--- title: 商派软件云店产品能力介绍 description: 文本抽取：知识库/02-商城交易私域场景/云店模式/商派软件云店产品能力介绍 updated: 2026-11-04 tags: [原始文档, 抽取, 知识库] source: 知识库/02-商城交易私域场景/云店模式/商派软件云店产品能力介绍 source_type: txt source_hash: e5e0ad77216c extracted_at: 2026-11-04 quality: ok --- --- source: 知识库/02-商城交易私域场景/云店模式/商派软件云店产品能力介绍.pdf type: pdf size_kb: 8556 category: 02-商城交易私域场景 quality: ok --- ## Page 1 商商派派云云店店产品产能品力介介绍绍 最佳实践 ## Page 2 目 录 Part1 业务理解 1、云店新零售互联网商业升级现状 Part2 产品方案 2、云店新零售业务路径规划 Part3 客户案例 ## Page 3 云店新零售互联网商业升级现状解析 三公里配送（门店配送） / 快递配送 / LBS门店自提 商城管理 / 营销管理 / 用户管理 BA端 顾客端 后台管理 订单管理 商品管理 店铺管理 BA 区域门店A 砍价 / 拼团 / 分享 选品推荐 下单 企业内部系统集成 产品内容 购买 裂变玩法 销售查询 BA 区域门店B 砍价 / 拼团 / 分享 订单 ERP CRM POS DRP ... 流转 BA 区域门店C 门店/区域销售查询 / 店员销售表现 / 查看门店BA业绩 / 查看区域BA业绩 ## Page 4 云店新零售业务路径规划图 线上销售平台 2C 2B 产生交易 产生交易 线索跟进 / 商机转化 品牌企业企业中台 销售渠道管理 销售赋能 / 绩效考评 销售管理 品牌在线商城 全 渠 道 订单中心 商品中心 客 户 支持订单多维度 “订到销存”的 多渠道订单实时 全渠道全量库存， 引 查询、导出、审 商品全链路效率 同步至订单中心 实现0超卖 流 核 流转 快速掌握订单数 全渠道库存共享， 公众号 线下区域门店及BA 高度自动化的订 智能选品模型， 线上流量 据，提供决策支 提升库存的周转 单分组处理 让商品更精准 线下共享 撑 率 会员门户 线上 服务门户 会员中心(CRM) 在线商城 区域门店1 区域门店2 区域门店3 区域门店N 统一ID 注册登录 统一资产 统一积分 精准营销 全渠 自动 客户 客户 顾客 建模 客户 会员 信息推送 道推 化运 核 营 下 等级 画像 群组 打标 激活 权益 送 营 销 销 发 分 单 种 券 享 门店 草 注 沟 售 门店管理 互动体验 客制化沟通内容 角色、权限管理 册 通 后 消费者裂变 业 服 任 … 线下 导购 数据中心 绩 务 务 … 推广者 ## Page 5 云店新零售商城-业务达成目标规划 品牌方 门店 导购 消费者 实现品牌的全数字化经营，建立品牌 24小时多空间多场景多地域为客户提 充分挖掘门店导购拉新、服务能力帮助门店 方便快捷的一站式购物体验 私域流量池 供购物体验，实现门店差异化营销多 实现更好地卖货 用户运营 1. 公司形象窗口，流量承接主阵地 1. 线上运营本地化 门店运营线上化 1. 店员快速具备社交化销售能力 1. 全面快捷的了解产品、活动与服务 2. 产品、营销、PR发布及管理平台 2. 实现门店差异化促销及服务 2. 获客，粘客，沟通，复购一气呵成 2. 消费者权益、体验一致 3. 实现订单、会员、服务的统一 3. 实现订单、服务线上管理 3. 店员任务，指标，奖金，提成一目了然 3. 线下，线上，总部，门店全方位服务 4. 建立用户+品牌+门店的交互窗口 4. 实现门店精细化粉丝运营 4. 员工离职，消费者不再流失 4. 直接与品牌及门店高效便利触达交互 5. 助力公司零售数字化转型 5. 建立门店触达私域用户渠道与方式 5. 客户维护，预约到店体验 ， ## Page 6 目 录 Part1 业务理解 Part2 产品方案 1、云店新零售业务升级全景 Part3 客户案例 2、云店产品功能整体结构 3、云店方案-5个业务中心 ## Page 7 商派云店升级业务全景规划 商派云店帮助企业构建私域流量中心，打造门店&云店运营闭环，赋能实体门店业务。 私域营销中心 公 私 门 域 域 商 店 导 导 城 导 入 入 导 入 入 员工工牌 流量漏斗 线上商城 ERP 流量分发 公众号 线上官网 线下门店 渠道活码 附近门店 种草 直播卖货 kol分销 门店A 会员 会员身份识别 POS 积分商城 团购 营销活动 门店B 中心 活动报名 分享有奖 好友助力 直播卖货 销售中心 履约中心(OMS) 结算中心 分析中心 CRM 内容分享 营销活动 流量运营 销售 商城后台 系统接人 同城配 线下流量导入 （集成) 数据监测 ## Page 8 商派云店产品功能整体结构 线下 微信小程序 社群 公众号 支付宝小程序 触点 活码 工牌 物料 拼团 裂变 欢迎语 种草 菜单 推文 小程序商城 云店管理中心 ERP CRM 营销 客户留存 销售提升 裂变分享 引流获客 客户转化 中心 社群、客户管理 导购管理、获客 导购商城、优惠券、种草分享 POS 促销规则 进店规则 商品规则 订单规则 权限规则 销售 促销运营策略 店铺管理工具 店铺管理工具 门店库存、商品上下架 总部、门店、角色管理 中心 内容管理 商品管理 店铺管理 会员管理 促销管理 订单管理 模板管理 wms 结算 统一收款自动分帐 店铺收款 中心 同城配 数据埋点集 履约 分析 客户流失数据 行为数据 中心 订单路由 库存管理 物流轨迹 发货管理 仓库管理 中心 销售数据 ## Page 9 云店方案总览-5大业务中心 1 商派在众多的新零售实践中，抽象出关键的5大业务中心模块场景，来满足品牌在新零售业务中不断扩展需求 营销 销售 履约 结算 分析 中心 中心 中心 中心 中心 客户引流 品牌赋能门店 订单路由 结算中心 数据埋点 客户转化 多终端全渠 库存共享 分帐模式 流量分析 直播\种草 客户留存 闪送/自提 利益分配 来源分析 多渠道销售转化 销售提升 物流轨迹 效果分析 交易服务 裂变分享 会员运营 ## Page 10 云店营销中心模块架构 线下 云店 社群 公众号 触点 活码 工牌 渠道物料 推荐 客服 欢迎语 红包 菜单 推文 导购、社群运营（企业微信） 工具箱 客户经营 社群 任务 业绩看板 导购商城 精选素材 招募 客户画像 客户群管理 任务列表&素材 销售数据 业绩统计 Sop推送消息 用户行为通知 客户交易数据 客户行为数据 客户画像 任务执行 客户关系数据 佣金数据 营销中心 后台端 引流获客 客户转化 社群 导购管理 客户管理 活动 企微管理 公众号引流 客户关系绑定 欢迎语 群活码 导购商城 导购任务 客户关系 报名 客户连接 渠道活码 素材库 潜客自动分配 群sop 导购任务分销 员工管理 渠道客户管理 打卡 组织管理 潜客自动分 离职员工客户 导购工牌 客户画像 关系设置 业绩排行 客户行为数据 拼团 接管授权 配 分配 客户流失数据 行为数据 销售数据 数据统计 数据分析 ## Page 11 营销中心-私域营销中心运营结构 PART 01 引流获客、转化、留存、销售提升、裂变助力企业基于企业微信私域流量运营。 1、引流获客 2、客户转化 3、客户留存 4、销售提升 5、裂变分享 员工工牌 入群欢迎语 客户管理 业绩配比 优惠券分享 导购名片、工牌导出记录 创建小程序、图片、 客户属性筛选 导购线上商城 导购群内优惠券活动转发 连接欢迎语 客户群 业绩提成 线上商城 种草分享 群SOP 客户群导入 按门店业绩档位提点 商城导购客服 绑定导购任务，定时提醒 按员工业绩档位提点 导购种草内容 客户统计 视频+传播＋裂变 公众号 业绩统计 客户关系设置 按导购统计 导购业绩统计 添加附近门店导购企业 活动分享 导购与客户产生绑定 社群权限、客户群统计 门店业绩统计 微信 公众号推文 关系保留时长、客户群发 导购拼团、限时特惠活动 客户标签 商品分享 提成统计 渠道活码 导购任务 批量打标签 导出提成明细 创建员工、门店渠道活动 分享转发优惠券、商品、 按购买记录打标 查看提成规则 页面、海报 标签管理 线下门店 客户统计 素材库 新建标签 客户概括 门店物料、店铺二码 图片、视频素材管理 客户统计 同步企业微标签 ## Page 12 1 引流获客-导购拉新绑定所属门店、所属导购 员工工牌用于线下门店引流，绑定专属导购服务 官方活动 主动访问 推送欢迎语、 与导购产生关联绑定 导购推荐 优惠活动 好友关系&专属导购 线上推广 注册绑定关系 消费者 会员 导购拉新 门店拉新 拉新话术、活动策划培训 新客日常情感维系指导 导购直播、内容种草活动培训 店外招揽活动关注、直播预约 导购积极性调整 吊牌位置宣传 各类玩法海报宣传 员工工牌，导购专属名片 导购奖惩制度制定 门店拉新节点设时间段 客户扫码加导购好友 导购发券内容、文案培训支持 ## Page 13 引流获客-新客如何绑定 新客：尚未注册成为会员的⽤户,加导购好友，接收到⼩程序欢迎语进⼊⼩程序完成授权注册绑定专属导购 老客: 已经是云店会员的⽤户，微信扫码加导购好友,接收到⼩程序欢迎语进⼊⼩程序完成授权登录绑定专属导购 客户扫码完成添加后接收到⼩程序欢迎语 导购邀请客户微信扫码加好友 接收到专属客户绑定通知 专属顾客查看 进⼊⼩程序完成授权注册登录 ## Page 14 引流获客-公众号引流 公众号菜单根据客户定位推送就近门店导购，将公众号存量用户引流至企业微信，构建品牌私域流量 公众号推文 开屏页跳小程序 公众号专属导购菜单 加专属导购 截屏扫码 或 跳小程序 样例 ## Page 15 引流获客-渠道活码、线上商城 渠道活码、线上商城、公众号、线下门店多渠道触达客户，引流获客。 渠道活码 商城引流 小程序商城弹窗 接收到⼩程序欢迎语 员工/群活码自定义渠道欢迎 商城顶部展示推荐客服 互动活动、海报推荐导购二维码 进⼊⼩程序完成授权注册登录 、 样例 ## Page 16 引流获客-线下门店 线下门店导粉，绑定专属导购 员工工牌用于线下门店引流 门店物料、门店活动、智能大屏附上二维码，扫码随机分配导购至用户 ## Page 17 客户转化-客户精细化运营，提升转化 2 入群自动欢迎语 客户画像可视化 绑定导购一对一服务 加到用户后，自动发送客户入群欢迎语，不同来源 客户浏览路径，消费记录和常买商品， 将专属导购搬到线上，享受线上1对1导购服务， 设置不同的欢迎语内容 一目了然 让顾客与门店保持24小时的链接。 1、欢迎语使用人员，指定用户设置对应欢迎语 成为专属顾客： 2、欢迎语回复内容：文字、图片、链接、小程序 1、新客，扫码加好友并完成注册 2、老客，扫码完成登录 ## Page 18 客户留存-智能管理客户，提高留存 3 ｜群SOP标准化推送 ｜客户群发 ｜客户足迹追踪 ｜统计分析 制定推送规则，系统自动提 管理员新建企业群发后，由添加 客户的行为路径实时同步，帮 客户按导购统计、按门店统计、销 醒群主执行规则发送消息， 客户的成员确认后发送给客户或 助进行客户分析、促进成单 售业绩统计、提成统计 有效触达客户 由群主确认后发送给客户群 ## Page 19 销售提升-导购销售提升转化 4 每个导购一个线上商城，享受线上1对1导购服务，让顾客与门店保持24小时的链接。 ｜导购商城销售 ｜导购任务销售促进转化 ｜导购业绩可视化 赋予导购数字化能力，不同导 给导购下发销售任务，配合公 实时查看个人业绩完成情况， 购都拥有一家自己的导购商城。 司策略全面推广。 以及员工业绩排名。 ## Page 20 裂变分享-导购分享裂变 5 优惠券、种草分享、活动分享提升销售转化 由总部搭建营销素材库，将上新、促销等信息直接传递给导购，由导购基于客户标签，通过企业微信选择性的1对1私聊、客户圈、客户朋友圈 等方式优惠券、种草分享、活动分享给自己的专属会员，高效且精准地完成营销触达。 ｜优惠券分享 ｜代客选品 ｜内容种草分享 ｜活动任务分享 ## Page 21 云店方案总览-5大业务中心 1 商派在众多的新零售实践中，抽象出关键的5大业务中心模块场景，来满足品牌在新零售业务中不断扩展需求 营销 销售 履约 结算 分析 中心 中心 中心 中心 中心 客户引流 品牌赋能门店 订单路由 结算中心 数据埋点 客户转化 多终端全渠 库存共享 分帐模式 流量分析 直播\种草 客户留存 闪送/自提 利益分配 来源分析 多渠道销售转化 销售提升 物流轨迹 效果分析 交易服务 裂变分享 会员运营 ## Page 22 云店销售中心-品牌赋能门店共创数字化零售 1 PART 02 帮助实体零售商家，赋能门店、导购、会员数字化升级。 平台商品池选品上架 平台商品 门店一键复制开店 导购一对一服务 店铺商品审核 LBS定位，门店独立店铺首页 导购A 千店千面 小程序 PC商城 发展 会员 微商城 分享注册绑定关系 APP 线下门店 下单获取业绩 线上平台 导购B 顾客 平台活动 全场活动、指定门活动 店铺营销活动 营 销 活 线上领券 到店核销 动 线上下单 配送/自提/同城配 导购C 导购一对一服务 ## Page 23 品牌赋能门店-实现店铺运营的在线化管控 1 客流门店化 商品管理门店化 品牌赋能门店 l 附近门店 总部商品同步门店商城 l LBS定位附近门店、导购 l 一店一商城 店铺独立商品库存、价格 l 店铺码、商品、活动海报进门店商城 客流 商品 总部装修模板同步店铺,店铺可自定义装修 l 绑定专属导购 活动、履约门店化 资金门店化 线上领券到店核销，线上报名线下跟进 l 门店订单直接支付到店 绑定指定店铺，发放店铺优惠券 资金 运营 l 总部统一收款自动分帐 线上下单到店自提 导购提成绑定所属门店 ## Page 24 品牌赋能门店-客流门店化 2 消费者进店绑规则按需开启，LBS定位进店，一店一商城支持千店千面,不同门店不同店铺首页或开启进入品牌总店 品牌市场活动 1、公众号 云店与总部店逻辑关系 2、线上推广 3、总代活动 （1）总部店、独立品牌店可独 4、消费者主动访问 立露出，可以部署在对应的公众 号，其他店都不会主动露出，不 会承接用户搜索 （2）主动推送：主动推送活动、 消费者 商品、店面等链接或者二维码， 可进入该店内，点击首页、返回 等都是进入该店首页 （3）LBS定位推荐就近店铺 进带参门店 门店小程序码、导购名片、商品 分享海报 ## Page 25 品牌赋能门店-总部商品同步门店商城 1 总部商品统一管理，同步门店上下架销售 l 商品总部统一管理，同步门店 上架销售，门店可修改商品信 息，批量上架销售 l 价格管控：总部统一管控 l 库模式：使用总部库存，门店 商城独立库存 l 店铺端在总部商品池，批量选 品上、下架 ## Page 26 品牌赋能门店-总部统一装修，一键复制到门店 1 总部：初始化门店模板批量复制到门店,继承总部统一装修模板,各个门店同步应用 总部一键同步，云店可自主编辑，千店千面 初始化门店模板批量复制到不同类型展示门店 总部放开权限，让各门店自主装修云店 ## Page 27 商城转化-多终端全渠道支持 通过微信小程序、H5、APP商城、支付宝小程序、门店等多接触点购物体验，加深品牌印象，提高统一辨识，保 持价值传递一致性，创造一种无差别的购物体 14 PC官方商城 微信小程序 H5/app商城 支付宝小程序 移动收银/海报二维码 ## Page 28 商城转化-丰富的促销活动提升销售转化 1支持拼团、秒杀、限时特惠、满减/满赠/满折、优惠券、商品限购、加价购、组合产品、直播、热门推荐、活动报名等丰富的促销活动提升销售转 化 优惠券（折扣/代金/兑换） 加价购 优惠礼盒套装海报 组合商品 ## Page 29 商城转化-丰富的促销活动提升销售转化 1 支持拼团、秒杀、限时特惠、满减/满赠/满折、优惠券、商品限购、加价购、组合产品、直播、热门推荐、活动报名等丰富的促销活动提升销售转化 1 限时秒杀 限时特惠 拼团 满减/满赠/满折 组合产品 ## Page 30 直播转化-直播是转化率较高的交易方式 1 通过微信小程序直播开播，粉丝可通过商家品牌小程序预约、发优惠券、观看直播并进行互动及购买用户通过直播界面 可直接进入商城小程序购买。 直播前聚丝订购、分享 直播点赞/分享/互动 直播商品领券、选购 直播商品加入购物车下单 ## Page 31 内容转化-以优质内容产生粉丝互动 用内容增加粉丝黏性，内容、视频+传播＋裂变；以优质内容产生粉丝互动，引发粉丝自传播，从而实现销量提升 种草文章营销 热图.视频 内容营销下单 商品购买 文章 社区互动点赞、收藏、分享 31 ## Page 32 分销转化：通过分销方式加强转化与销售 1 发展社交型分销商，是扩大销售通路，增加品牌影响力的重要手段 推广记录 会员中心记录推荐关系/消费历史 推广奖励 给予消费者推广积分/特权等奖励 计算业绩 线上消费 导购/服务人员/推广员 总部 门店 推广奖励 给予导购/合作推广者积分/现金分成等激励 到店消费 推广记录 会员中心记录推荐关系/消费历史 ## Page 33 分销转化-通过分销方式加强转化与销售 分销员招募 分销员微店 商品分享、上架微店 分销员业绩查询 分销员推广会员 ## Page 34 导购转化-专属导购一对一服务 3 导购通过企业微信，帮助品牌建立1对1的服务关系,提升导购销售能力、服务效率。 消费者在店时，服务和销售场景 消费者离店后, 关怀和二次营销场景 消费者在店时，导购查看会员的详情信息和产品推荐信息， 推送消费者感兴趣的产品，提升转化率 消费者离店后，推送感兴趣的活动信息和生命周期关怀， 提升回柜率和转化几率 ## Page 35 社区团长销售转化 以社区为单位、团长人脉为连接，通过线上社群卖货团长履约，提高客户粘性. ① 支持商品设置起送量，管理社区拼团活动，团长一键发布活动，分享到群供团员跟团购买， ② 成团后总部对已成团订单发货，配送到活动自提点由团长完成自提核销. 业务由团长发起，社区居民在小程序下单，团长拿佣金的方式。商派服务过众多品牌项目， 尤其在疫情期间，起到了非常大的作用。 ## Page 36 社区团购场景展示 4 团长选品一键发布活动 添加自提点地址，团购活动分享 团长活动商品发放与核销 ## Page 37 员工内购销售转化 1 通过后台导入员工白名单或打通内购商城&CRM/内部系统，通过手机号、或员工帐号、或员工邮箱登录身份验证 内购活动期内，员工可限额限购，员工&亲友可共享额度，分享亲友参与活动 可通过员工分享的卡片授权绑定 亲友裂变关系 三类业务 每月固定时间 订单确认导出 n 员工内购 待确认 后台 订单导出 发货 员工 员工额度xxx 订单列表 内卖活动 每个订单最低金额 已支付 订单发货 角色员工 登录/下单 先到先得数量有限 员工+亲友 未支付 配置时效取消 内部员工 员工手机号 限购金额xx/员工 白名单导入 共享额度 员工帐号 限购商品数量 价格/库存 员工邮箱 员工先抢购 可售量 新增内购企业 身份验证 内购活动 订单来源 亲友或员工 n 员工分享亲友 独立亲友购 转发小程序 订单管理 额度 员工邀请亲友上限 亲友注册绑定 会员管理 ## Page 38 交易服务-配送、自提、同城配 2 根据客户位置、收货地址、门店库存选择最佳的配送方案，提升服务体验。 同城配 配送/门店履约 选品结算 用户 云店 自提 消费者按需可选择门店自提 根据收货地址周边N公里内的门店库存情况 判断是否支持门店同城配 ## Page 39 交易服务-移动端管理店铺商品、订单、自提核销 1 商派ECShopX商品管理、订单管理、售后管理扫码核销、消息提醒等店务管理功能，大大提高了商家订单履约和商品管理效率。 移动端店务管理 商品管理 订单发货、自提 售后管理 ## Page 40 交易服务-门店移动收银 服务导购可通过店务助手帮顾客创建会员,代客下单，客户出示微信、支付宝付款码，店员可扫码收款，现金收款店员 1 确认后直接创建订单 挂单取单 收银台 移动代客下单 扫微信、支付宝付款码 ## Page 41 交易服务-跨店售后服务 1 支付快递寄回售后或消费者到附近门店退货 申请售后 可选快递或到店退货 可选本店或是跨店退货 客服店务端或后台处理售后 ## Page 42 交易服务-客户服务接待 1 微信小程序统一客服 集成第三方美洽、速搭客服，实现各门店独立客服服务接待 ## Page 43 会员数字化-统一管理 4 助力品牌企业形成客户触达、激活的高效通道 会员门户 消费者场景 流量沉淀 门店导流 线上 线上购买 用户 线下 线下核销 客户到店 关注公众号/小程序 到店优惠 门店/展会/活动 送积分 关注领券 线下活动 立即打折 注册有礼 门店服务 …… …… 领取到店优惠 ## Page 44 会员集成互通，实现顾客线上线下权益一体化 4 CRM 打通 会员身份、资产通 会员卡券通 会员积分通 线下 线上会员等级折扣 线下享受等级权益 线上享受等级权益 线下会员等级权益 线上领取优惠券 线下门店优惠券核销 线上 线上购物、注册积分 到店领取积分礼品 线上兑换、抵扣 线下注册、购物积分 消费者 ## Page 45 会员数字化-会员门户推荐-提升客户留存私域 4 通过会员门户，能够运用各种手段给予会员福利、消费累积权益、积分、活动提升企业会员对客户的价值，极大提升客户留存。 会员门户 会员积分 优惠券 商城订单 付费会员 消费等级 积分商城 助力 我的种草 自提订单 地址管理 我要分享 拼团 储值卡 我的收藏 评价/售后 ## Page 46 会员数字化-多种会员权益福利触达顾客提升客户信任与复购 1 注册有礼、付费会员权益、会员等级折扣、积分抵现、定向营销赠优惠券、专属1对1服务导购多种会员权益福利触达顾 客提升客户信任与复购 新会员赠送优惠券 付费会员权益 会员等级价 会员权益 ## Page 47 会员场景营销-快速提高会员活跃度，激活 “沉睡会员” 1 内置的会员场景模块。“会员注册送”、“3个月未回金牌会员送”、“会员日送”，10多种标签纬度自由组合，执行营销任务 ## Page 48 粉丝互动营销：提升客户活跃度 4 注册、下单获得相应的积分，可用积分购买、积分抵扣、积分换购 ## Page 49 云店方案总览-5大业务中心 1 商派在众多的新零售实践中，抽象出关键的5大业务中心模块场景，来满足品牌在新零售业务中不断扩展需求 营销 销售 履约 结算 分析 中心 中心 中心 中心 中心 客户引流 品牌赋能门店 订单路由 结算中心 数据埋点 客户转化 多终端全渠 库存共享 分帐模式 流量分析 直播\种草 客户留存 闪送/自提 利益分配 来源分析 多渠道销售转化 销售提升 物流轨迹 效果分析 交易服务 裂变分享 会员运营 ## Page 50 履约中心-全渠道订单履约流程 PART 03 订单智能路由：多渠道订单统一快速流转，生成最符合品牌业务的派单路线。 消费者下单 物流发货 直接到仓库 传统做法： 前端店铺 仓储系统 消费者 履约平台 线上线下 下单 调拨 审单 拆单 智能路由 一盘货 加入： 全渠道 最快 订单收订 订单流程 订单履行 替代人工 符合平台 安全规范 最省 订单 供应管理 路由 门店收货/发货 最优 对账 消费体验 门店 SAP对账 功能升级 仓储费用与实付账单对账 O2O 满足门店 场景履约 可按规则拆分到SKU上 闪送/自提 ## Page 51 优化订单处理流程：线上订单线下配送，线下订单线上发货 客户/销售平台 订单客服 大仓/物流 门店 更新订单状态 物流配送 物流配送 下单购买,付款 按照类型分派订单 称重,发货 称重,发货 产生订单 指定客服人员 校验,打包 校验,打包 人工确认,编辑 拣货 拣货 自动获取订单 是否接单 系统无法处理订单 系 • 超过门店最大单数 系统自动确认 统 • 门店拒绝接单 自 发货单 动 系统自动配货 处 理 • 检查付款状态 • 检查订单类型 • 检查实际库存是否足够 • 按照仓库门店优先级进行分配 • 根据设定规则进行订单拆分 用户触达 ## Page 52 门店&各个云店可用库存的分配机制，保障最大化销售 防止超卖 • 通过虚拟分仓在多渠道间共享库存，最大化销售避免超卖，提高库存周转率 • 当某渠道库存低于某一阀值时，在渠道间自动调配库存 • 不同渠道间可以人工、按照比例分配、或者按一定算法动态分配库存 • 当在某渠道开展大型促销活动时，可以为某渠道单独分配库存 销售渠道 企业线下门店 各个云店 配额/共享库存 自定义规则自动调配 销售资源分配 商家仓 可用库存 智能库存管理 O2O供货规则管理 大仓 大仓 仓库和门店 门店库存 在途库存 实际库存 用户触达 ## Page 53 线下线上一体实现全渠商品、订单、库存、物流、会员促销通 4 同时可以支持集成中台化的完整业务闭环，满足部分客户业务体系串联 系统基于开放架构结构，可进行延展集成方案 云店 商品、库存 订单 物流配送 线上会员 线上优惠券/积分/促销 会 促 库 商 订 发 员 销 存 品 单 货 打 打 通 通 商品、库存 订单 闪送/自提 线下会员 线下优惠券/积分/促销履约 ERP/POS CRM ## Page 54 云店方案总览-5大业务中心 1 商派在众多的新零售实践中，抽象出关键的5大业务中心模块场景，来满足品牌在新零售业务中不断扩展需求 营销 销售 履约 结算 分析 中心 中心 中心 中心 中心 客户引流 品牌赋能门店 订单路由 结算中心 数据埋点 客户转化 多终端全渠 库存共享 分帐模式 流量分析 直播\种草 客户留存 闪送/自提 利益分配 来源分析 多渠道销售转化 销售提升 物流轨迹 效果分析 交易服务 裂变分享 会员运营 ## Page 55 4 PART 04 结算中心-集成多种分账服务 云店集成汇付分帐、银联商务分帐业务，作为合规、安全、灵活的聚合支付解决方案，通过多级账户管理、聚合支 付、高效结算等多维度助力电商实现平台数字化。 ## Page 56 利益分配场景 4 利益分配/计算 云店 线上浏览 KOL佣金 导购提成 KOL 推荐/转发/直播/社群等 导购 会员积分 订单 支付 履约 会员 分销 消费者 分销佣金 履约门店货款 到店访问 门店 导购代客下单 营销分摊 ## Page 57 平台统一收款自动分帐 4 消费者线上付款，并确认收货，申请到账 分账比例：商家(平台)收取10%的服务费 消费者 主商户 1.线上下单 店铺 支付5000元 业 4.结算货款4500元 商家平台 务 3.确认收款 流 2.调用聚合支付 5.调用订单确认/退款/营销补贴 6.确认货款4500元 交 账 易 商家担保账户 商户账户 户 流 体 系 自动结算或 退款原路退回 主动提现 资 金 入金 出金 流 消费者 店铺 银行账户 汇付备付金 银行账户 ## Page 58 服务商模式-收款人是门店 4 消费者线上付款，并确认收货，申请到账 1.通过门店导购介绍，线上下单 ，付款5000元购买手机 消费者 主商户 门店 2.打包 业 4.结算货款5000元 总部 务 流 3.调用聚合支付 5.调用订单确认 6.确认货款5000元 交 门店账户 账 易 门店担保账户 户 +5000元 流 体 系 退款原路退回 自动结算或 主动提现 资 金 入金 出金 流 消费者 门店 银行账户 汇付/银联商务备付金 银行账户 ## Page 59 直连微信支付-门店订单直接支付到店 4 每个门店可自己设置自己的微信支付商户号，作为该店铺的收款账户,实现小程序多主体结算,交易资金由微信支付直接清算给到 各加盟商账户 下单支付 登录判定归属 门店A –微信商户号收款 门店A LBS定位进店 下单支付 带店铺ID 消费者 门店B 门店B –微信商户号收款 店铺商品 门店C 门店C –微信商户号收款 提交订单 下单支付 支付到门店微信商户号收款 品牌小程序商城 选择配送/自提门店 ## Page 60 云店方案总览-5大业务中心 1 商派在众多的新零售实践中，抽象出关键的5大业务中心模块场景，来满足品牌在新零售业务中不断扩展需求 营销 销售 履约 结算 分析 中心 中心 中心 中心 中心 客户引流 品牌赋能门店 订单路由 结算中心 数据埋点 客户转化 多终端全渠 库存共享 分帐模式 流量分析 直播\种草 客户留存 闪送/自提 利益分配 来源分析 多渠道销售转化 销售提升 物流轨迹 效果分析 交易服务 裂变分享 会员运营 ## Page 61 分析中心-全链路经营跟踪，多核心维度分析 PART 05 集成第三方数据平台-全链路经营数据跟踪，从流量、归因、商品、门店、用户、活动等多维度洞察经 营核心，精准掌握运营动态，驱动业务增长。 商城数据埋点 Ø 流量 有数 SDK集成 Ø 归因 用户个性化推荐 • 数据分析 数据转化 Ø 商品 • 分析看板 第三方 Ø 门店 • 用户分层 SDK集成 促销引擎 Ø 用户 • 用户触达 Ø 活动 用户触达 ## Page 62 基于全链路经营跟踪埋点 4 流量概况 活动 • 流量指标 • 活动效果评估 • 订单数据 • 活动转化监测 • 下单指标 • 活动长效追踪 • …… • …… 归因 用户 • 系统入口 • 用户分层 • 群分享 • 用户生命周期分析 • 搜索 • 成交趋势 • …… 门店 商品 • 门店排行 • TOP商品排行 • 门店经营分析 • 漏斗分析 • 门店活动效果 • 渠道选品 • …… • …… ## Page 63 经营数据监控经营状况一目了然 4 深度分析人群商品偏好与长效效果表现 寻找优质渠道资源，调整营销策略。 分析用户行为与路径，指导产品优化。 ## Page 64 目 录 Part1 业务理解 Part2 产品方案 Part3 客户案例 成功案例 ## Page 65 化妆品 智慧导购+线下快闪店零售新模式 前端：新零售小程序为屈臣氏营销管理赋能。 实现线下业务数字化，形成以门店，导购为核心的线下流量获客矩阵，并基于线下业务反向重构线上业务。 后端：业务中台为屈臣氏整体业务运营赋能。 从0到日订单过万，只用2天时间，在上线第二天，小程序内交易额突破200万元。 屈臣氏销售网络全数字化经营 屈臣氏 实体门店 屈臣氏云店 第三方销售平台 屈臣氏在中国内地超过470个城市拥 门店A 个人云店 天猫 有超过3,600家店铺和逾6,500万名 会员，是国内为大众所熟知的保健 门店B 会员积分 京东 及美妆产品零售连锁店，商派助力 门店C 到店优惠 其它 屈臣氏中国进入社交零售时代，协 导购 用户 同企业微信，通过让顾客享受一对 私域流量 私域流量 公域流量 一的购物新体验，店员可实时替顾 客下单，顾客亦可选择1小时闪电送、 下单后30分钟内于门市取货、三公 业务中台 里内60分钟送到府上，或全国快递。 企业微信接触到会员 门店自提、1小时闪电送 ## Page 66 化妆品 总部+门店全渠道O2O，用内容增加粉丝黏性，变现＋传播＋裂变 1、品牌与直营连锁门店、加盟连锁门店一体化的o2o 2、消费者全渠道的一致性体验 3、品牌与门店利益共享 4、结合企业微信实现导购数字化，上线3月导购日单量上涨 50%，破千单 悦诗风吟 Innisfree（悦诗风吟）是韩国化妆品品牌，也是由韩国第一化 妆品集团AmorePacific爱茉莉太平洋集团潜心研制的自然主 义化妆品，是高科技和自然的完美结合。这一品牌的化妆品的 特性：自然、健康、朴素、时尚。从推出第一支产品迄今，悦 诗风吟一直坚持这些理念，并运用先进科技，不断对品牌进行 提升，追求自然与肌肤的完美融合。 ## Page 67 数码 Case: 苹果中国 4 1. 总部总控，负责给各个经销商开通独立的交易系统。 2. 标准统一（UI、消费者体验，价格，产品素材）。 3. 经销商高度业务自主（营销，活动，独立收款），经销商各自运营独立的零售系统 ## Page 68 家居家纺 基于会员模式的B2B2C的移动电商，实现线下门店O2O融合与精细化运营 1、可以建立品牌及门店的可以自由触达的用户渠道与阵地，形成用户池； 2、离店才是生意的开始，24小时不打烊，为用户提供及时快捷便利的购物体验； 3、助力公司数字型、用户型、全屋型战略转型； 4、以用户为中心，产品为核心，用营销及服务手段，将线上线下渠道形成合力； 5、用户及渠道订单主要来源，形成集客、潜客、成交、会员、服务的业务链路和数据闭环 6、实现线上线下商城多层级多角色分段式管理与运营 顾家家居 顾家有经销商门店、天猫、京东等销售；2016年 10月，顾家家居在上证A股成功上市，股票代码 603816;杭州直营门店；全国加盟门店 ；布局全 渠道零售门店增至6486家。 ## Page 69 服装 LACOSTE携手商派，为新品预售&限量营销、购触屏迎来全面升级 1、有效解决有限的库存VS爆发式订单的鞋服商业常见冲击,以品牌曝光 & 会员转化 & 销售收入为目标，极“轻、快”的社交电商玩法。 2、2019年3月27日-3月28日，商派协助客户LACOSTE推出了“期间限定店”，（线上快闪店模式）， 销售LACOSTE的联名艺术款小程序引流新增1700+精准会员。 3、LACOSTE门店新上“导购触屏”，全面升级轻奢门店导购接待体验。 LACOSTE LACOSTE是一个有着80多年的历史 的时尚运动品牌。 ## Page 70 服装 垂直TOP品牌线下线上一体创新社交零售 1、线下线上一体 2、门店导购串联 3、全新社交化营销 4、丰富多样的营销方式 第三方支付 企业业务中台 企业运营系统 歌莉娅 对接 会员中心 会员增值 歌莉娅以环球发现为品牌核心，是 运营营销 下单 品牌总部 C端用户 第一个走出国门、行走累积超过20 多个国家、为中国女性消费者发现 分销裂变 和分享世界美善的品牌。在持续超 过10年的环球发现中，探索、采撷， 结算 （货结算or服务分佣结算） B门店/商户 将潮流与各地文化融合，创作出气 (加盟/直营/专柜) 质与时尚兼备的少淑女装服饰。 门店智能大屏 门店商品线上化 导购手持端 货架延展 导购离店销售 门店自提/核销 预约到家服务 （库存 / 接单 / 发货 / 售后服务等） ## Page 71 THANKS！ 商派—品牌企业零售数字化转型服务商 BRAND RETAIL DIGITAL TRANSFORMATION SERVICE PROVIDER Ø 电话： 400-821-3016 Ø 官网： www. sh opex .c n Ø 地址：上海市徐汇区桂平路 391号 商 派 订 阅 号 商 派 视 频 号