--- title: 智店解决方案-脱敏版 description: 文本抽取：客户方案/智店解决方案-脱敏版 updated: 2026-11-04 tags: [原始文档, 抽取, 客户方案] source: 客户方案/智店解决方案-脱敏版 source_type: txt source_hash: 4d460db1cc17 extracted_at: 2026-11-04 quality: ok --- --- source: 客户方案/智店解决方案-脱敏版 type: txt size_kb: 9 category: 客户方案 quality: ok --- 【脱敏说明】本文件为客户定制售前方案《商派智店解决方案》的脱敏抽取版。原文为客户级保密材料，仅存于本机资料库，不入站。脱敏映射：客户品牌名→某国际休闲鞋履品牌（下称“品牌方”）；品牌专属配件商标→品牌鞋花配件；标志性鞋款品类俗称→经典休闲鞋款；具名区域仓→华东区域仓；映射明细不随页发布，在验收对照表中维护。文中 Best Practice 数字为商派同类项目实践口径，原文未挂客户名。 ===== 第1页 · 封面 ===== 商派智店解决方案——助力品牌企业线上线下一体化运营（客户定制版，某国际休闲鞋履品牌） ===== 第2页 · 品牌新零售智店 用户路径规划图 ===== 线上电商平台 2C / 2B 产生交易；线索跟进 / 商机转化。品牌企业中台：销售渠道管理、销售管理、销售赋能/绩效考评。品牌在线商城：全渠道订单中心（多渠道订单实时同步，多维度查询/导出/审核）、商品中心（全渠道全量库存"订到销存"，商品全链路效率流转，0 超卖）、智能选品模型、全渠道库存共享。线下区域门店及 BA 快速掌握订单数据提供决策支撑；高度自动化的订单分组处理提升库存周转。客户核流：全渠道推销（客户投诉/下单/预约注册/售后服务/业绩任务/推广）、客户投放、顾客等级、客户画像、建模群组、客户打标、会员激活、信息推送、自动化运营、会员权益、门店管理、互动体验、客制化沟通内容、角色权限管理、消费者裂变、数据中心。线上流量：统一 ID 注册登录、统一资产、统一积分、精准营销、会员中心、服务门户、公众号/会员门户。 ===== 第3页 · 智店业务结构 ===== 新零售智店管理平台，赋能门店运营在线化；云店/门店/导购统一运营，融合升级消费体验。线上云店：品牌统一赋能、一键复制开店、店铺自主权限申请、自定义首页/活动页、店铺装修千店千面、总部铺货+门店自主选品上架、货架展示选品上架。线下门店：门店"24H 在线"（LBS 定位展示）、门店"面对面服务"（LBS/搜索进店、进店销售开单、选品下单、自提订单核销）。消费者：领券/活动报名、门店活动接待、店内接待、发货打包、客服咨询（订单/售后）。导购：导购绑定、商品种草、活动推荐、代客下单、导购任务、业绩提成。云店 A/B/C 与门店 A/B/C 成对运营。平台活动与线下活动：线上流量引导线下门店、线上领券券码核销（品牌券/店铺券-费用分摊明细）、线上下单配送/自提/快递。O2O 线上线下一体化（一盘货）。 ===== 第4页 · 智店业务角色 ===== 四类角色——品牌总部 / 直营门店 / 门店导购 / 消费者。品牌总部：实现品牌全数字化经营，建立 O2O 生态——公司形象窗口与流量承接主阵地、线上线下一体化运营、订单/会员/服务统一、建立用户+品牌+门店交互窗口、助力零售数字化转型。直营门店：24 小时多空间多场景多地域购物体验，门店差异化营销多用户运营——线上运营本地化/门店运营线上化、差异化促销及服务、订单服务线上管理、精细化粉丝运营、建立触达私域用户渠道。门店导购：充分挖掘拉新与服务能力——店员快速具备社交化销售能力、获客粘客沟通复购一气呵成、任务指标奖金提成、员工离职消费者不流失、客户维护预约到店体验。消费者：一站式购物体验——全面快捷了解产品活动服务、权益体验一致、线上线下总部门店全方位服务、与品牌及门店高效触达交互。 ===== 第5页 · 智店工作台 ===== 授权机制：企业微信成员启动应用即自动授权登录。应用角色：按角色下发菜单与数据权限（找商品/门店订单/门店售后/发货履约/退货履约）。默认首页：登录进入「找商品」（搜索、扫商品条码、查看全部商品）。SA/店长"待办事项"；通知消息按类型推送（订单履约进度/订单状态变更/售后进度/授权申请），支持企微消息卡片。 ===== 第6页 · 找商品：全渠道商品库存展示 ===== 三个入口：首页搜索框（名称/货号）、扫商品条码（摄像头识别吊牌条码直接定位 SKU）、查看全部商品。筛选：分类搜索、勾选后仅显示有库存商品。结果呈现：SKU 维度展示，可进入列表页筛选与加购。商品库存三视图：当店库存/全渠道库存/空售库存；商品加购购买；无库存商品不可加购购买提示。商品价格：划线价/销售价。 ===== 第7页 · 店内导购代客下单 ===== 流程：会员信息→商品加购/立即购买→购物车结算页→收货地址→支付页→出示付款码→支付成功。门店订单管理状态：待支付/待发货/部分发货/待收货/已完成/已取消。优惠自动选择或手动指定。面对面收银；无会员信息时邀约下单、当面付不可用时支付页邀约客户点击登录支付。 ===== 第8-9页 · 门店订单履约与操作 ===== 订单状态流转与对应操作：待支付（取消订单/修改订单金额/发起收款）；待发货（取消订单/再次购买/打印票据）；部分发货（未发货取消/再次购买/打印票据）；待收货（申请退换货/再次购买）；已完成/已取消（再次购买）。取消订单：自定义取消原因（未付款无须选择）；未发货取消申请需由 OMS 审批，审批通过后作废原商品所属发货单、创建新发货单履约。打印票据三种方式：移动端连接打印机设备、发送至邮箱、电子凭证分享消费者。 ===== 第10页 · 门店售后：到店/退仓 ===== 退货/换货；退店/退仓。流程：门店售后（物流/到点）→售后申请提交（自定义售后原因）→店长"审批"→审批通过创建"售后单"。查找退货：搜索单号/扫描运单号，提交物流单号。 ===== 第11页 · 发货履约：全渠道订单 ===== 流程：接单/呼叫快递→扫码出库（商品条码）→装箱单→装箱单打印→运单号→已发货。待呼叫快递、装箱出库；支持拒单（需理由）、门店报缺（报缺商品），已拒单/报缺成功回传。 ===== 第12页 · 退货履约：快递/到店退货 ===== 门店退货单→扫描包裹物流（支持手动输入）→商品质检验收入库→扫描商品条码→入库完成→订单售后完成。覆盖平台退货单、快递退货、到店退货。 ===== 第13页 · 智店导购功能搭建概述 ===== 四大能力组：会员管理（会员列表及分组）、代客下单、业绩管理（销售查询、分区域分店铺查看）、会员标签。企微导购：沟通（任务跟进、客户沟通）、维护（营销转化、分享）、推广（发放优惠券、活动推广分销、核销）、裂变玩法。角色权限：店长/区域经理/集团权限/分公司权限/导购权限。多种分享方式：商城或内容小程序分享、多商品分享、搜索进入小程序购买、参与拼团/导购专属优惠、活动分享（拼团/砍价/秒杀/优惠券等）、带参二维码海报分享、导购专属码与优惠券。销售归属：根据 LBS 或导购关联。导购管理后台：任务管理、智能提醒、导购培训、导购业绩管理。激励：导购积分/导购等级/导购竞赛；业绩计算——导购和用户绑定后，用户在分销商城的订单都算导购业绩；门店业绩归属导购所在门店。导购云店：会员管理/运营、企业资讯、营销管理；商城管理：商品上下架、订单管理、数据管理。 ===== 第14页 · 智店导购业务场景 ===== 导购从单一销售角色升级为全旅程经营者，四类业务场景形成可管控、可度量的经营闭环。01 获客引流：千店千码/千人千码（扫码自动绑定导购，客流数字化、归属可追溯）；内容种草与达人分销（导购与 KOL 内容自传播）；主播变导购（直播引流一键预约下单）。02 触达转化：转发分享与分区促销（按地区转发活动与带参海报）；导购专属券与组合推荐（按客户喜好组合商品附专属优惠，规划中）；代客下单与移动收款（到店高峰开单免排队，离店随时促单）。03 交易履约：门店履约自提/配送/闪送（按 LBS 选就近门店）；服务预约与到店核销；优惠券核销与活动参与（打通线上线下权益）。04 会员经营：会员绑定与分级管理（总部/经销商/门店/导购按权限分组打标）；企微实时沟通与交接（离职可切换客户防流失）；自动化触达计划（按标签组合配置任务自动执行）。管控与数据支撑：任务提醒与培训竞赛、业绩归属与利益分配、埋点与用户路径分析、裂变效果分析。 ===== 第15-16页 · 线上线下一盘货 ===== 业务价值：提升库存周转、全局库存可视、避免超卖/缺货、履约成本降低。公域（电商平台/社交电商/O2O/社交/B2B/新零售）与私域协同；订单/库存/商品/物流全链路；安全库存/发布策略；供货关系/分配策略。一盘货：品牌仓、门店仓库存统一纳入虚拟库存池（上海逻辑仓/北京逻辑仓/菜鸟仓/菜鸟合作仓/RDC/经销商/KA 门店），实现统一订单智能路由履约。前台可开展更丰富的营销活动与商品组合销售模式（鞋款+鞋花配件组合）。一件代发。 ===== 第17页 · 一盘货推动业务增长的三类场景 ===== 01 全渠道能力快速接入：社会化资源+健全的商品库存供应体系，快速打开新型流量平台；云仓一件代发。02 线上线下融合：聚集散落渠道的现有库存线上订单线下化；门店从"销售点"进化为"履约中心+服务中心"，化"退"为"销"；门店 0 库存销售、销售与履约分离；高低频动销重组，即时零售+电商+门店齐出。03 直营经销一体：流通品类品牌带队 D2C，释放经销商库存资金、降低零售商入门槛；库存呆滞促销提前跟友商抢时间提升售罄率。 ===== 第18-19页 · 全渠道能力快速接入 ===== 商派具备全渠道统一接入能力（境内+境外主流平台），助力品牌快速打开流量市场。 ===== 第20-21页 · 场景 1：线上订单线下履约，提升门店周转率 ===== 业务价值：提升发货时效、降低履约成本、提升门店动销、提高客户满意度。链路：消费者线上下单（品牌官方商城/平台）→全渠道 OMS 统一收订与路由→门店端接单→店员备货→消费者到店提货（SCRM 沉淀客户）。Best Practice：特定营销场景（品牌联名鞋款、预售锁定、深度折扣）通过门店库存履约、消费者到店提货，把线上流量真正带进门店；门店在交付环节完成试穿体验与增值服务，把「提货客」转化为「到店客」，提升到店连带率。实践口径：GPV 增长 15%。 ===== 第22页 · 场景 2：售后到店，门店导流，提升门店人流量 ===== 业务价值：退货转销售、提升客户留存、增加离店销售、提升导购人效。链路：消费者发起售后→全渠道 OMS 指定门店→门店端处理→导购承接→消费者到店→换购/交叉销售→SCRM 长期联系。Best Practice：通过品牌鞋花配件等个性化配件的组合营销，引导退货顾客到店换购；导购经企业微信建立长期联系，推荐新品及联名款，将一次性退货转化为二次购买机会；利用"线上买、门店退"场景引导顾客到店后交叉销售。实践口径：退货转销售 2 万+量级。 ===== 第23页 · 场景 3：门店 0 库存销售，把握销售机会 ===== 业务价值：门店 SKU 无限扩展、库存风险归零、资金占用降低、门店坪效提升。链路：店员在门店端/POS/云店展示线上专属款→消费者下单→OMS 路由→云仓/前置仓 WMS 履约直发。Best Practice：限定鞋型、联名配件等线上专属款，门店无需备货即可展示和销售；门店仅承担体验和引流角色，销售归门店业绩、履约归中央仓，实现"卖货不压货"。实践口径：GMV 提升 17%。 ===== 第24页 · 场景 4：高低频动销重组，提升门店坪效 ===== 业务价值：全渠道流量最大化、多场景覆盖、库存周转加速、消费者全天候触达。O2O 全景：线上下单线下快递/配送/自提；线上下单线下进店退换货；门店 Portal 订单标签；门店 POS（ShopeX）进店销售订单同步、店内缺货订单代客线上下单；闪购店铺（即时配，商家自配送/平台运力，营业时间截止配合）；线下下单线上发货；跨店售后；销售记账；线上订单统一收订/路由（订单标签、闪购店铺、寻大仓库存、截单时间配合、大仓/门店发货、门店库存履约、门店自提、库存更新策略配置）；线上店铺（电商/私域官网等）订单路由策略配置；SF Express 大仓库存（WMS）呼叫快递/同城配；门店库存（POS）。Best Practice：品牌方可用鞋花配件（高频低客单价）带动经典鞋款（低频高客单价）动销——电商平台做爆款引流；门店做联名配件体验和自提；即时零售平台做"鞋款+配件"套装闪送；实现高低频商品组合拉动全渠道动销。 ===== 第25-26页 · 场景 5：品牌"一件代发"，降低经销商门槛 ===== 业务价值：经销商"零"库存运营、品牌直达消费者、经分销渠道数据可视化。链路：经销商店铺接单收款→品牌 OMS + Omni Hub 全渠道"仓/店"履约能力→品牌大仓/门店仓直发消费者（品牌形象统一包装）→经销商&品牌对账/开票（采购收入、一件代发采购）。配套：渠道业务数字化——B2B 订货系统（信息管理、授信管理、商品管理、价格管理、对账管理、营销管理），经销商采购补货。品牌商通过 OMS 统一管理订单，分销商前台接单后由品牌直接代发；通过 OMS 升级实现多平台多店铺订单统一归集和库存管理，确保一件代发模式下订单准确、发货及时、售后可追溯。 ===== 第27页 · 场景 7：经销商"一件代发"，反哺经销业务 ===== 业务价值：经销商低风险轻运营、品牌渠道下沉、终端门店覆盖扩大、库存高效利用。模式：针对滞销、联名授权临期库存，品牌方通过自身流量赋能经销商门店散货，实现"经销商卖货、品牌方兜底"。库存（经销商）数据：品牌 OMS 对接经销商 ERP，B2B 采购数据与经销商库存动态数据由经销商回填/导入。履约：经销商仓库，库存货权归经销商、履约由经销商代发。财务：①品牌支付经销商商品采购（反向采购）费用及其他费用（仓储/配送等）；②品牌与经销商财务对账（销售收入、反采采购支出、代发履约支出）。配套 B2B 订货系统：经销商采购补货、经销商库存去化。 ===== 第28页 · 场景 8："闪购店铺"，把握即时零售流量 ===== 业务价值：a）协同经销商线下门店资质，增加即时零售覆盖；b）提升品牌销售机会与销售收入；c）提升前置仓/大仓利用率。模式：经销商闪购店铺（经销商资质授权）+品牌库存（品牌 OMS/ShopeX Omni Hub 全渠道"仓/店"履约能力）→品牌大仓/区域仓履约。财务：①品牌收款；②品牌与平台财务对账（销售收入、经销商结算）。Best Practice：利用华东区域仓的仓配覆盖能力（半日/一日达），针对区域线下门店开展"闪购"业务，触达即时零售场域。"闪购店铺"覆盖（经销商资质+品牌仓储优势）吸纳即时消费需求客户群体和销售机会，带来线下进店机会。 ===== 第29页 ===== Q&A。