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title: 05-embedded-vs-workspace-agents
description: 文本抽取：AI研讨会/05-embedded-vs-workspace-agents
updated: 2026-11-04
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内嵌智能体与工作台智能体｜ShopEx
ShopEx
双智能体的分工
协同框架服务场景
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05 · 双智能体的分工
有了内嵌智能体，
为什么还需要工作台智能体？
两者都使用 AI，却从不同位置解决不同人的问题。内嵌智能体把 AI 放进业务系统，让消费者、管理者或业务用户在原有页面里获得服务；通用工作台智能体让坐在电脑前的运营人员和 IT 人员用对话方式组织任务，并通过 MCP 调用多个系统能力。
系统内体验工作台任务协同共同使用 MCP共同使用模型与 Token
两类智能体如何在一项业务中协同
系统内先把服务递到用户面前，复杂工作再由工作台围绕目标继续推进
消费者、业务用户和管理者需要的是在当前页面立即得到答案、建议或操作结果；运营、后台操作与 IT 人员面对的则常是跨页面、跨系统、长链路的工作。将两类需求放在各自最自然的位置，既能保持系统内服务的连续性，也能让复杂任务通过工作台获得完整的资料、工具、确认与执行路径。
一项业务可能从这里开始
选购、查询与页面服务订单或库存问题分析、配置与协同任务跨系统处理与执行
01
在系统中提出需求
用户在商城或业务页面表达问题，系统身份、页面状态与业务上下文已在现场。
02
内嵌助手即时服务
完成推荐、查询、说明、页面操作或结果呈现，让服务不离开原有业务体验。
03
复杂任务进入工作台
涉及多份资料、多个页面或多个系统时，运营人员可在工作台中继续表达目标。
04
MCP 调用业务能力
工作台通过 MCP 与 Skill 组织订单、库存、商品、规则等受控能力，完成分析与准备。
05
确认执行与结果回写
关键动作保留权限与人工确认，结果再回到业务系统和需要它的人手中。
VALUE 01
系统内体验更自然
用户无需为了得到服务离开商城或业务页面，助手能够利用当前上下文快速响应。
VALUE 02
复杂工作更易组织
把跨系统分析、资料处理、配置和执行放在工作台中，让任务不被单一页面限制。
VALUE 03
业务能力可受控复用
两类入口共用 MCP、Skill、模型与治理边界，避免为每一个场景重复建设连接能力。
内嵌智能体负责把业务系统的服务自然地递到用户面前；工作台智能体负责让系统能力围绕人的目标被重新组织。商派并不把它们视为替代关系，而是让两者在同一套受控业务能力上各自发挥作用。
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