--- title: 003-品牌官方零售商城构建指南 description: 文本抽取：知识库/02-商城交易私域场景/003-品牌官方零售商城构建指南 updated: 2026-11-04 tags: [原始文档, 抽取, 知识库] source: 知识库/02-商城交易私域场景/003-品牌官方零售商城构建指南 source_type: txt source_hash: c255d8e785d8 extracted_at: 2026-11-04 quality: ok --- --- source: 知识库/02-商城交易私域场景/003-品牌官方零售商城构建指南.pdf type: pdf size_kb: 15242 category: 02-商城交易私域场景 quality: ok --- ## Page 1 Official Brand Retail E-commerce Platform Construction Guide - 更 加 适 合 中 国 的 零 售 场 景 、 业 务 模 式 和 消 费 者 体 验 - 全 球 知 名 品 牌 数 字 科 技 商 业 伙 伴 w w w . s h o p e x . c n 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 2 目录 CONTENT 「一」为什么要重构品牌的零售官方商城业务？ 「二」什么是全新的品牌零售官方商城业务？ 「三」如何构建或重构品牌官方零售商城？ 附 商派-品牌官方商城体系搭建能力简介 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 3 为什么要重构品牌的 一 零售官方商城业务？ 全 球 知 名 品 牌 数 字 科 技 商 业 伙 伴 w w w . s h o p e x . c n 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 4 1、为了最大限度的提高私域客户的价值  业务渠道 零售 社交营销 MP 互联网营销 MP 私域流量是品牌拥有的DTC 线下门店 门店导购 公众号 搜一搜 企微&SCRM 总部虚拟导购 BRAND.com 用户资产，可以通过精细化 的运营管理，最大限度地提  核心作业 品牌官方商城 会员模块 高消费者全生命周期价值。 400客服 智能客服 订单 商品 广义的品牌商城体系包含—— 会员 SKU基础信息 优惠券 CRM 积分··· 小程序（微信/抖音/支付  系统对接 DB OMS ERP CDP 宝···） DMP 品牌官网、H5商城、APP商城 WMS 会员商城等 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 5 2、为了更加适合中国的零售场景和零售业务模式 消 费 者 权 益 和 运 营 的 统 一 整 合 与消费者建立有意义互动的关系 Establish meaningful interactive relationships with consumers; enable 消费者无缝体验品牌供给的服务 consumers to seamlessly experience the services provided by the brand. 多 端 品 牌 D T C 私 域 的 统 一 整 合 成为以数据为中心、以消费者为 Become a data-driven, consumer-centric private domain operating platform that 中心，形成与消费者互动沟通和 facilitates interactive communication with 商业决策的私域经营平台 consumers and informs business decisions. 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 6 3、为了更加符合中国零售消费者的体验特点  适应中国消费者常见的促销/营销方式 之前 积 多元化的营销推广 增 分  节日活动 首次注册有礼 好友助力得礼品 邮箱注册  直播 金 Email Register 减 分享得积分 玩游戏得优惠 额  优惠券 改进  红包 转发领优惠 看直播领福利 礼 送  赠品 券 拼团折扣价 写评价得积分 用手机号注册  游戏 登录可通过微信（二维码） 砍 价  图片 团长/群主福利 生日专属福利 Register with mobile 格 number Login via.WeChat  文章 更多的营销活动··· (QR code) 得 权  视频 益 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 7 4、为了更加符合中国的法律法规 数据必须保存在本地，不允许存储在国外 Data must be kept locally no oversea allowed 在中国境内托管 / 数据法规 / 个人信息保护法 & 网络安全法 Hosted in China / Data Regulation / PIPL&CSL 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 8 、 4 符合PIPL个保法的升级改造 PIPL GDPR CCPA & CPRA 2018年&2020年11月3日 2021年11月1日 2018年5月25日 美国《加州消费者隐私法》 中国《个人信息保护法》 欧盟《通用数据保护条例》 美国《加州隐私权利法》 个人数据，跨境or不跨境，关于个人隐私保护，商派一体化产品，根据国家要求，实时调整； 涉及到的PI信息： 涉及到的PI信息： 涉及到的PI信息： 涉及到的PI信息： 姓名、联系方式、住址、客 住址信息、客户偏好数据 姓名、联系方式、住址 姓名、联系方式、住址 户标签数据、行为数据 业务流 顾客下单 订单收订 订单确认 订单归档 订单路由 备货拣货 面单打印 开具发票 发票寄送 信息流 平台订单 销售订单 标准订单 归档订单 备货通知 发货通知 开票通知 开票完毕 境内系统群 PIM系统 CRM系统 OMS系统 门店POS机 发票系统 数据层 商品主档 购买行为 订单数据 订单数据 O2O订单 发票数据 海外系统群 PIM系统 POS系统 DMS系统 WMS系统 ERP系统 商品主档 订单数据 订单状态 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 9 5、为了便于结合中国的零售生态系统 深度集成微信生态系统 / 微信登录 / 微信营销 / 短信营销 中国零售特色的社交渠道的对接 Deeply integrated WeChat Eto-sys /WeChat ogin /WeChat Marketing /SMS Marketing 区域支付：微信返现至微信·信用卡 Regional Payments：WeChat return by WeChat ·Credit Card 周边第三方应用的对接 Register and login – SSO with WeChat, Behaviour – CDP 注 S 册 M 与 S 登录 – 使用微信、短信的单点登录 行为 - 客户数据平台（CDP） Content – DAM, Mini Program Customer service – CS Tool 内容管理 – 数字资产管理（DAM）、小程序 客户服务 - 客服工具 通知 Notifications – EDM, Loyalty, Coupon, Points – CRM SMS 忠诚度、优惠券、积分 – 客户关系管理（CRM） Customized product 定制产品 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 10 6、海外总部的系统在易用性与功能性上与国内零售环境差距较大 「1」商城访问/下单并发量的考验 「2」移动端的浏览/购物的体验 在国内，线上购物是常态，知名品牌在一些新 在国内，移动端是品牌营销的主要阵地；在内卷的移 品发售和促销活动时间段，并发量通常较高， 动端市场，品牌商城的移动端体验成为提高用户留存 对系统考验的要求也更高。 率、销售转化率的关键要素。 「3」丰富内容素材制作的瓶颈 「4」多样化促销方式的设置与展现 国内的节假日、会员日、品牌周年庆、网络热 中国各大社交平台和电商平台的混战，使得国内的零售促 点众多，需要品牌企业灵活制作各种内容营销 销方式极为的丰富，玩法复杂；平台规则更是日新月异； 素材；海外团队和系统工具难以及时支持。 海外系统无法灵活支撑；需要国内的团队和产品灵活应对。 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 11 什么是全新的品牌 二 零售官方商城业务？ w w w . s h o p e x . c n 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 12 单一品牌商城场景下的成交转化局限性 当产品和价格对于所有用户都保持一致时，即使采用最智能的 个性化推荐系统，其作用空间也会受到极大限制。 因为消费者的购买决策不仅仅基于个人偏好，还深受价格敏感度、购买力、 品牌忠诚度等多种因素的影响。例如，在品牌以正价（原价）销售为主的 官方商城场景，最多是优化展示顺序和浏览体验，却难以从根本上改变用 户对产品价值的认知，影响其购买决策，尤其是当性价比成为多数消费者 关注的核心时，大多数消费者主观上寻求品牌「折扣」类商城。 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 13 品牌官方商城业务分析 业务视角— 客群、场景与运营的分层 系统视角— 满足不同业务场景的系统供给 运营视角— 私域用户的精细化分层运营 在单一的交易场景内，产品和价格没有明显的区隔和差异，无论千人千面技术如何进行智能化、个性化推荐，对实际成 交率的提升影响并不太大。因为该场景下的“产品和价格”，注定了只能成交与之对应的特定客群。 传统的客群分层精细化运营，只是在营销方式上做区隔。商派认为，真正的客群分层精细化运营，应该是将业务（商品 /价格和场景）先进行「高中低组合」分层；然后再把不同类型的客群吸引到最合适的场景里，以最吸引他们的价格去 购买最合适的产品。 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 14 业务视角— 客群、场景与运营的分层 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 15 品牌官方商城业务分析——业务分层与客群分层 品牌客群与场景 多 数 品 牌 现 状 划分方式 从「单层品牌私域」到「三层品牌私域矩阵」的升维 为不同的客群提供最适合的「场景」才能提升转化率 在品牌的目标客群当中，有些是价格敏感度低，品牌忠诚度高的高价值 客群，他们更喜欢“尝新”，愿意原价购买新款； 一套官方商城 与此同时还有很多价格敏感度高的消费客群，他们不在意是否是新款， 商派 更看重性价比，希望以较低的折扣价购买到品牌的产品。 建议 除了外部的消费者，企业员工群体则是离品牌最“近”的客群；往往也 是最容易被忽视的客群。他们天然与品牌有着强社交关系链，如果能够 系统化规模化运营，同时借助员工客群的分享转介绍，裂变更多私域客 面向所有客群 群，也能为企业降低市场成本，变成新的业绩增长渠道。 By ShopeX 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 16 品牌官方商城业务分析——“高中低”组合的三层私域矩阵 联动线下门店活动 官方社交媒体 Outlets 过季/临期库存处理 常态化促销 呆滞库存/特例品处理 员工/亲友福利 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 17 品牌官方商城业务分析——“高中低”组合的三层私域矩阵 第1层： 品牌精致私域+当季新品首发，塑造品牌形象 商派-品牌 联动线下门店，实现即时零售，相互引流转化 打通线下门店；提供即时零售场景 官方商城系统 一站式支持 第2层：高效处理呆滞库存，提升会员粘性 Outlets 全渠道OMS灵活查询调拨，消灭呆滞库存 OMS-全渠道库存一盘货集中促销 第3层：提高员工福利，支持亲友裂变，指定伙伴参与··· 低成本扩张私域规模 OMS+CRM— 限制身份/限量/限额 在全局规划下，品牌以不同类型商品“高中低”价格体系为核心要素构建「三层私域矩阵」销售网络，不仅可以精准触 达各种类型的消费者，还能实现呆滞库存和特例品的高效处理，提升会员粘性，低成本扩大私域规模的多赢局面。 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 18 运营视角— 私域用户的精细化运营 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 19 品牌官方商城，应该具备以下基础的价值承载： 电商能力 / O2O 产品展示 品牌形象和品牌传播 E-commerce / Product Shelf Brand Image & Brand Online To Offline advocating 1 2 3 会员中心 品牌社区 基于地理位置的门店 数字化 Member Center Brand Community Store Locator 4 5 6 在线客服咨询 商品定制 公关(可持续发展/非 政府组织等 Online Customer Product Customization Service Consultation PR (sustainability / NGO / etc. 7 8 9 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 20 品牌官方商城：链接品牌与全渠道消费者的桥梁 建设品牌心智；提供极致的货品选择 打造分层级全场景的会员体验 品牌连接：专业的品牌心智 货品连接：专业/场景化的货品选择 服务连接：分层级/全场景会员体验 品牌：当季核心品牌精神+热销款 易购：更便捷、清晰的PLP逻辑 尊贵感：体现会员身份象征 重点方向 场景：品牌专属体验场景打造 重点方向 促购：搜索热词/商详页优化/商品场景 重点方向 重服务和体验：矩阵式个性化的会员体验 推荐 展现 尖货：尖货限量/联名款首发 场景选择：例如运动场景、休闲场景 连接：线上线下全场景连接，强化1V1导购 月均MAU 转化率 转化率 经营流水 商品效率 高级会员占比和拉新率 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 21 举例——品牌官网商城的精细化运营案例 以前——1个官网—— 所有客群 总部官网—地区定制分官网架构——千网千面+个性展现+精准满足 未来——N个定制官网——N种客群 A地区/城市 个性定制官网 地域差异 1套系统 / N种场景 千 气候差异 网 总部品牌官网商城 文化差异 B地区/城市 个性定制官网 千 消费差异 面 媒介差异 总部制定所有的官网建设标准 提供数据、系统技术支持 C地区/城市 个性定制官网 ······ 不同地区的运营团队，可以申请定制地区官网；根据地区消费者特点， 进行官网页面商品、活动的个性化展现 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 22 品牌官方商城运营 ——1、实现数字目标 数字目标 （参考）  GMV目标：官方商城GMV对比整体品牌GMV的占比，同时对标竞对品牌的GMV  转化率提升：如何通过商城UI/UX的升级，商品展示升级等，提升转化率  客单价提升：通过优化店铺商品搭配陈列，品类的关联度，提升客单价  退货率降低：优化站内商品页面展示，个性化商品推荐，降低商品退货率  拉新/高卡级：优化会员纳新链路，优化会员权益/活动展示，提升高卡级销售占比 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 23 品牌官方商城运营 ——2、私域用户运营模型 微信生态私域 5R人群资产模型 —— 依据用户对品牌认知/消费由浅到深 Reach Respond Resonat React Repeat R1 R2 R3 R4 R5 触 达 用 户 浅 层 互 动 e 成 交 转 化 复 购 忠 诚 深 层 触 动 S T A R 全 域 用 户 增 值 模 型 —— 基于5R模型，从以下四大维度评估用户运营精细化程度 T riangulating A ctivating Scaling R eturning 结构健康度 交互活跃度 品牌人群资产 价值创造度 GMV占比 资 产 总 量 R1-R5分层人群占比 R1-R5正向流转比例 分层转化率 资 产 增 速 R1-R5分层人群增速 投入产出比 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 24 品牌官方商城运营——3、私域运营分析数据标签 一、采集类标签 二、零售交易类标签 三、会员运营类标签 • 入会渠道 • 兑换商品偏好 • 姓名/昵称 • 会员活跃度 • 性别 • 会员年限 • 搜索关键词频率 • 会员生命周期 • 年龄段 • 常购尺码 • 浏览商品详情页次数 • 会员价值 • 手机号 /归属地 • 会员价值分级 • 营销状态 • 加入购物车次数 • 邮箱号 • 会员潜在价值 • 回购周期 • 下单未支付次数 • 工作/职位/行业 • 会员积分获取/消耗 • 价格敏感度 • 支付成功率 • 兴趣爱好 • 会员营销偏好 • 月收入范围 • 购买渠道偏好 • 网站停留时间 • 退订短信状态 • 移动设备系统 • 购买时间偏好 • 跳出率 • 微信取关状态 • Cookie地址 • 参与活动次数 • 购买品类偏好 • 页面浏览深度 • Open ID • 活动营销成功率 • 支付方式偏好 • 用户反馈评分（满意度） • 电商平台昵称 • 会员拉新率 • 购买颜色偏好 • 用户反馈内容（关键词） • 常住城市与地址 • 会员流失率 • 婚姻状况 • 促销类型偏好 • 会员唤醒/召回率 • 子女状况 • 退换货偏好 *仅供参考 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 25 品牌官方商城运营——4、私域运营销售公式 私域电商运营体系（GMV路径拆解） 私域运营销售公式： GMV= 流量 X 裂变率 X 转化率 X 客单价（频次） X 终身消费价值 线下渠道流量导流 新人首单折扣 支付前加购提醒 会员成长体系建设 公域流量留存私域 老客复购福利 超值组合套装 品牌定位及形象维护 微信社交流量 独家商品吸引力 N件N元满折 全渠道精准营销触达 商品活动裂变流量 品牌直播吸引力 爆品促销活动 1 V1 专属导购服务 内容营销、游戏互动流量 KOL直播推荐力 高附加值产品 线下会员日关怀互动 抖音、小红书、B站引流 导购在线服务力 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 26 如何构建或重构品牌 三 官方零售商城体系？ w w w . s h o p e x . c n 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 27 1、商城构建的业务要素 —— 如何卖货？如何履约？  除了传统电商货架交易以外 —— 微信/抖音小程序  智慧导购模式  深入融合社交媒体 视频号/直播/公众号/ 企业微信/社群  达人分销模式 线上下单门店取货 BORIS  线下线上O2O模式  同城闪送/即时零售模式 线上下单门店退货 BOPIS  员工内购与企业福利模式 互动｜Community  品牌社区模式 内容｜UGC/PGC  积分商城模式 活动预约｜Appointment  活动运营模式  更多促销模式··· 活动相册｜ Photo album 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 28 2、商城构建的体验要素 —— 用户旅程 注 意 到 品 牌 进店率 如何迅速抓住新客消费者眼球？ 咨 询 到 下 单 转化率 如何提高私域平台零售销售效率？ 购 买 到 使 用 回购率 如何让消费者爱上品牌，成为高忠 诚度的品牌会员，继而增加回购？ 使 用 到 安 利 忠诚度 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 29 2、商城构建的体验要素 —— 发展趋势 布局触点 交易为王 服务体验一致性 Connect / Sales 感官体验 Sensory Experience Omni Channel 感知交互 Interactive Perception 会员感受 Member Feeling 加速 迭代 品牌文化理念渗透 新品发售 布局触点 升级 全渠道触点 直播 专属服务 限定发售 优化 交易属性 客服 全渠道营销/服务 短视频 全渠道贯通 品质为王 会员全生命周期深度运营 公众号/企微运营 PGC+UGC 种草 社群 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 30 2、商城构建的体验要素 ——用户友好交互 简洁Concise 容错Tolerance 流畅Smooth  快速/便捷，减少交易路径阻力  打开就是用户想要的—提高用户活跃度  减少用户点击次数和操作难度；减少过渡和跳转  顶部优化—建立品牌色，反复使用，强化品牌 固定视觉元素和印象  文字弹窗/提示，自动弹出和自动消失，无需手动 关闭；  功能规整—突出主要核心业务，主次分明  渐进式加载，让内容呈现更有连贯性和流畅  底部导航优化—主要模块突出，便于用户点击 和切换  预览时小图，点击才加载高清图，前后端协同； 资源最小化利用，让系统更轻量，让加载更飞速  去长图化，基于CMS能力，抽象共用素材 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 31 2、商城构建的体验要素 ——CMS页面编辑器，让业务不再受限 • 拖拉拽式编辑，所见即所得 • 组件化模块 • 内容/样式分离，呈现与交互分离 让每一次由业务发起的迭代都有沉淀 让每一次沉淀都能使业务有新亮点 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 32 2、商城构建的体验要素 —— 商城核心功能架构 产品特色 品牌社区 会员体系 Product Features Brand Society Membership System UGC+PGC PGC 会员中心 了解设计 图文笔记 视频课堂 会员订单/会员积分 模块定位： 点赞/留言 点赞/留言 会员权益/会员服务 官方背书，非社交营销 会员信息/专属客服 硬知识，与产品挂钩 发起活动/报 活动回顾 名 ······ 了解材料 会员周边类营销： 社区笔记内插入产品连接 • 积分商城 应用场景： • 铭牌展示 社区内发笔记、报活动、学课程， 商品系列 SPU/PDP页面可反复调用 关联会员成长体系（等级/积分） • 异业联动 自定义内容页可跳转 笔记详情页规划： • 新品发布会 • 先试后买  允许会员进行范围内交互 使用场景 社区笔记 • 配件折扣  交互后给予一定奖励  与对应产品挂钩，点击直达商详页  仅供参考 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 33 2、商城构建的体验要素 —— 用户路径 载入界面 主界面/首页 线上精品店 品牌调性 会员/我的 线上社区 其他栏目 商城首页 品牌故事/文化 信息/权益/积分 UGC+PGC社区 商品分类 产品特色/系列 订单/物流信息 视频课堂 商品详情 产品服务相关 会员服务相关 活动报名 维修/保养/课程 ······ 购物车 活动回顾 ······ ······ 支付结算 硬核品牌 重UED体验 ······ 宣传 强调品牌特性 联动商城 社交营销 部分能力联 重UED体验 动商城 强调品牌特性 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 34 2、商城构建的体验要素 —— 对数字化服务商的要求 • 紧密携手品牌设计团队，共创品牌专属的用户体验流程与界面，确保从项目初始阶 段即注入高质量设计思维，及时为品牌设计师提供技术评估，促成设计与开发的无 缝对接。 • 拥有跨平台开发专长，涵盖iOS、安卓及微信小程序等生态系统，特别是在电商平 台领域经验丰富，确保所开发的功能既贴合行业标准又符合各平台规范，同时满足 用户体验与法律合规要求。 • 拥有稳定的UI/UX设计资源，可提供一定范围的视觉界面设计辅助，强化产品美观 服务商的能力要求 与实用性。 • 深谙设计组件库精髓，擅长将品牌设计体系转化为高效复用的前端组件库，持续维 护并迭代，为前端开发提速，实现更快捷的迭代与一致性体验升级。 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 35 3、商城构建的技术要素 商城构建 技术要素 ① 技术栈与技术架构 Tech Stack &Technical Architecture ② 云原生与多云支持 Cloud Native / Multi-cloud support ③ 支持多端界面 Multidevice User Interface ④ 高性能 Performance ⑤ 系统对接与集成能力 Intergration ⑥ 安全保障 Security Assurance ⑦ 数据合规 Data Compliance ⑧ 数据与数据治理 Data Governance ⑨ 系统监控与运维 System Monitoring and Operations ⑩ 系统测试 System Testing ⑪ 服务等级、时间计划和其他 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 36 3、商城构建的技术要素 商城构建 技术要素 技 术 栈 与 技 术 架 构 Tech Stack &Technical Architecture  采用前后端分离架构设计，实现前端与后端逻辑的解耦（Decouple front-end with back-end），以便于敏捷开发和 独立迭代。支持无头应用（Headless architecture），赋予品牌方更高的自由度，以复用和定制UI组件及视觉风格， 确保品牌一致性。  在功能模块层面，我们彻底解耦合（Decouple function modules），如商品目录管理、购物车系统、结算流程等核心 模块，使其成为独立可插拔的单元，便于维护与升级。  此架构设计充分考虑了未来拓展性，确保系统（Support flexible extension）可以根据品牌的特定需求进行灵活定制 （can be customized for brand specific requirements），无论是新增模块还是现有功能的优化调整，都能轻松适配， 以满足不断变化的市场和用户需求。 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 37 3、商城构建的技术要素 商城构建 云 原 生 与 多 云 支 持 Cloud Nati ve 技术要素 （1） 部署拓扑图 （2） 可利用云原生能力 支 持 多 端 界 面 Multi devi ce User Interface  PC 端 平台同时支持多渠道和租户需求的能  H5端 力。因为品牌有微信和PC网站，可 呈现端 多端运营  Wechat MP 能由不同的贸易伙伴运营。  douyin MP  Aipay MP 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 38 3、商城构建的技术要素 商城构建 技术要素 高 性 能 Performance • 并发访问量:同一时间内（每秒）的并发访问量数值 • 每日订单处理量:单日最大订单处理量数值 基本指标 • 订单历史保留天数:历史订单的保留天数数值 • 日志历史保留天数:日志保留天数最长数值 • 根据需求可进行弹性扩容，在高并发场景下，可自动扩容 • 高可用，支持特定场景下的高并发和大流量场景 基本要求 • 满足吞吐量和响应时间的需求 • 支持0宕机时间的滚动发布 /蓝绿部署 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 39 3、商城构建的技术要素 ① 具备集成第三方SDK和应用的能力 商城构建 ② 以API方式提供微服务电商能力 技术要素 系 统 对 接 与 集 成 能 力 Intergrati on ③ 具备通过API 和Brand内部系统集成的能力 ④ 向Brand内部系统提供电商相关元数据和聚合数据的能力 系统对接常用的对接界面 多种借口模式与数据类型 读取和接收多钟数据格式 a) Product – CMLP ① API ① JSON 主数据 Master Data b) Store – SDP ② Kafka ② XML c) Consumer – CRM, CDP ③ CSV ③ Flat file, i.e., SFTP a) On/Off Shelf – OMS ④ Parquet, ORC, Arvo ④ database, i.e., HBase, b) Order/ Pre Order reservation/ Exchange Order/ delta lake, oracle, SQL, 履约 Fulfillment Return Order/ Refund – OMS c) Inventory sync (overwrite/delta update) – OMS MYSQL, Ali Cloud OSS d) Logistic – 3rd Party courier, TMS a) Payment gateway – WeChat Pay, Ali Pay, Union Pay(银联聚合支付) 财务 Finance b) E-invoice 电子发票 c) Reconciliation 账目核对 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 40 3、商城构建的技术要素 商城构建 安 全 保 障 S e c u r i t y A s s u r a n c e 技术要素  需具备绘制数据流图技能，涵盖静态与动态数据，  需持有公安部等保三级、ISO 27001或SOC 安 并确保开发实践设计。 2、 Type 2 认证，或能助企业获取并年审。 安 全  具备安全运维能力，如日志监控与安全事件管理。 全  具备完整信息安保与数据隐私管理体系，日 流 服务期内持续执行安全测试，涵盖渗透测试、漏洞 扫描等，并迅速修复发现的问题。 资 常运作中有效执行并备验证材料。 程  设计系统时，在应用与架构层次融入信息安全控制， 质 保  支持内部或第三方安全合规审计，确保问题 提供含安全技术、协议、加密手段的架构图。 障 即刻整改。 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 41 3、商城构建的技术要素 商城构建 技术要素 数据合规 Data Compliance 数据与数据治理 Data Governance  确保企业数据主权，全部存储于自有云端，享有完全控制权。  在开发初期融入数据隐私设计，确保技术方案  数据迁移至新环境需确保高度精确，涵盖数据映射、转换等 符合合规测试标准。 过程，力求极短停机时间。 数 数  依托深厚的数据迁移与系统集成经验，保障无  新架构须确保与内部及第三方系统无缝对接，维持数据一致 据 据 性与完整性，同时强化数据安全性，涵盖敏感数据处理、权 缝衔接。 合 合 限控制、加密措施，持续符合企业安全标准。  严格遵循跨境数据传输的法规和技术规范。精 规 规  监控性能、健康检查、定期备份及维护（如索引重建、统计 通数据分级分类，紧跟国家数据保护条例更新， 刷新）等操作由供应商保障实施。  提供详实数据文档，包括数据字典，并随变动实时更新，确 持续合规实践。 保文档时效性。 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 42 3、商城构建的技术要素 商城构建 技术要素 系统监控与运维 System Monitoring and Operations  主动性能管理：实时监控软硬件状态，预判瓶颈，速提  维护网站日常平稳运作，确保无缝体验； 迅速响应 技术改良方案。 并追踪故障报告，实施有效解决方案，或依据品牌 监  平台政策同步：紧跟腾讯等平台政策更新，即时传达并 指示定制策略； 控 定制化调整建议。  全方位支持品牌活动，涉及商品信息核验、库存同 &  任务监控：自动追踪日常任务执行，异常即报，配套解 步、系统配置调整、订单流程保障等； 运  前瞻性评估技术架构，确保其可扩展性，足以应对 决方案。  培训与支持：定期培训后台操作，提供即时技术咨询及 维 未来潜在的数据量激增及负载压力，比如访问量飙 定制报表服务。 升、应用场景增多等。  优化反馈循环：确保技术实践与品牌业务需求紧密相连， 持续优化。 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 43 3、商城构建的技术要素 商城构建 技术要素 系统测试 System Testing  提供全面遵循行业标准的测试方案，涵盖测试流程、文档（含报告与用例），在提案时详述实施细节。测试范 畴包括单元、功能、渗透、压力、集成、自动化、全链路等，确保全方位质量把控。 系  安全测试深入，重视压力、渗透测试、代码审查、恶意软件扫描等，确保在交付前消除高危风险，保障产品安 统 全可靠。 测 试  配备专业测试团队，明确团队构成及成员资质证明。测试环境需精心构建，设定明确指标。测试数据准备详尽， 包括数据来源、构造流程，以确保测试全面反映真实场景。 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 44 商派-品牌官方零售 附 商城服务能力简介 w w w . s h o p e x . c n 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 45 商派具备众多国际知名品牌官方商城业务实践经 验  Type1：品牌官网 Best Case：  Type2：私域全渠道+导购O2O+一盘货 Best Case：  Type3：经销商门店引流+转化 Best Case：  Type4：会员社群营销+内容种草 Best Case：  Type5：特色营销+预售秒杀 Best Case：  Type6：UI/UX全新交互体验 Best Case：  Type7：抖音小程序创新实践 Best Case： Best Case：  Type8：品牌内购 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 46 商派-品牌官方商城现有能力：品牌方可直接使用，无需开发 1. 业务模式 2. 营销活动 3. 导流到店 4. 导购O2O 5. 分销裂变 6. 会员社群 7. 全渠道一盘货 （需与OMS打通） 8.抖音小程序 9.品牌内购平台 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 47 商派-品牌官方商城业务规划（云店） 线上销售平台 2C 2B 产生交易 产生交易 线索跟进 / 商机转化 品牌企业中台 销售渠道管理 销售赋能 / 绩效考评 销售管理 品牌在线商城 全 渠 道 订单中心 商品中心 客 户 支持订单多维度 “订到销存”的 多渠道订单实时 全渠道全量库存， 引 查询、导出、审 商品全链路效率 同步至订单中心 实现0超卖 流 核 流转 快速掌握订单数 全渠道库存共享， 公众号 线下区域门店及BA 高度自动化的订 智能选品模型， 线上流量 据，提供决策支 提升库存的周转 单分组处理 让商品更精准 线下共享 撑 率 会员门户 线上 会员中心(CRM) 服务门户 在线商城 区域门店1 区域门店2 区域门店3 区域门店N 统一ID 注册登录 统一资产 统一积分 精准营销 全渠 自动 客户 客户 顾客 建模 客户 会员 信息推送 道推 化运 核 营 下 等级 画像 群组 打标 激活 权益 销 销 发 分 单 送 营 种 券 享 门店 草 注 沟 售 门店管理 互动体验 客制化沟通内容 角色、权限管理 消费者裂变 册 通 后 业 服 任 … 线下 导购 数据中心 绩 务 务 … 推广者 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 48 商派-品牌官方商城功能架构（云店） 线下 微信小程序 社群 公众号 支付宝小程序 触点 活码 工牌 物料 拼团 内购 裂变 欢迎语 种草 菜单 推文 小程序商城 云店管理中心 ERP CRM 营销 引流获客 客户转化 客户留存 销售提升 裂变分享 中心 社群、客户管理 导购管理、获客 导购商城、优惠券、种草分享 POS 促销规则 进店规则 商品规则 订单规则 权限规则 销售 促销运营策略 店铺管理工具 店铺管理工具 门店库存、商品上下架 总部、门店、角色管理 中心 内容管理 商品管理 店铺管理 会员管理 促销管理 订单管理 模板管理 wms 结算中心 统一收款自动分帐 店铺收款 同城配 数据埋点集 分析 客户流失数据 行为数据 履约 订单路由 库存管理 物流轨迹 发货管理 仓库管理 中心 中心 销售数据 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 49 商派-品牌员工&亲友内购商城规划  通过后台导入员工白名单或打通内购商城&CRM/内部系统，通过手机号、或员工帐号、或员工邮箱登录身份验证 按需配置满足企业不同内购业务场景  内购活动期内，员工可限额限购，员工&亲友可共享额度，分享亲友参与活动  可通过员工分享的卡片授权绑定亲友裂变关系 每月固定时间 三类业务 订单确认导出 员工内购 待确认 订单导出 发货 员工  员工额度xxx 订单列表 后台  每个订单最低金额 内卖活动 已支付 订单发货  角色员工 登录/下单 先到先得数量有限 白名单导入 内部员工 员工手机号 员工+亲友  限购金额xx/员工 未支付 配置时效取消 员工帐号 共享额度  限购商品数量 价格/库存 可售量 新增内购企业 员工邮箱  员工先抢购 内购活动 身份验证 订单来源 亲友或员工 订单管理 员工分享亲友 独立亲友  转发小程序 购额度  员工邀请亲友上限 会员管理  亲友注册绑定 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 50 商派-品牌员工&亲友内购商城规划 高额商品订单支持银行转账 • 付款至指定银行账户 • 备注订单号 3.送货到家 • 财务手工后台确认变更状态 1.裂变登录 裂 登 变 录 注 限 册 制 显示 内购 2.线上支付 会员注册 活动 专用 公告 水印 商城浏览 加购下单 个人中心 前端 搜索/筛选 商城 • 员工登录 • 合作伙伴登录 登录注册 • 加购占用库存 • 家属登录 • 查看内购商品 • 24点清空购物车和库存 • 订单物流查询 • 单Token限制 • 关键词搜索 • 去掉售后入口 • 登录改造 4.分场次特卖 • 筛选分类/直接跳转 • 员工/合作伙伴/家属均可优惠下单 • 员工价和额度复合等级优惠 同步员工和家属信息 对接业务TP/OMS 从OMS对接库存 CRM 商品对接 商派OMS 库存对接 5.分仓发货 中台 配置 商城配置 员工管理 商品维护 搜索管理 价格管理 内容管理 订单管理 售后管理 库存管理 规则条款配置 员工维护 商品维护 热词推荐 价格配置维护 装修配置 订单查看 差异货品出库 库存查询 企业配置 AB品切换 联想词推荐 价格导入导出 规则条款配置 手工订单批量导入 手动创建退款单 库存事务 活动维护 导航栏查看 价格查询 订单导出 库存调整 类别名称 代客下单 库存计算 模糊搜索 包裹管理 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 51 商派-商城平台的基础技术架构 小程序、H5 管理后台 PC 前端 taro taro-ui webpack react element-ui vue echars nuxt vue nuxt 网关 Nginx 开发框架 websocket服务 API 开发语言 日志服务 定时任务 CDN加速 Lumen swoole Dingo api PHP72 Sentry Crontab 阿里OSS 七牛云 Swagger ELK lumen scheduler azure aws 服务 相关 ORM 第三方服务 队列 搜索 api认证 短信 客服 doctrine2 微信开放平台 腾讯地图 Redis ElasticSearch JWT 商派短信 微信客服 支付宝 prism RabbitMQ 一洽客服 腾讯有数 达达 美洽客服 关系型数据库 图形数据库 分布式缓存 存储 Mysql Neo4j Redis 《 2 0 2 4 年 品 牌 内 购 业 务 运 营 白 皮 书 》 商 派 w w w . s h o p e x . c n 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 52 商派- 商城系统技术能力一览 软件架构 数据处理能力 • 后端开发语言：PHP 7.2 • 支持 MySQL 读写分离模式，支持阿里云PolarDB。 • 后端技术框架：采用 Lumen 开源框架开发，引入dingo作为接口管理，采用更符 • 在 5 机集群下支持 2000 每秒并发，其中订单占比 1%，且根据实 合大型项目的 Doctrine ORM 替换系统自带 ORM 际业务需求扩容 • 前端开发语言：HTML5/CSS3/ES6/小程序开发框架 • 采用多级缓存机制，可以有效保证API响应时间在 2S 以内 • 前端开发框架：VueJS,Taro,Wepy • 系统具备按照终端，店铺，门店等权限控制 • 数据库：支持 MySQL/MariaDB/SqlServer等数据库 • 队列：支持 Redis/RabbitMQ/数据库 等方案，默认采用 Redis 稳定性 • 缓存：支持 Redis/filesystem/memcached，默认采用 Redis • CDN/OSS：支持阿里云/七牛云 • 系统支持集群模式部署，可按照 web/schedule/worker 等不同角色部署，可 • 图形数据库：Neo4j 有效保证系统高可用 • 搜索：ELK • 支持阿里云 K8S 部署，可以通过HPA实现 POD 自动扩容，可有效保证在突发 • 日志搜集：ELK/Sentry 流量下，系统的高可用 • 采用事件机制，可以异步处理耗时业务逻辑，保证实时业务稳定性 • 采用多级缓存机制，nginx+memcache/php+redis 方式，在redis数据库宕机 持续集成 是，可由 nginx 缓存来替代，保证系统高可用。 • 系统采用 PHP 开发，支持二次开发 • 在 商派oneX系列产品中，除了授权部分，其他部分均为源代码 • 具备完善的开发环境（docker-compose）和测试环境构建脚本， 可以快速搭建环境 • 采用基于 GitLab-CI/K8S/Helm/Helmfile 的持续集成方案 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 53 商派商城系统-拥有丰富的业务经营应用中心 Adapay分账 应用中心 积分商城 内购商城 导购应用 高性能秒杀 银联商务分账 移动收银 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 54 前后端分离：Taro+Lumen，中心模块化设计，灵活可变 客户 PC WEB 移动 H5 微信小程序 APP 触点 对象存储/CDN 接入层 身份认证 UAL 访问授权 应用接 服务治理层 2B应用 商城运营 企业运营 门店运营 OpenAPI 入层 服务发现 服务注册 客户自有系统 基础服务 商品中心 店铺中心 订单中心 仓储中心 应用服 日志 追踪 Salesforce Noah 务中心 物流追踪 会员中心 营销中心 权限中心 监控 报警 消息 配置管理 安全审计 存储层 RDS MongoDB ES Redis MQ 队列 资源 ECS ECS ECS 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 55 强大且标准的API接口对接能力 Open API 商铺API 商品API 订单API 会员API 库存API 交易API 营销API 分销API 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 56 部署方式：容器化部署 支持容器编排技术，原生云 自动扩容 Shopex具备自研的容器管理平台，名 为阿特拉斯，借用云原生能力，可给 到品牌方使用，实现自动扩容，可在 里面做配置； 品牌方也可自行做集群部署的运维， 也可以交给Shopex运维。 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 57 上线/发版，均有完整的测试方式/测试结果/测试指标 2.测试环境规划 1. 功能测试业务需求 1. 明确测试目标：如 1. UAT测试用例准备； 与测试设计 理解； 4.性能测试执行 6.测试整合总结 功能/性能/接口测 2. UAT测试数据准备； 2. 功能测试用例完善 试； 3. UAT测试执行； 与评审； 2. 明确业务范围； 4. UAT测试问题修复； 3. 功能测试用例执行； 5. UAT测试报告确认； 4. 功能问题修复与回 归验证； 5. 功能测试报告输出； 1. 测试环境准备及拓 1. 测试数据准备； 1. 输出相应测试的文 2. 测试脚本准备； 扑图； 档（用例、执行结 3. 测试场景设计； 2. 测试工具； 果、报告）； 4. 测试脚本执行； 3. 功能测试方案设计； 2. 客户UAT确认报告； 5. 测试结果分析； 4. 性能测试方案设计； 6. 性能调优及回归； 5. 其他相关方案设计； 7. 测试报告输出； 1.测试目标与范围 3.功能测试执行 5.客户UAT测试 测试过程中我们会按照通常的测试质量标准严格去把控，所有过程中的方案都要和客户进行讨论和确认；已规范为基准，客户满意为最终目标； 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 58 商派在品牌官方商城项目服务上的9大优势 1. 品牌经验 2. 产品能力 3. UI/UX Shopex了解 架构稳定，功能多元 可复用Gloabal组件 更多业务模式 未来延展，无需二开 展现全新品牌面貌 4. 优惠中台 5. 数据迁移 6. 安全合规 现有能力，案例佐证 成功项目案例落地经验 资质齐全，安心保障 7. 系统集成 8. 实施交付 9. 长期发展支持 商城+OMS全覆盖 资源齐备 全面协同，完美串联 全渠道一盘货 质量保障，运维周全 更多营销玩法融入 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 59 预约专家交流 申请体验系统 扫码咨询了解 商 派 订 阅 号 商 派 视 频 号 电话：4 0 0 -8 2 1-3 0 16 官网： www.shopex.cn 商 派 软 件 有 限 公 司 总部：上海市徐汇区桂平路391号新漕河泾国际商务中心9层 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n ## Page 60 R E T A I L D I G I T A L 全 球 知 名 品 牌 的 数 字 科 技 商 业 伙 伴 w w w . s h o p e x . c n 4 0 0 - 8 2 1 - 3 0 1 6 ｜ w w w . s h o p e x . c n