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title: page10-tiffany
description: 文本抽取：服务案例与信任/ITConsult/page10-tiffany
updated: 2026-11-04
tags: [原始文档, 抽取, 服务案例与信任]
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category: ITConsult
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Tiffany & Co. 深度案例 — 商派 IT 咨询
CHN
ENG
SHOPEX.
CASE STUDY · LVMH GROUP
Tiffany & Co.
全渠道电商升级改造
LVMH 集团旗下顶级珠宝品牌，中国区双 OMS 系统并行运营带来严重架构挑战。商派提供现代化全渠道集成方案，支撑品牌新零售战略落地。
77
Slide 交付方案
3
Option 对比评估
12+
核心业务场景覆盖
O2O
新业务场景支持
Core Value Proposition
全链路咨询方案
从双 OMS 困局到全渠道升级蓝图
LVMH 旗下顶级品牌面临双 OMS 并行的架构困境，商派从现状分析到三套 Option 对比，
再到 Cutover 分阶段计划，一次性交付覆盖全链路的完整升级方案。
诊断
系统现状分析
对比
3 Option 评估
交付
完整方案 + BRD
Client Overview
关于 Tiffany & Co.
Tiffany & Co.（蒂芙尼）是 LVMH 路威酩轩集团旗下的世界顶级珠宝与腕表品牌，1837 年创立于纽约。在中国市场，Tiffany 通过天猫旗舰店、官方网站、微信小程序、京东旗舰店等多渠道运营，同时拥有庞大的线下门店网络。
随着全渠道战略深入，中国区存在两套 OMS 系统并行的历史架构问题——IBM 中国 Sterling OMS 处理非天猫渠道订单，商派 Shopex OMS 处理天猫渠道订单。双系统导致库存割裂、数据同步延迟、运营效率低下，严重制约新业务场景的拓展。
Challenges
核心挑战
双 OMS 架构复杂
China Sterling + Shopex 双系统并行，架构复杂度高，依赖关系多，系统维护成本居高不下
库存割裂 & 数据孤岛
天猫与非天猫渠道库存各自独立管理，缺乏实时库存共享，跨渠道订单状态不可见
新业务场景受阻
无法支持天猫换货、GWP 赠品、O2O 线上下单门店自提、Back Order SKU 选择等新零售需求
System Landscape
中国区业务系统全景
Tiffany 中国区系统涉及全球系统（Sterling Global、E1、Anaplan、EDW/TDC）与中国本地系统（Shopex OMS、IBM eCom、Geodis WMS、Magento）的复杂交互，涵盖库存同步、订单履约、退换货、补货等全链路业务流程。
Existing Situation
现状分析：Sterling 架构痛点
跨云部署复杂
Cross-cloud 部署导致通信链路长、迁移工作量大、系统集成复杂
发布节奏不匹配
Sterling 全球每月一次发布无法满足中国业务快速迭代需求，代码合并冲突频发
非 OMS 功能耦合
大量非 OMS 功能（通知、发票、维修服务）耦合在 Sterling 中，增加系统负担
数据同步延迟
双 OMS 间订单完成状态同步依赖异步机制，库存一致性难以保障
Solution Design
三套方案对比评估
商派基于对现有系统架构的深度分析，提供了三套升级方案并进行全面对比评估，最终推荐 Option 3 作为最优解。
01
维持双 OMS + 增量修补
保持 Sterling + Shopex 双系统并行，仅修补现有功能缺陷。
优点：改动最小，风险低
缺点：架构复杂度未解决，长期维护成本持续高企
02
Shopex 替代 Sterling（部分）
将非天猫渠道的订单管理逐步迁移至 Shopex，Sterling 仅保留库存与补货功能。
优点：统一 OMS，降低复杂度
缺点：需大量迁移工作，与全球系统集成需重新设计
03
Shopex 全面接管 + 分阶段割接
Shopex 承接所有渠道订单管理，非 OMS 功能同步迁移，分两阶段完成割接。
优点：彻底解决架构问题，支撑新业务场景
缺点：实施周期较长，需严密 Cutover 计划
Capability Comparison
China Sterling vs Shopex 能力对比
基于 77 页方案提案的逐场景对比分析，Shopex 在 12+ 核心业务场景中覆盖率超过 90%，具备全面接管条件。
业务场景
China Sterling（现状）
Shopex OMS（Option 3）
| EC 销售订单
| 非天猫 → Magento → Sterling；天猫 → Shopex Matrix → Sterling
| Shopex 直接接管全渠道 EC + DM 订单
| 退货退款
| 非天猫在 Compass 创建；天猫经 Matrix → Sterling 处理
| 全渠道退款统一在 Shopex 处理，完成后直接同步全球系统
| 换货
| 天猫换货不支持；非天猫换货为独立订单，无原单关联
| 天猫换货自动捕获 + 换出正向流程；非天猫在 Shopex 创建
| 库存管理
| Shopex 管天猫库存，Sterling 管非天猫库存（双库存池）
| Shopex 统一管理全渠道库存，消除库存割裂
| 发票（Fapiao）
| Sterling → E-tax → 开票（链路冗长）
| Shopex 直接调用中国爱信诺开票，E-tax 流程可移除
| GWP 赠品
| Global PIM 配置 → Sterling 管赠品库存 → 仓库发货
| Shopex 内置赠品规则引擎，订单捕获后自动判定加赠（已有成熟功能）
| O2O 门店自提
| 订单不自动同步门店，需人工邮件/企微确认
| API 集成门店系统，双向同步订单 + 状态，SA 一键确认收货
| Back Order SKU
| Magento 随机选 L3，Sterling 固定轮询，订单易卡住
| Shopex 持有预订单，货到后智能选择最优 L3 履约
| 短信/通知
| Sterling（SMS & SMTP）
| Shopex（SMS & SMTP），功能对等
| 全球系统同步
| 直接对接 E1 / Anaplan / EDW/TDC / ReSA
| 需新建全球系统集成链路（改造重点）
| 调拨单
| 门店↔门店、仓↔仓、仓↔门店、寄售
| 门店/仓库调拨已支持；寄售场景需评估定制
| 维修工单
| 门店维修 + TSC 维修
| 当前不支持（非核心，另行处理）
📋 结论
Shopex 已具备核心订单管理能力，在 12+ 业务场景中覆盖率超过 90%。主要差距在于全球系统集成需新建，以及寄售等低频场景需定制评估。综合改造量与长期架构简洁性，Option 3（Shopex 全面接管 + 移除 Sterling）为最优方案——一次到位解决双 OMS 架构的历史包袱。
Implementation
分阶段割接计划
基于 Option 3 方案，商派制定了严密的分阶段 Cutover 计划，确保业务连续性的同时完成系统升级。
PHASE 1
基础割接
EC 库存流程升级
EC 订单流程升级
EC 退款订单流程升级
EC 换货订单流程升级
DM 订单创建（Shopex）
非 OMS 功能迁移至 Shopex
Shopex 与全球系统集成
PHASE 2
新业务场景
GWP 赠品功能建设
OOPS (Click & Collect) 功能建设
Back Order SKU 选择功能
天猫换货流程支持
跨渠道库存共享
新零售场景（O2O）
Deliverables
交付物：OMS 业务需求文档 (BRD)
商派为 Tiffany 天猫 OMS 定制开发了完整的 BRD 文档（V1.1，43 页），涵盖订单正向流程、逆向流程、特殊流程及全套 UI 交互规范，为后续系统落地提供明确的业务需求基线。
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订单正向流程
订单列表查询 / 表头配置 / 高级筛选
未支付订单分派 / WMS 回传状态
接受逻辑 / 人工审单规则 / 地址修改
取消发货 / 修改地址系统逻辑
Ref Code: D1M-OMS-1.1 ~ 1.12
4
订单逆向流程
仅退款：退款审批 / 流程改造
收货后退货退款：CS 受理 / 顺丰下单 / 审核退款
QA 质检：Pass/Fail / 拒绝退货 / 二次发货
收货前退货：物流拦截 / 单号录入
Ref Code: D1M-OMS-2.1 ~ 5.2
6
其他核心流程
E-Fapiao：开票流程 / 编辑开票信息
库存同步：接收 Sterling 库存 / 增量&全量同步 TM
邮件预警：12 种预警场景覆盖
SSO：对接 Okta 单点登录
库存&发货：库存查询 / 售后单查询
Ref Code: D1M-OMS-6.1 ~ 12.2
🔔 邮件预警体系（12 种场景）
⏱ 订单未支付 → 15 分钟提醒 / 30 分钟自动取消
⏱ 订单超时未审核 → 付款后 12 小时预警
⏱ 订单未发货 → 付款后 24 小时预警（48h 时效）
⏱ 发起售后 → 24/48 小时处理时效提醒
⏱ 仅退款自动退款 → 每日早 9 点 / 下午 2 点
⏱ 退货退款超时 → 退货第 7 天提醒（10 天自动退款）
🚨 订单创建失败 / 退款失败 → 实时异常预警
🚨 SF 接口 / 订单解密 / 发票 / Sterling 接口异常 → 实时
全渠道升级方案交付
从系统现状分析到三套 Option 对比，再到 Cutover 分阶段实施计划，商派交付了覆盖全链路的完整咨询方案。同时输出 Tmall OMS BRD（含 15+ 页 UI 规范），为后续系统落地提供明确的业务需求基线。
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