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title: 云店&商城总部操作手册_上 (1)
description: 文本抽取：知识库/02-商城交易私域场景/云店模式/云店&商城总部操作手册_上 (1)
updated: 2026-11-04
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## 云店&商城总部操作手册_上

云店&商城总部操作手册

## 第一章： 商派云店O2O社交新零售软件概述

云店电商新零售O2O商城是一个融合了线上电商、线下实体店以及即时本地化服务的商业模式。代表了零售业发展的前沿方向，旨在为消费者提供无缝衔接、高效便捷的购物体验。

核心要素

直营或加盟连锁品牌线上商城Online

消费者购物端：微信小程序、H5、移动APP、PC官网、支付宝小程序

集成智能导购+企业微信，赋能私域

线上Online + 线下Offline特色功能：

千店千面，多店铺上线

LBS定位+门店独立首页

支持门店管理端：门店可选品上架、设置价格、库存、营销活动

支持门店核销、门店自提/配送/商家自配送/达达同城配

支持门店移动收银：扫条码加购、下单、扫码/线下收款

门店员工升级为导购，企业微信连接及服务客户

线上粉丝运营，浏览反哺线下

会员积分抵扣、积分兑换，提升用户粘性，刺激复购

支持UGC社区：通过用户创作与分享，兼具信息传播和价值转化

支持一件代发模式，供应商提供商品给电商平台，这些商品随后在平台上进行销售。

商品的供应价格由供应商决定，但平台和供应商会按照供货价进行结算

支持易联云小票打印

裂变分销

技术特点：

1、前端采用目前最流行的LNMP技术，高效、扩展性强；

2、支持FastCGI，高速响应来自不同分布式体系的请求；

3、基于SOA的开发方式，能够使应用的扩展性和兼容性变的更强；

4、有优雅的图片分离存储，良好的支持CDN机制；

5、支持数据库与Web服务器分离，支持数据库读写分离；

6、会员登录以及传递相关隐私数据时采用HTTPS的方式进行数据加密传输

## 第二章：前期基础资料准备

1、认证通过服务号（未授权给其他第三方），有H5和PC必须准备

2、认证、且备案通过的小程序（未授权给其他第三方）

3、ICP备案通过的域名，备案接入商与服务器提供商保持一致

PS：服务号属于公众号之一

### 一、申请微信服务号并认证

PS：建议先注册服务号，通过认证后，再快速注册并认证小程序账号（服务号和小程序账号注册主体资质必须一致）再以服务号的名义签约微信支付，获取商户号后，可授权至小程序。

官方注册说明：https://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA130619v6zaAn.html

#### 1、商家资质要求：

企业/个体工商户；

对公账户/法人账户；

微信认证：向微信缴纳300元/次/年的费用；

售卖商品包含在营业执照经营范围内；

特殊行业根据微信要求另外提供资质文件；

服务号和小程序的公司主体资质必须一致。

#### 2、申请服务号:

PS：请注意不能是订阅号

微信公众平台：https://mp.weixin.qq.com/ ，右上角，点击立刻注册，账号类型，必须选择服务号

个体工商户注册说明：http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA151009JB3i2Q.html

企业资质注册商说明：http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA151013MfYvYV.htm

注册服务号，总共4步，根据公众平台提示填写，提交相关资料，全部填写后，微信会进行资料审核。通过后，可进行服务号认证；

注意：一个邮箱只能注册一种账号，即服务号和小程序，需准备2个邮箱

#### 3、服务号认证

微信服务号认证说明：http://kf.qq.com/faq/161219Uj6jQF161219FB3Iz2.html

登录公众平台https://mp.weixin.qq.com ，通过微信认证及公众号设置进行认证

微信认证操作步骤：

1、同意协议：同意并遵守《微信公众平台认证服务协议》；

2、填写资料：选择企业/网店商家/媒体/政府及事业单位/其他组织类型，填写相关资料；

3、同意命名规则：如果你申请的认证帐号名称不符合以上规则，会有审核人员与你沟通修改，需完成符合规则后才能通过认证审核；

4、填写发票：需要开具发票时填写相关信息，不需要发票请选择“不开具发票”可以直接点击保存订单并下一步；

5、支付费用：使用微信扫一扫二维码完成支付；

6、微信支付申请无开通费用及保证金。

PS：服务号认证通过后，才可申请微信支付。

#### 4、开通微信支付

1）申请微信支付（JSAPI支付）

支付产品名称：公众号支付（JSAPI）

申请官方说明：https://pay.weixin.qq.com/static/applyment_guide/applyment_detail_public.shtml

手续费说明：http://kf.qq.com/faq/140225MveaUz1501077rEfqI.html

包含特殊行业所需提供有关资质文件要求

三步都审核通过，获得商户号，微信支付才是正式签约成功公众平台：https://mp.weixin.qq.com 点击“微信支付”—支付申请—申请接入

一般新用户选择右边，点击“申请接入”；APP ID 会给商户自动生成，直接选择复制

进入微信支付申请页面，选择“注册微信支付商户号”，管理员微信扫码授权

管理员微信扫码授权后，根据页面提示继续操作

申请时，若需要选择经营场景，初期只需勾选“公众号”即可，便于快速通过，无需选择小程序

2）查看微信支付签约进度/结果

点申请接入，查看申请单，可查看微信支付审核进度

公众平台：https://mp.weixin.qq.com

点击微信支付，看到签约商户号，表示申请成功

签约成功后，微信会发邮件给申请人的联系邮箱告知

微信商户平台：https://pay.weixin.qq.com登录账号和密码，请保留

3）微信商户平台

微信商户平台地址：https://pay.weixin.qq.com

产生的交易资金，先到微信商户平台，后期提现到商家对公账户（不可到私人账户）

商户平台资金提现：默认“自动”，商户平台----产品中心可关闭自动提现，后期手动提现

微信支付手续费说明：http://kf.qq.com/faq/140225MveaUz1501077rEfqI.html

初期，商户平台可绑定管理员微信号，后期通过微信扫码，即可授权登录商户平台，子账号必须由管理员添加后，才可扫码登录（商户平台登录账户和密码，微信会发送至申请人联系邮箱）

PS：若管理员申请过多个商户平台，微信扫码登录确认商户号后再授权登录

登录商户平台https://pay.weixin.qq.com，产品中心-我的产品-支付产品，确认JSAPI支付开通

JSAPI支付：必须开通。针对小程序购物端、H5微信环境内支付

Native支付：针对PC端，微信扫码支付

H5支付：H5手机网页环境（即微信APP以外的环境）

### 二、申请微信小程序

#### 1、申请小程序账号/认证

申请新的小程序有2种方式

1.1、通过服务号快速添加注册

公众平台https://mp.weixin.qq.com/ 登录服务号

小程序账号和密码，请务必保存

然后需要换其他浏览器，访问公众平台https://mp.weixin.qq.com/，登录小程序，完善资料，提交备案

微信官方小程序有关说明：https://kf.qq.com/product/wx_xcx.html#hid=hot_faq

小程序服务类目资质文件说明：

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/material/#%E5%95%86%E5%AE%B6%E8%87%AA%E8%90%A5

小程序必须先完善信息审核通过、完成认证、才可以提交备案

服务类目根据营业执照经营范围内，根据微信提供的类目选择

微信小程序备案官方说明：

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record_guidelines.html

小程序备案FAQ：

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/record_faq.html#_3%E3%80%81%E5%A1%AB%E5%86%99%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E4%B8%BB%E4%BD%93%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%9A%84%E9%80%9A%E8%AE%AF%E5%9C%B0%E5%9D%80%E6%98%AF%E6%8C%87%E7%9A%84%E4%BB%80%E4%B9%88%E5%9C%B0%E5%9D%80%EF%BC%9F

#### 1 申请小程序支付

2.1、申请新的商户号

微信商户平台

微信商户平台地址：https://pay.weixin.qq.com

产生的交易资金，先到微信商户平台，后期提现到商家对公账户（不可到私人账户）

商户平台资金提现：默认“自动”，商户平台----产品中心可关闭自动提现，后期手动提现

微信支付手续费说明：http://kf.qq.com/faq/140225MveaUz1501077rEfqI.html

初期，商户平台可绑定管理员微信号，后期通过微信扫码，即可授权登录商户平台，子账号必须由管理员添加后，才可扫码登录（商户平台登录账户和密码，微信会发送至申请人联系邮箱）

PS：若管理员申请过多个商户平台，微信扫码登录确认商户号后再授权登录

登录商户平台https://pay.weixin.qq.com，产品中心-我的产品-支付产品，确认JSAPI支付开通

2.2、已有商户号，可直接关联小程序、公众号，微信官方说明：

https://kf.qq.com/faq/1801116VJfua1801113QVNVz.html

## 第三章：系统搭建

### 一、基础设置

### 1、运费模版

系统规则：

总部统一设置，每个商品需关联运费模版

供应商品，供应商管理后台，自行维护，设置运费模板关联供应商品

按重量-设置基础运费、指定城市设置运费、不配送城市、指定条件包邮

PS：sku维度，需配置商品重量，单位KG

按件数-设置基础运费、指定城市设置运费、不配送城市、指定条件包邮

按金额-指定城市设置基础运费、不配送城市

按体积-设置基础运费、指定城市设置运费、不配送城市、指定条件包邮

PS：sku维度，需配置商品重量，单位m³

卖家包邮，即免运费

创建运费模版&包邮

另外可配置不配送的城市

若有商品关联运费模版，无法删除

需要调整商品运费模版后，才可删除

创建运费模版&按重量

默认基础运费计算：必须配置

指定地区设置运费：可选择省/市/区，单独设置运费

不配送的城市：地址库是中国，建议选择下港澳台不配送

指定条件包邮：根据业务情况配置

创建运费模版&按件数

默认基础运费计算：必须配置

指定地区设置运费：可选择省/市/区，单独设置运费

不配送的城市：地址库是中国，建议选择下港澳台不配送

指定条件包邮：根据业务情况配置

创建运费模版&按体积

默认基础运费计算：必须配置

指定地区设置运费：可选择省/市/区，单独设置运费

不配送的城市：地址库是中国，建议选择下港澳台不配送

指定条件包邮：根据业务情况配置

创建运费模版&按金额

##### 按金额运费配置，用例参考：

0<订单金额<69，→运费10元

69≥订单金额<199，→运费5元

199元≥订单金额>以上，运费0元

前台效果

### 2、配送设置

#### 2.1、开启物流公司

作用：

后台订单发货

用户查看物流跟踪（会另外涉及第三方收费：快递鸟、快递100、顺丰BSP）

菜单：设置--配送设置--普通快递

根据业务情况，开启物流公司；

若没有合作的物流公司，只能选择其他，用户无法看到物流跟踪。源码客户可自行开发

#### 2.2、到店自提

店铺支持门店提货业务，可配置自提点

一个自提点仅可被一个店铺绑定使用；每个店铺可绑定多个自提点，绑定至同一店铺的自提点共享该店铺库存

新增自提点

前台效果

提货核销二维码和数字码，30分钟更新频率

移动端核销自提订单

管理端核销自提订单

Ps：

自提订单必须核销，订单状态才会更新：待自提--已完成

自提订单核销，系统本身没有时间限制。运营上只会影响资金结算

#### 2.3商家自配送

全局开关，每个店铺可单独配置，是否开启自配送服务，设置配送预计时间

### 3、店铺管理

#### 场景1：即独立商城，创建虚拟店铺

虚拟店即总部本身

创建虚拟店铺

店铺号：必填，自定义，且唯一，前台不展示

店铺名称：必填，前台展示

联系人姓名、联系方式：必填；联系电话前台展示

经营时间：需填写，联系电话前台展示

是否快递：根据实际情况填写（快递和自提必须支持一项）

街道居委、楼号房号：无需开启；固定座机：可不写，前台不展示

店铺背景：暂时没有作用，无需配置

店铺LOGO：用户查看订单列表显示

地理位置：选择省市区、填写详细地址、点击搜索定位，经纬度自动更新

送货上门：

商家自配送：结合店铺营业时间，设置预计配送时间，单位小时

达达同城配：需另外配置，且充值费用，具体操作联系客服

到店自提：根据业务情况开启，前期配置了自提点，新增/编辑店铺可选择

一个自提点仅可被一个店铺绑定使用；每个店铺可绑定多个自提点，绑定至同一店铺的自提点共享该店铺库存

到店退货：根据实际业务情况选择

开启：前台用户申请售后、管理后台处理售后单，可选择到店退货

其他店铺订单：开启到店退货后，是否支持其他店铺的退货订单

退货退款可退运费：根据实际业务开启

第三方ERP：需另外采购

店铺介绍：展示没有作用，前台不显示

#### 场景2：连锁加盟店铺，创建自营门店

店铺列表：

店铺ID、店铺名称、店铺号

快捷开关：

自动同步商品：开启后，总部添加的商品自动同步到店铺

是否自提、快递配送：按业务情况选择，必须开启支持一项

开启业务员：改造中，暂不支持

商家自配送：是/否，如业务支持，需编辑店铺配置

进店白名单：店铺隔离，指定用户才可以访问店铺登录购买

状态：启用、禁用、废弃（禁用可重新启用，废弃无法恢复）

是否默认：小程序、H5端，店铺列表切换页面，最底部展示

编辑：修改店铺信息、其他配置项

店铺装修：千店千面，支持每个店铺不同风格首页

更多：

客服：支持每个店铺单独配置客服，需采购第三方美洽套餐；

或使用微信免费客服，统一咨询入口

店铺码：店铺单独小程序码

复制店铺链接：店铺小程序路径，/pages/index?dtid=店铺ID

微信支付配置：支持每个店铺单独配置微信支付收款，退款也有店铺商户号原路返回

支付宝配置：支持店铺单独配置支付宝

银联商务支付配置：仅支持微信支付，不支持选择银行付款；不可与单独微信支付同时使用

店铺范围配置：前台LBS定位+店铺列表推荐

添加店铺

店铺号：必填，自定义，且唯一，前台不展示

店铺名称：必填，前台展示

联系人姓名、联系方式：必填；联系电话前台展示

经营时间：需填写，联系电话前台展示

是否快递：根据实际情况填写（快递和自提必须支持一项）

街道居委、楼号房号：无需开启；固定座机：可不写，前台不展示

店铺背景：暂时没有作用，无需配置

店铺LOGO：用户查看订单列表显示

地理位置：选择省市区、填写详细地址、点击搜索定位，经纬度自动更新

移动端展示

送货上门：

商家自配送：结合店铺营业时间，设置预计配送时间，单位小时

达达同城配：需另外配置，且充值费用，具体操作联系客服

到店自提：根据业务情况开启，前期配置了自提点，新增/编辑店铺可选择

一个自提点仅可被一个店铺绑定使用；每个店铺可绑定多个自提点，绑定至同一店铺的自提点共享该店铺库存

到店退货：根据实际业务情况选择

开启：前台用户申请售后、管理后台处理售后单，可选择到店退货

其他店铺订单：开启到店退货后，是否支持其他店铺的退货订单

退货退款可退运费：根据实际业务开启

第三方ERP：需另外采购

店铺介绍：展示没有作用，前台不显示

#### 店铺导入

店铺较多，支持批量导入

下载模版

模版格式说明

### 4、商品管理

总部需配置、创建好商品信息

场景1:仅总部自营，创建商品后，商品可销售，前台直接露出售卖

场景2:连锁多门店，创建商品后，可自动或手动同步店铺。

商品同步到店铺后，总部可选品上架；或店铺端，由店铺自己运营选品上架

#### 4.1、商品品牌

品牌名：必填

品牌logo：非必填项

#### 4.2、商品规格

规格定义：

会影响商品价格，比如3C数码、手机、电脑、水果生鲜、旅行箱

与商品价格有关联，但不影响价格，比如服饰、鞋帽、包、日用百货

新增规格

规格名称：（小程序端展示）例如颜色/尺码/尺寸/重量/套餐/购买数量/毫升

规格备注：仅用于后台查看，标记该项规格用于哪类商品

规格类型：文字/图片（规格图片尺寸建议30*30px）

规格值：自定义

点击添加规格值按钮，可添加多个；一个空白框内只添加一个值

#### 4.3、商品参数

商品额外信息展示，与商品价格无关，根据业务和商品情况，非必须配置

参数名称：自定义

参数备注：自定义

参数类型：前端分类页筛选/商品详情页

参数值：自定义，一个空白框内添加一个值，可添加多个

前台展示类型，目前仅支持详情页展示；前台筛选不支持

添加参数

### 5、商品分类

#### 5.1、管理分类

针对总部商品、供应商品，商品数据维护

管理分类名称，推荐小于等于4个字，字数不要过多，会导致前台效果不好。

管理分类必须加到第三极，才可以关联规格、参数

管理分类，后期不可直接删除，如有调整，商品需删除重新添加

管理分类&关联规格

管理分类&关联参数

#### 5.2、销售分类

商城对外，给顾客展示的分类

分类图片：仅一级分类、三级分类图片，前台可展示

一级分类图片尺寸推荐：375*200px 左右

三级分类图片尺寸推荐：1:1比例，100*100px左右

分类投放：生成分类太阳码、小程序页面路径，可直接访问到该分类下的商品，且用于对外推广

### 6、 商品录入

添加商品

管理分类必须选择，会自动带出关联的规格数据

Ps：商品保存后，管理分类不可更改

商品标题、副标题：前台展示，自定义

运费模版、品牌：必填项，下拉选择

计量单位、产地：非必填项，前台展示

排序编号；针对前台列表页，商品展示先后顺序，数字越大越靠前

SPU编码：产品编码，不填写系统自动生成。前台不展示

商品类型

商品：实体商品

医药商品：仅支持对接第三方580，处方药审核

赠品：前台不可购买，仅用于活动

销售分类：可多选，前台可展示

商品图：商品主图/缩略图

商品视频：仅在商品详情页

只能上传mp4文件，且不超过50M

商品多规格配置

开启多规格后，会自动带出管理分类关联的规格

如开启后没有选择，检查管理分类--第三极，是否关联了规格

每个规格，最少必须勾选一个规格值

针对商品，规格值名称可单独自定义

规格图片：可单独维护上传，1:1比例

起定量：商品最低购买数量。比如配置10，则最少购买10件

支持批量填充sku规格数据，或单独配置

商品详情图，即细节描述图，或参数图

支持批量选择图片上传

商品详情图--组件式编辑

组件式：可添加轮播、视频、文字标题挂件

商品详情页展示

商品批量导入

前期：品牌、规格、参数、管理分类、销售分类，基础数据必须新增好，且配置准确，才可以使用批量导入功能

商品图片、视频不支持直接批量导入，源码客户若代码引用路径，自行处理

下载商品导入模版；

若导入未成功，可下载错误详情

### 7、商品列表其他功能

#### 筛选/批量操作/导出功能

支持多条件筛选

勾选商品，批量修改销售分类、打标签、运费模版、库存、销售状态、设置赠品/非赠品

批量导出商品信息：商品标签、小程序码、H5二维码

若不勾选商品，直接导出全部商品

#### 总部商品池同步商品到店铺：

同步店铺：可指定店铺

同步只所有店铺：即商品直接同步到所有线上店铺

可勾选商品操作同步店铺

不勾选商品，则直接同步所有

#### 商品列表，商品行功能

编辑：编辑商品信息

查看：仅查看商品详情

更多：

投放：商品太阳码，用于对外宣传

添加相似：即快速克隆商品，只需修改部分信息，货号更换

设置价格：快速设置销售价、会员等级价

标签：单独设置商品标签

更改库存：快速更改库存，sku维度

复制链接：商品小程序路径 /pages/item/espier-detail?id=商品ID

下架：快速下架，spu维度

其他特殊说明：

毛利率（毛利率=（销售价格 - 成本价) * 100 / 销售价格）

排序：针对前台列表页，倒序（数字越大越靠前）

多规格商品，会有标识，点击后可快速查看sku信息，库存

### 8、门店商品管理

场景：

多门店，商品同步至店铺后；在门店商品管理，选择店铺，对店铺下的商品，运营维护

多条件筛选：商品名称、货号SKU、商品条码、所属供应商、商品销售状态

其他功能：

从店铺移除：店铺不销售商品，同步后可单独移除

商品码下载：带有店铺参数的商品太阳码

导出：快速导出店铺商品信息

批量操作：

上架=销售、下架=不可销售

总部库存：商品库存、价格，与总部商品池一致。店铺无法对商品调整价格和库存

店铺库存：店铺单独对商品调整价格和库存

商品行：

设置sku：前期开启店铺库存，即可对商品调整价格和库存

### 9、订单管理

#### 订单设置

按照实际情况配置，不要为空

自动审批同意：已支付未发货的订单，若顾客申请取消，是否自动同意

到店退货：全局开关，店铺需单独开启，配置店铺退货地址

退货退款时可退运费：根据业务情况选择

#### 售后原因：

已支付已发货，订单状态是待收货/已完成

申请售后时，用户可选择的理由

#### 购物车提醒

促销活动、或者针对顾客购物注意提醒

#### 礼品包装

根据实际业务，如可免费提供，则开启

#### 订单列表

包含所有店铺、供应商订单

多条件筛选

#### 订单改价

仅：待支付的自营订单，才支持修改价格

后台更改保存后，前台自动更新

#### 订单发货

支持订单拆分发货&部分发货

订单详情会显示2次发货记录

整单发货完成&待收货

前端效果

#### 订单取消

订单已支付未发货，前端可以申请取消订单、或后台商家代为取消

取消订单，退款审核，可人工确认，或自动审批同意

小程序端效果

#### 订单核销

#### 商家自配送订单

联系客服单独提供操作文档

#### 申请售后&后台操作

订单状态：待收货、已完成（售后时效内），可申请

申请售后--仅退款

勾选退款商品，确认退款金额

售后申请提交后，需到售后列表，查看售后单详情，操作处理

申请售后--退货退款&到店退货

售后申请提交后，需到售后列表，查看售后单详情，可查看明细

申请售后--退货退款&快递退回

售后申请创建后，需要到售后列表，查看详情操作

申请售后&部分退

#### 申请售后&顾客提交

管理后台，查看售后详情，确认收到后后，同意退款

#### 售后提醒内容

提醒用户，申请售后阶段，需注意的地方

#### 批量发货

仅支持整单发货，以订单维度

#### 商品限购

商家为了控制商品的销售数量或防止恶意购买行为，对商品设置购买限制的一种措施

限购与拼团互斥

活动开始时间，必须大于当前时间

待开始可以编辑活动；进行中不可编辑

活动入口：商品详情页

### 10、移动端模版装修

最多可创建20个模版，随时切换

#### 模版列表功能说明：

小程序模版呈现

总部首页：访问移动端首页，切换任何店铺，或虚拟店，模版都一致

店铺首页：针对多店铺场景，每个店铺首页可以有不同风格，或者部分店铺首页模版一致

模版同步设置：蓝色即启用

总部装修模版后，会自动同步到店铺模版，直接启用

模版名称：自定义

店铺可编辑挂件：是否允许店铺装修总部的模版挂件

立即启用：蓝色即启用，前台刷新后生效

定时启用：设置自动切换模版时间

编辑：装修模版，另外说明

复制：克隆模版，也可以理解为备份一个模版

模版导航：仅针对企业内购活动模版，并非商城导航

废弃：删除模版

小程序导航配置：

商城页面底部导航配置，所有店铺都一致。

不支持每个店铺底部导航，单独配置

#### 模版装修说明

左边：目前支持的装修组件

中间：预览区域

右边：选中组件后，配置要展示的内容

页面设置：仅针对小程序，H5不支持

装修组件介绍：

视频：暂不支持自动播放，需手动点击播放

视频比例：5个选择

商品滚动

左右滑动效果，支持关联商品、限时特惠活动；秒杀功能展示下架不支持

热区图

前期需设计好图片，可在一张图片上，配置多个热点，链接到不同的页面

商品栅格

商品挂件：支持开启加购

显示样式：一行2个，一行3个

是否显示价格

是否显示品牌

选择商品

配置商品数据后--点箭头查看，可调整商品顺序，或快速删除商品

商品TAB

以标签切换的形式，每个标签下可以展示不同的商品

支持加购、显示价格、品牌

图片导航

一个组件最多支持5个，超过可另外叠加组件

### 11、财务

#### 交易单

交易单号，可用于第三方，例如微信商户号，核对资金流水

#### 退款单

商城退款单记录

售前：已支付未发货

售后：已支付已发货

#### 退款失败

常规运营中，会出现退款失败的情况，可以到失败列表查看原因，重新发起退款