--- title: 云店&商城总部操作手册_下 description: 文本抽取：知识库/02-商城交易私域场景/云店模式/云店&商城总部操作手册_下 updated: 2026-11-04 tags: [原始文档, 抽取, 知识库] source: 知识库/02-商城交易私域场景/云店模式/云店&商城总部操作手册_下 source_type: txt source_hash: 471f5ca4c16f extracted_at: 2026-11-04 quality: ok --- --- source: 知识库/02-商城交易私域场景/云店模式/云店&商城总部操作手册_下.docx type: docx size_kb: 37751 category: 02-商城交易私域场景 quality: ok --- ## 云店&商城总部操作手册_下 云店&商城总部操作手册 ## 第三章：系统搭建 ### 1 营销活动 #### 卡券--满减券 总部和店铺端，都可创建满减券 店铺端创建的卡券，总部仅能查看领取和使用记录、删除、投放 优惠券有会员领取，不管总部还是店铺创建的，都无法删除 可领取库存：总部创建的有卡券，可随时增加或减少 领取量和使用量：实时更新 查看：领取和使用明细 投放：私域或其他宣传推广 添加满减券 减免金额：必须大于0，（下单用券立减） 发放数量：必须大于0 券名称：不超过9个汉字 使用条件：必须大于减免金额 有效期： 固定时间端 领取后X 天内生效，有效天数、统一过期时间 卡券使用说明：规则说明，前台显示 前台是否领取： 绿色即开启，详情页展示 灰色即关闭，优惠券列表，点击投放，可生成卡券太阳码，私欲给到客户；或会员列表发券 适用商品：全部、指定（可导入）、指定管理分类（含供应商品）、指定标签、指定品牌 适用店铺：所有 或 指定店铺 前台效果 结算卡券优先调用规则：优惠力度最大的 管理后台&订单详情优惠明细 #### 卡券--折扣券 总部和店铺端，都可创建满减券 店铺端创建的卡券，总部仅能查看领取和使用记录、删除、投放 优惠券有会员领取，不管总部还是店铺创建的，都无法删除 可领取库存：总部创建的有卡券，可随时增加或减少 领取量和使用量：实时更新 查看：领取和使用明细 投放：私域或其他宣传推广 添加折扣券 折扣额度：大于等于1，小于10 发放数量：大于0 券名称：9个汉字 使用条件： 不限制 或 满X元可用，最高限额XXX 有效期： 固定日期 领取后X天内生效，有效天数，统一过期时间 前台是否领取： 绿色即开启，详情页展示 灰色即关闭，优惠券列表，点击投放，可生成卡券太阳码，私欲给到客户；或会员列表发券 适用商品：全部、指定（可导入）、指定管理分类（含供应商品）、指定标签、指定品牌 适用店铺：所有 或 指定店铺 前台效果 管理后台查看订单详情&优惠明细 #### 卡券--兑换券 线上引流到线下门店核销，比如新客首次门店兑换 为门店员工创建管理账户，即可移动端核销卡券 总部和店铺端，都可创建满减券 店铺端创建的卡券，总部仅能查看领取和使用记录、删除、投放 优惠券有会员领取，不管总部还是店铺创建的，都无法删除 可领取库存：总部创建的有卡券，可随时增加或减少 领取量和使用量：实时更新 查看：领取和使用明细 添加兑换券 先添加兑换券规则 提交规则后，再选择适用店铺、参与兑换商品 优惠券名称：兑换商品名字 发放数量：大于0，必须整数 活动类型： 长期：开始时间，领取X 天后生效，X天内使用 短期活动：发放时间、使用时间 兑换券适用店铺和商品 可单店铺，或多店铺 手动选择兑换商品、批量导入 需根据商品库存情况，设置合理的兑换库存 前台效果 兑换商品选择后，无法更改 小程序端，移动核销工具：个人中心--店务管理--自提核销 需总部创建管理员账户，小程序端才能看到店务权限 #### 券包管理 劵包通常是一种由商家或平台提供的优惠活动，用于吸引消费者购买商品或服务。它是一种特殊的电子优惠券，通常以包的形式存在，包含了多个优惠劵。 适用场景： 新用户注册 会员等级消升级赠送 购买付费会员赠送 首页领取&模版装修配置优惠券挂件 一个券包里，最多添加20张优惠券 会员等级，注册或升级可送券包 购买付费会员，可送券包 模版装修&优惠券组件可关联券包 #### 发券记录 系统发券记录，失败可查看详情 #### 促销互斥逻辑 满减、满折、限时优惠、拼团、组合购均互斥 定向营销、加价购、优惠券、积分抵扣、满赠，支持与满折/满减，可叠加活动 #### 满折 满折是商家设置的阶梯式折扣规则，需满足特定条件（如金额或件数）才能触发折扣。 活动标签显示页面：详情、购物车、结算页 添加满折活动 折扣逻辑：80%折扣，即100*（1-80%）=20，即80%折扣，就是打2折 规则描述：自定义 可参与次数：自定义 适用会员等级：必须勾选 有效期：自定义 适用商品：全部商品、指定商品、指定分类、指定标签、指定品牌 绑定店铺：不选即所有，选则适用指定店铺 同一个商品，若总部和店铺同时创建活动，店铺活动优先，运营策略需商家内部制定好标准 前台效果 管理后台查看订单详情&优惠明细 #### 满减 满减是商家促销的一种方式，消费者购买金额达到指定门槛后，可减免部分价款的行为 活动标签显示页面：详情、购物车、结算页 添加满减活动 前台效果 管理后台查看订单详情&优惠明细 #### 满赠 满赠是指消费者在订单金额或购买数量达到商家设定的门槛（X元或X件）时，可获得额外赠品（Y）的促销方式 活动标签显示页面：详情、购物车、结算页 添加满赠活动 前台效果 管理后台查看订单详情&商品清单，赠品标识 管理后台查看订单详情&优惠明细 ##### 满赠活动注意项： 若赠品有价格，涉及订单优惠分摊计算，即涉及售后退款，会计算赠品金额 若业务上不想那么复杂，活动赠品选择纯赠品，且价格为0元 赠品维护入口：商品列表 #### 限时特惠 限时特惠是一种促销手段，在特定时间内提供商品的优惠价格，超出时间后恢复原价 活动标签显示页面：列表、详情、购物车、结算页 活动互斥规则： 限时特惠与满折、满减、拼团、助力、满赠 互斥 添加限时特惠活动 选择活动商品 sku维度，每个sku需设置活动价，每人限购数量 前端效果 因限时特惠是下单立减，订单详情里---促销优惠不会显示金额 管理后台查看订单详情&优惠明细 #### 加价购 加价购是一种促销手段，指消费者在满足一定消费金额后，可以额外支付少量费用购买另一件商品 活动标签显示页面：列表、详情、购物车、结算页 活动入口：购物车页面，勾选商品，符合活动规则显示加价购活动入口，选择换购商品 一次只能选择一个换购商品，不可多选 加价购与限时特惠、拼团 互斥 添加活动 前台效果 管理后台查看定订单详情&商品清单 管理后台查看定订单详情&优惠明细 #### 组合购 组合购‌是指通过一个主商品搭配多个商品进行购买，主商品不能重复搭配。这种购买方式通常用于电商平台或实体店铺中，旨在提供更优惠的价格和更多的选择给消费者 活动标签显示页面：详情 活动入口：详情页，根据活动入口选择搭配商品，且搭配商品可多选 添加活动 前台效果 管理后台查看订单详情 #### 新客营销 ‌新客营销是指针对新客户进行的营销活动，可通过送券、送积分、吸引新客户并促进其转化为忠实客户 注册送优惠券可选择多张，每张券可设置赠送数量 前台效果 访问记录上，首次访问就会弹出 #### 定向营销 ‌定向促销‌是指针对特定受众群体设计的促销活动，提高促销活动的针对性和有效性。针对特定消费者群体（如年龄、性别、消费习惯等）设计专属营销方案。 前期--会员列表，根据内部运营数据，给会员批量打标签； 一次只能启用一个会员标签活动 活动显示入口：结算页 前台效果 管理后台查看订单详情&优惠明细 #### 优先购 会员优先购是指商家面向店铺会员（或指定等级会员）提供的专属购买权益，通常包括‌提前购买资格‌或‌限定商品购买权限‌。适用商品多为尖货、爆品、新品、IP联名款或限量款等稀缺资源 添加活动 前台效果 #### 自动化营销 依据预设的规则和流程，自动执行一系列针对会员的发券任务，从而实现营销流程的高效化与精准化 #### 拼团 拼团是指多人通过联合购买或参与同一活动，以人数优势获取价格优惠的消费模式 拼团目前仅支持单规格商品，不支持多规格商品 拼团与满赠、满折、满减、限时特惠、加价购、积分抵扣、定向优惠，均互斥 添加活动 成团人数上限99 活动数据 若拼团失败，钱原路返回 前台展示：可通过模版装修，关联活动，或活动商品 前台效果 管理后台查看订单详情&活动优惠明细 #### 活动报名 场景： 利用线上渠道，高效引流、报名和管理，通过线下实体服务完成最终的价值交付（履约） 也可作为合作的场景，报名提供基础信息 创建表单元素 创建表单模版 创建报名活动 查看活动报名数据 #### 裂变分销 1、分销模式介绍 仅总部配置分销，即所有店铺参与；店铺不支持单独做分销 通过小程序购物端，拉新注册，无限发展下线，裂变二级分销 无需审核，符合条件，即可快速展开分销业务，搭建/拓宽销售渠道 针对推广员（也可以称为：下级/代理/分销商/合作伙伴/销售员/）：0库存、0进货，0发货、0资金，无需录入商品、无需负责售后。 针对商家（平台）：有商品货源（网络允许交易的商品），自己管控商品、所有商品价格一致、订单统一接收、统一发货，资金统一沉淀到商家（平台），售后也是商家负责。 2、推广员门槛 2.1、无门槛：无任何条件 2.2、仅内部推广：管理后台需手动添加推广员（目前仅支持一级） 2.3、成为指定付费等级会员：购买指定付费会员卡 2.4、会员消费达到指定金额 2.5、会员已完成订单数 3、返佣模式 3.1、按利润： 商品利润 × 百分比，其中商品利润为【支付金额-运费-商品成本价】 PS：前期商品必须设置成本价 3.2、按订单金额 订单金额 × 百分比，其中订单金额为【支付金额-运费】 4、奖金逻辑说明 PS：获得奖金的前提：成为推广员，推广员自购没有奖金 必须有分销关系，才能获得奖金 上级销售提成：下级销售产生的奖金 上上级分店提成：推荐人奖金 分销A→分销B，顾客C到B店消费，B拿上级奖金；A拿上上级奖金 PS：顾客C通过推广员B首次访问小程序授权、并注册成为会员，产生分销关系 分销B→分销C，顾客D到C店消费，C拿上级奖金，B拿上上级，A没有 PS：顾客D通过推广员C首次访问小程序授权、并注册成为会员，产生分销关系 分销C→分销D，顾客E到D店消费，D拿上级奖金，C拿上上级，A、B没有 PS：顾客E通过推广员D首次访问小程序授权、并注册成为会员，产生分销关系 若前期该会员未通过推广员提供的推广方式授权注册，不会产生分销关系，会员不管通过什么入口购买，都无法获得奖金 5、奖金提现 1、微信自动打款： 由于微信提现产品升级，估产研需要排期改造ECX-6001 开发指引：https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/merchant/4012715211产品介绍：https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/merchant/4012711988 支付宝线下人工打款，后台仅作为审核、数据更新 #### 分销配置 分销商品： 全部--平台商品都参与分销 指定分销商品--平台可自由选择商品参与分销，单独设置奖金 提现限制：每次提现，单笔金额不低于X元 结算限制：订单完成X天后开始结算，且过订单售后时效 奖励方式：仅现金 推广二维码背景图：推广员生成二维码名片背景图 推广员小店：任务分销，在原有分销基础上，额外设置销售任务指标，可叠加获得奖金 PS：小店奖金，自然月计算，跨月结算 #### 推广员管理 可为推广员调整上级，或者直接成为顶级 管理端：小店申请，需审批，或者直接给开通虚拟小店 #### 推广员业绩 #### 分销商品管理 单独选择商品，开启分销 每个商品，可设置不同的奖金 分销类型：金额，即固定奖金，不管销售出去多少，奖金一致 分销类型：比例，即浮动，根据销售金额*比例 任务分销：即虚拟小店 可额外给商品设置销售指标：最高3个阶梯，按总金额/总数量 #### 奖金提现 #### 商品推荐：改造中，暂时不能使用 #### 微信助力：改造中，暂时不能使用 #### 大转盘：改造中，暂时不能使用 #### 小程序直播：仅针对历史已经开通的，新的小程序微信官方已经关闭开通入口，有直播需求，可开发对接视频号或其他直播平台 ### 2 商城账户设置 平台账户：即商城总部子账号，且包含小程序端，店务管理权限 系统角色：为平台账户，创建管理后台可查看的菜单即操作 店铺账户：针对多门店，每个店铺单独创建管理端账户和密码，运营商品、订单、活动 账户不可删除，只能禁用 ### 3 商城系统配置 #### 通用设置 #### 支付配置，具体联系客服文档 #### 短信服务 商派 阿里云 都需要购买短信套餐，短信签名实名认证 若短信使用频率较高，推荐阿里云 #### 小票打印 针对线下门店，配送服务打印小票 对接第三方易联云，联系客服提供文档 #### UGC自动审核配置 #### 小程序/服务号管理 商城绑定小程序或服务号配置 #### 数据脱敏审批 个人信息保护法，非超管账户，其他任何子账号要查看完整的会员手机号和收货地址，需申请数据脱敏，总部审核 查看申请详情，点击通过或驳回 审核通过的账户，也可以关闭权限；后期再次打开 #### 子账号申请数据脱敏入口 若长期查看，必须先勾选全天，再选择日期 ### 4 会员 #### 会员列表 系统不支持非会员购物，注册成功的用户，会员列表可查看到 支持批量打标签、群发短信、付费会员延期、调整会员等级、导出数据 群发优惠券：一次可以送多张券，每张券只能送一张 查看会员详情 可后台赠送付费会员卡天数 仅超管账户才可以调整会员积分 #### 更新会员 #### 会员标签 场景：会员营销，可通过标签筛选会员，群发短信、优惠券、定向营销活动 #### 会员等级 会员体系 根据累计消费金额自动升级，最多5个等级 购买付费会员，可享受更低折扣，最多2个等级 会员折扣可以调整，仅针对新领取的会员；已领取的还是按照领取时的等级折扣 等级下存在过会员，则无法删除 付费会员，支持3个时间段配置购买费用 会员列表，查看会员详情，后台也可赠送天数 #### 付费会员记录 小程序端效果 #### 积分配置 #### 积分获取 积分获取：订单 or 商品sku维度。当前仅支持自营，供应商品积分获取开发中 积分抵扣：自营+供应商 积分获取选择商品，需要到自营商品列表，编辑商品设置 #### 积分抵扣 #### 积分流水 积分总览仅支持查看 #### 小程序到货通知 但商品库存为0，详情页会显示到货通知，用户可订阅 但商品有库存时，会自动推送微信消息通知 小程序服务类目，需增加：生活服务 > 百货/超市/便利店 小程序端效果 #### 会员设置 #### 会员资料配置 根据微信的规则，商城注册，不可强制或要求用户必须填写资料，注册配置项针对会员资料完善 小程序端效果 #### 注册和隐私政策协议 小程序效果 #### 互联网诊疗风险告及知情同意书 医药行业客户需另外配置 小程序端效果 目前医药行业，处方药在线开方对接第三方580，如需对接其他需另外开发 #### 注销配置 法规要求，订单都完成后，或新用户注册后，顾客可自行注销账户 #### H5微信授权信任登录 H5 在微信环内，前期可微信授权登录，再绑定手机号 前期需准备认证过的服务号 后台配置服务号APP ID 和 Secret 微信内访问H5效果 H5必须后台配置短信 #### 会员白名单 场景：商城注册、购物，仅指定可群 前期，设置--通用设置--开启会员白名单 后台手动添加或批量导入白名单，配置白名单提示 前端效果 ### 5 内容 #### 软文种草 通过文字内容推荐产品，激发读者的购买欲望，从而引导他们进行购买的行为 每篇软文，可单独复制文章链接，用于微信公众号关联，或其他链接直接访问软文 小程序端效果 #### 文章 通过文字描述和传播电商产品或服务，旨在提升品牌知名度、增强用户信任度。 前台展示通过模版装修，配置图片链接到文章 小程序端效果 ### 6 UGC社区 UGC社区全称为用户生成内容社区，通过互联网平台聚集用户，由非专业网民自发创作、分享文字、图片、音频或视频等内容，并形成互动交流的在线空间 PS：用户发布的内容，需经过微信和平台需要审核 UGC审核配置 设置--系统配置--UGC审核配置--开启功能，填写小程序APP ID和Secret 商城官方也可以发布官方笔记与用户形成互动 目前UGC交互，支持送积分；运营上积分可用于商城消费，形成闭环 ### 17、小程序分享卡片封面 ### 18、评论管理 用户购买评价列表，优质评论内容，会促进新用户购买 不好的评论可以删除 小程序端评价入口 ### 19、素材管理 商城图片和视频素材管理，图片可设置多个分组，便于归类 ### 7 移动端装修其他功能 #### 分类页 目前仅支持平铺样式 直接加购样式：改造中 开启自定义分类，即绿色；前台展示的分类可根据运营活动方案，绑定分类可关联销售分类或管理分类 关闭自定义分类，即灰色；前台展示的分类直接调用商品管理的销售分类 #### 自定义页面 即二级页面，因首页展示有限，可通过首页图片挂件，跳转到二级自定义页面展示内容 每个自定义页面，可单独生成投放太阳码，生成小程序页面路径 装修跟首页操作方法一样 #### 商城配色 #### 会员中心 #### 开屏广告 ### 8 增至付费应用 #### 积分商城 用户通过消费、完成任务或参与活动获得的积分。通过积分激励用户重复消费或互动，形成行为闭环。 积分商城的商品需另外新增，与商城销售商品分开管理 前台效果 #### 社区团购 社区团购是依托线下社区，通过线上平台集中居民订单，由团长负责商品分发的新零售模式。其核心在于“以社区为单元、以团购为形式、以社交为纽带”，降低采购成本并提供便捷服务。 社区团长‌：通常由社区居民或小店店主担任，负责推广商品、组织拼团、分发货物，并从中获得佣金。 ‌总部‌：提供商品供应链、订单整合及物流支持 业务流程图如下： PC管理端 ##### 1、社区团管理 ###### 1.1、社区团活动管理 拼团活动状态： 未开始：当前时间未到社区团活动开始时间，活动未开始 活动中：活动进行中，未到时间 已结束：拼团活动时间到期，或团长手动结束社区团活动 拼团成功状态： 拼团成功： 拼团活动时间已到，且满足最低成团数据 团长手动确认成团 拼团失败： 拼团活动时间已到，且低于最低成团数据 团长手动结束拼团或拼团到期未操作成功成团 ###### 1.2、社区团订单管理 拼团订单状态： 拼团订单流程同普通交易订单配置 待支付：下单后未支付订单 已取消：未支付订单取消，成团前退款 已支付：已支付订单，待平台发货 已发货：平台发货待团长确认收货 已收货：团长确认收货待团员提货 已完成：团员自提核销订单完成 ###### 1.3、团长数据管理 1.3.1、团长导入 团长管理增加团长导入功能；导入字段：团长手机号码，店铺id 应用--社区团购--团长管理 1.3.2、团长注册 小程序端：团长通过扫码，或模板组件跳转方式进入团长申请页 团长注册申请审批 提交后待对应店铺（平台自营/加盟店铺）审批，审批过程中显示审批状态 审批中 审批拒绝（显示拒绝原因），再次申请按钮 审批通过：通过后点击社区团进入团长页面（现有） ###### 1.4、社区团商品管理 社区团活动商品：从总部商品列表池选择 商品状态：审核通过，即可正常销售的商品 搜索条件：增加活动筛选条件 - 该商品被进行中的活动选择 商品列表页tab：全部商品，活动中商品 列表页操作（删除，设置起送量） 删除：从活动中的商品移除，已被进行中的活动选择的商品无法删除 设置起送量：用于判断成团条件所用 ###### 1.5、社区团成团条件 1.5.1、社区团商品起送量 管理端：社区团活动设置，设置按商品数量成团、或成团金额，最低成团条件 活动列表，针对商品可设置起送条件 起送条件非必填，当填写时：社区团成团时判断是否成团 1.团长操作立即成团，给出提示：商品起送量未达到起送条件 2.团长未操作，团购活动结束时，判断是否满足最低起送量，满足成团成功，不满足，成团失败，订单批量取消退款 当未填写时：社区团成团不受起送量限制 1.团长操作立即成团，成团成功 2.团长未操作，团购活动结束时，成团成功 3.团长未操作，且社区团无订单时，成团失败 4.团长未操作，社区团有订单，未达到成团条件，成团失败，自动退款 多规格商品起送量条件 按商品SPU设置起送量，起送量判断条件按该商品sku销售数量总和判断 eg： a商品 起送量100 , b起送量 200，当团长选择了 a，b两个商品开团，当团长确认成团或活动时间到期后 a，b两个商品，a满足成团条件，b商品无订单，则成团成功，配送a商品 a，b两个商品，a满足成团条件，b商品有订单，不满足成团条件，则成团失败，退所有订单 a，b同时满足成团条件，则成团成功 ###### 1.6、团长佣金 名词解释：可提现金额：过了可售后时间后，计算所得的社区团佣金 1.6.1、团长佣金配置 社区团活动管理，可配置社区团活动佣金 佣金= 社区团金额 * 佣金比例【佣金计算取整：向下取整】 比列设置为0时，不计算佣金 下单时获取设置的佣金比例，当更新后，后续下单按更新比例获取 团长自购，也可获取佣金 1.6.2、团长业绩 团长业绩列表，显示团长：姓名，手机号，可提现金额，已提现金额，申请提现金额，未结算，佣金总额 可提现：已结算（过售后期）-已提现（已线下转账确认掉的金额）-申请提现中的部分 已提现：申请提现，且后台确认打款的金额 申请提现：申请中待处理的提现金额 未结算：已产生的交易（未过售后期）乘以佣金比例计算的佣金 已结算：已过售后期，可结算可提现的佣金 佣金总额：未结算+已结算部分的所有金额 1.6.3、佣金提现申请 团长端申请提现后，管理员通过线下转账方式打款，点击付款确认打款更新提现状态 ###### 1.7、团长发布社区团活动 成为团长后团长进入社区团拼团一键发布活动 添加后分享活动到群供团员跟团购买 用户跟团后，团长可在活动期间内立即成团，或在满足成团条件下，待活动结束后自动成团 团长可查看团活动数据，导出订单 ###### 1.8.、活动成团，订单处理 成团后总部对已成团活动，操作发货，配送到活动自提点 团长在收到团活动货物后，清点并线下完成活动商品发放并操作核销完成交易流程 ##### 2、团员参团 团员可通过好友分享的小程序卡片，或者从商城个人中心，社区团购入口进入，查看正在进行中可参与的社区团购活动 ###### 2.1、社区团购订单管理 管理后台，可查看活动订单 管理后台，可替团长核销订单 订单支持导出 ###### 注意事项： 社区团购目前系统层面对团员仅支持自提。团长在发起团购时，需要填写团员提货地址。 团员在跟团购买时，需要填写收货人姓名和联系电话，如果团长有设置需要填写楼号和房间号，则补充楼号和房间号。 拼团成功之后，由商家集中配送至团长设置的自提点，然后团长通知团员到自提点自提，如果团长愿意，也可以根据楼号和房间号配送。 #### 斗拱分账 通过第三方，实现资金自动分账-提现到店铺收款账户，如有业务需求联系商务对接 官方介绍： https://paas.huifu.com/open/doc/guide/#/zffssm/guide_zffssm_xcxzjgkjr #### 企业内购 企业内部员工通过特定平台以优惠价格购买商品或服务的一种购物方式。 这种购物方式通常由企业或平台搭建，旨在通过折扣、优惠券、专享价等方式，提升员工的福利待遇，增加企业员工的满意度和忠诚度，同时也为商家拓展了企业内部这一特殊的客户群体。 目前系统逻辑： 根据定位店铺，白名单身份验证，访问活动首页； 有商城+企业内购业务，建议创建个店铺，专门针对内购业务，不要正常售卖产品 平台和店铺分开维护，只能各自管理 若平台自营，即虚拟店做内购，则不可以有多店铺； 商城首页左上角店铺逻辑：有多店铺，首页定位则根据LBS定位+推荐范围，展示店铺，不会显示平台虚拟店