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title: 03-mall-native-shopping-agent
description: 文本抽取：AI研讨会/03-mall-native-shopping-agent
updated: 2026-11-04
tags: [原始文档, 抽取, AI研讨会]
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category: AI研讨会
quality: partial
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商城内置智能导购｜ShopEx
ShopEx商城内置智能导购
能力框架服务场景
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01-C-02 · 概念落地
商城内置智能导购 · 消费者视角
商城里，始终有一位
随时帮你的智能导购
消费者进入商城后，不用先学会怎么逛复杂的页面，也不用跳出商城去别处找答案。只要说出想买什么、怎么挑、什么时候要，内置的智能导购就会调出商品、库存、会员、促销、购物车、订单和售后这些能力，帮他走完整个购物过程。
商城内的真实交互素材
从推荐、比较到加购，消费者可在同一个商城对话中把事办成
导购在真实服务中可以读取优惠、商品与购物车状态，完成推荐、搭配、商品比较和交易协同；后台同时保留配置、工具与权限的运营入口。
消费者侧 · 对话中完成具体购买动作
推荐优惠券
推荐搭配商品
自动加入购物车
多件商品对比
运营侧 · 导购智能体的名称、模型、形象、商城 API、工具与权限均可在后台持续配置和管理。
多轮对话逐步了解需求
推荐结果自然进入购物车
消费者可完成的服务场景与业务价值
一段对话，覆盖从选购判断到交易完成、再到售后跟进的完整服务
CONSUMER INPUT消费者可以直接说明
购物场景与预算送礼对象与使用需求品牌、颜色、尺码与材质偏好已有商品、订单或售后问题
01
听懂需求
围绕场景、对象、预算与偏好追问，明确真正需要解决的问题。
02
理解商品
读取商品参数、适配关系、实时库存、价格、会员权益与活动规则。
03
给出选择
完成商品比较、替代方案、搭配建议、礼赠组合、凑单与优惠匹配。
04
协同交易
将对话结果转成规格选择、加购物车、结算前核算和下单准备。
05
持续服务
继续处理订单查询、物流追踪、退换货指引、售后材料与复购提醒。
消费者更快做出选择
复杂商品、优惠规则和多件比较被整理成可执行的建议，减少反复搜索与页面跳转。
商城形成连续服务体验
商品详情、活动页、购物车、订单页和客服页面不再各自割裂，服务能够自然延续。
品牌保持统一经营口径
每一次推荐与交易协同都仍基于商品、库存、价格、促销和交易规则，服务效率与经营规则同步提升。