--- title: 商派S2B2C产品解决方案 description: 文本抽取：知识库/02-商城交易私域场景/商派S2B2C产品解决方案 updated: 2026-11-04 tags: [原始文档, 抽取, 知识库] source: 知识库/02-商城交易私域场景/商派S2B2C产品解决方案 source_type: txt source_hash: 971901221bec extracted_at: 2026-11-04 quality: ok --- --- source: 知识库/02-商城交易私域场景/商派S2B2C产品解决方案.pptx type: pptx size_kb: 43821 category: 02-商城交易私域场景 quality: ok --- ## Slide 1 www.shopex.cn 新零售&S2B2C：创新商业模式落地方案 S2B2C新零售小程序升级 ## Slide 2 一、S2B2C模式规划 二、S2B2C新零售解决方案 三、行业代表案例 目录 CONTENT ## Slide 3 新零售S2B2C信息系统业务整体规划 第三方业务集成 第三方电商平台 供应商ERP POS CRM 短信/客服集成 CRM 同城配 平台ERP集成 第三方供应平台 供应商 内部生产 供应商1 供应商1 供应商1 供应商1 新零售S2B2C平台 供应商整合 打通上游供应链 2C消费者 员工内购 亲友购 加盟/入驻 自营 基于门店定位 供应 商管理 供应商 商商品管理 会员 管理 支付 结算 订单 履约 模板 装修 社会化分销 自营商家 直营、加盟门店 入驻商家 S2B2c+员工内购 S2B2c+O2O OMS/ERP 第三方集成 移动店务 接口集成 店铺 管理 平台 商品池 营销 管理 ## Slide 4 S2B2C+O2O整体架构 内部员工 员工亲友 消费者 消费者前端 PC商城 App商城 平台微信商城/门店微店 实体店 店铺管理前端 PC店铺管理 店铺业务员 分销下线 入驻商家/门店 供应商 S2B2C平台运营业务应用及业务中台 会员管理 数据分析 业务中台 拼团/秒杀 商品管理 供应商商品 店铺管理 满减/折/赠 商品池管理 商户商品 小程序直播 商品审核 会员营销... 商品配置.. 订单管理.. 订单管理 售后 管理 物流管理 结算管理 O2O模块 …… 第三方系统对接 商户管理前端 商品管理 订单管理 售后管理 结算管理 开放API 店务移动管理 商家自配送 会员管理 会员管理 发券短信… 商家管理 店铺管理.. 门店管理 商品管理 营销管理 会员管理 入驻审核 商户管理 供应商管理 店铺标签 订单管理 配送管理. 自营订单 店铺订单 内购订单 供应商拆单 营销管理 会员等级 会员积分 会员管理 付费会员 种草/UGC 商品管理 仓库 管理 ERP/CRM/POS S2B2C作为销售主体，整合供应商实现S2B2C平台业务整合与销售 ## Slide 5 S2B2C主站平台搭建 S2B2c分站平台搭建 SBC系统与其他系统集成 第一阶段 第二阶段 整体集成 基于S2B2C现有核心供应商及线下商户、供应商资源完成平台的基础架构搭建，面向2C消费者、员工内购、实行价格监控、供应商代发等核心功能满足。 平台基础架构完善后，吸纳本地商家入驻、门店线上话、行业内供应链、第三方平台货源进驻到平台中，做好物严选的业务延伸，进一步扩大S2B2c平台的商业边界，为企业内购客户建独立内购活动主题页，进一步完善商家的准入及管理。 平台既可对内也可对外，集成企业内外部的业务系统（ERP），打通海量货源的供给，实现商品、订单、会员、库存统一管理 项目落地执行计划 ## Slide 6 一、S2B2C模式规划 一、S2B2C新零售解决方案 三、行业代表案例 CONTENT 目录 ## Slide 7 系统 集成 云服务后台 平台运营 供应商商品 商品审核 商品上下架 价格编辑 商品查询 店铺管理 添加店铺 总部自提 店铺范围配置 店铺装修 店铺标签 会员管理 会员列表 会员等级 会员积分 付费会员 订单管理 营销管理 拼团/秒杀 满减/折/赠 限购/组合 新客营销 优惠券 总部商品池 自营商品 供应商品 设置赠品 库存预警 上架门店 商家管理 招商入驻 商家审核 添加商户 商家分类 社会化营销 小程序直播 种草 社区UGC 分销卖货 社区团购 内购管理 企业管理 员工管理 导入白名单 内购活动 系统配置 开启定位 账号管理 支付配置 物流配置 客服配置 ERP 物流 OMS ...... WMS 业务 模块 供应商管理 商品录入 商品管理 订单管理 供应商发货 商品上下架 订单售后 移动店务管理 移动收银 商品查询 配送管理 自提订单 业务员管理 更多….. 商品管理 店铺装修 商家自配送 会员管理 营销管理 订单管理 店铺管理 邮箱登录 满赠 账号密码 邮箱 客服 CRM 库存预警 供应商结算 物流配送 更多…… 商家运营管理 售后查询 订单管理 店铺管理 店铺配置 商品查询 店铺装修 销售统计 店铺打标 帐号号管理 更多…… 店铺管理 帐号管理 业务员销售 更多…. 商品管理 售后管理 订单管理 自提核销 内购管理 员工内购 手机号登录 亲友内购 内购活动 触点 PC商城 小程序直播 员工内购 分销员/社区团长 线下门店/业务员 支付宝小程序 微商城 小程序 APP商城 亲友分享 更多.... S2B2C平台整体架构 供应商订单 自营订单 店铺订单 内购订单 订单售后 ## Slide 8 S2B2C系统四大管理平台 供应商管理平台 运营管理平台 商家管理平台 店铺管理平台 4大管理平台相结合，实现业务串联及数据贯通， 打通上下游，形成完善管理体系。 四大管理平台 01 02 03 04 ## Slide 9 供应商管理模块，对供应商信息、订单、商品、结算的全面功能。 通过直观的供应商操作台，打通平台上游供应链生态。 本地供应商 品牌供应商 外部供应商 供应商管理代发，重塑上下游价值 基于京东和阿里巴巴作为商派的战略投资方，商派可以提供到针对于多供应链平台的对接能力，目前已在多个项目中成功对接京东开普勒、 第三方集成 商品录入 商品管理 订单管理 供应商发货 商品上下架 订单售后 库存预警 自动分帐 物流配送 更多…… 供应商入驻 供应商商品审核 商品管理 商品价格编辑 商品同步门店销售 商品停售/开售 供应商入驻审核 供应商帐号管理 订单管理.... 运费模板 第三方电商平台 供应商ERP 供应商管理平台 ## Slide 10 供应商入驻信息提交 意向申请 平台添加供应商帐号 登录供应商端 提交供应商 入驻资料信息 供应商类型、 供应商等级 供应商入驻 入驻供应商 审核不通过驳回原因 入驻 审核 供应商名称、联系人、手机号、客服电话、营业执照、 客服二维码、收款营行、收款帐号、审核结果 供应商管理平台 供应商入驻信息提交 ## Slide 11 由平台创建供应商账号体系，包含账号新建，编辑，修改密码，禁用等功能 供应商账号管理 供应商管理平台 ## Slide 12 供应商添加/编辑商品 确认信息商品开售 供应商 平台运营 审核不通过驳回原因 平台 审核 供应商录入商品信息确认上架由平台审核通过， 批量上架到自营、入驻店铺销售，审核不通过填写原因 供应商重新编辑商品信息上架审核 店铺可自主下、下架商品 商品价格确认与调整 通过 商品池 批量同步门店销售 店铺商品上、下架管理 店铺 供应商商品管理 供应商管理平台 ## Slide 13 供应商商品管理 供应商录入商品 平台供应商商品审核 商品同步店铺销售 供应商管理平台 ## Slide 14 供应商商品订单拆单发货 订单按照供应商拆单，拆分到供应商后台，供应上可查看待发货发货单 供应商填写物流公司、物流单号进行发货操作、订单售后 供应商管理平台 ## Slide 15 供应商供应平台自营/加盟、入驻，支持长远业务扩展 运营管理平台 员工亲友购 供应商1商品 平台商品池 选品上架 企业开通企业内购商城。 员工内购 零售商城 C端用户 商品池 整合供应商自营 平台自营，整合供应商商品、门店销售 拓展自营+商家入驻 针对入驻商家及线下门店提供面向C端客户的电商平台。 数据回流（订单、会员、交易） 供应商管理 商品库管理 会员管理 营销管理 订单管理 财务管理 自营商品上架 供应商2商品 供应商管理平台 ## Slide 16 商家入驻，自建商城独立运营 自营店 入驻店铺 直营/加盟门店 入驻店铺1 入驻店铺2 直营加盟门店 1）各个商户的线上店铺可独立装修；、 2）一个企业可以管理多个店铺，一键切换管理； 3）帮助各自门店来做线上线下获客、交易转化、分享裂变； 4）各个商铺可独立管理商品，一键选品上架、自主上架； 5）轻运营模式，供应商一键代发。 5）平台可查看管理商户的线上营销情况、商品管理情况及当地供应链情况 消费者展示分 2种，可二选 一 S2B2C模式：整合供应链，平台统一运营，前端统一品牌LBS定位进就近门店 多商户模式：整合供应 +周边商户入驻+ 自营 销售的运营平台 商家 管理 平台 商家管理平台 ## Slide 17 商家入驻申请 1 选择店铺类型、填写入驻信息 提交入驻资料 2 平台后台审核商家入驻信息 入驻信息审核 3 审核通过，签订合同 签署合同 4 商品录入、店铺装修上线展示 店铺开通上线 商家管理平台 ## Slide 18 S2B2C购物平台自营模型 自营、O2O门店服务一体化经营 整合自身渠道业务及供应商资源扩展线上、线下销售渠道 平台统一运营，品牌自营为主，结合现有门店提升线上线下一体化服务能力，提升顾客消费体验与粘性。 ## Slide 19 实现品牌的全数字化经营，建立品牌私域流量池 公司形象窗口，流量承接主阵地 产品、营销、PR发布及管理平台 实现订单、会员、服务的统一 建立用户+品牌+门店的交互窗口 助力公司零售数字化转型 24小时多空间多场景多地域为客户提供购物体验，实现门店差异化营销多用户运营 线上运营本地化 门店运营线上化 实现门店差异化促销及服务 实现订单、服务线上管理 实现门店精细化粉丝运营 建立门店触达私域用户渠道与方式 ， 充分挖掘门店导购拉新、服务能力帮助门店实现更好地卖货 店员快速具备社交化销售能力 获客，粘客，沟通，复购一气呵成 店员任务，指标，奖金，提成一目了然 员工离职，消费者不再流失 客户维护，预约到店体验 全面快捷的了解产品、活动与服务 消费者权益、体验一致 线下，线上，总部，门店全方位服务 直接与品牌及门店高效便利触达交互 方便快捷的一站式购物体验 供应商商品录入、订单发货、售后处理 1、商品录入平台审核通过 发布上线销售 2、拆单供庆商发货 3、订单售后管理 整合自身渠道业务及供应商资源扩展线上+线下销售渠道 供应商 品牌方 门店 导购 消费者 ## Slide 20 全场活动、指定门活动 发展 平台商品 商品审核 线上领券 门店一键复制开店 配送/自提/同城配 平台商品池选品上架 LBS定位，门店独立店铺首页 微商城 PC商城 小程序 APP 线上平台 平台活动 线上下单 店铺营销活动 到店核销 千店千面 线下门店 会员 导购A 导购B 导购C 导购一对一服务 顾客 下单获取业绩 导购一对一服务 营 销 活 动 分享注册绑定关系 帮助实体零售商家，赋能门店、导购、会员数字化升级。 供应商 供应商入驻 商品录入 商品上架 订单发货 订单售后 品牌供应链整合并赋能门店共创数字化零售 ## Slide 21 品牌赋能门店-实现店铺运营的在线化管控 客流 商品 资金 运营 客流门店化 资金门店化 商品管理门店化 一店一商城 店铺码、商品、活动海报进门店商城 绑定专属导购 附近门店 LBS定位附近门店、导购 店铺独立商品库存、价格 总部商品同步门店商城 线上领券到店核销，线上报名线下跟进 绑定指定店铺，发放店铺优惠券 线上下单到店自提 导购提成绑定所属门店 门店订单直接支付到店 品牌赋能门店 总部装修模板同步店铺,店铺可自定义装修 总部统一收款自动分帐 活动、履约门店化 ## Slide 22 进带参门店 门店小程序码、导购名片、商品分享海报 品牌市场活动 1、公众号 2、线上推广 3、总代活动 4、消费者主动访问 （1）总部店、独立品牌店可独立露出，可以部署在对应的公众号，其他店都不会主动露出，不会承接用户搜索 （2）主动推送：主动推送活动、商品、店面等链接或者二维码，可进入该店内，点击首页、返回等都是进入该店首页 （3）LBS定位推荐就近店铺 S2B2C与总部店逻辑关系 消费者 消费者进店绑规则按需开启，LBS定位进店，一店一商城支持千店千面,不同门店不同店铺首页或开启进入品牌总店 品牌赋能门店—客流门店化 ## Slide 23 商品总部统一管理，同步门店上架销售，门店可修改商品信息，批量上架销售 价格管控：总部统一管控 库模式：使用总部库存，门店商城独立库存 店铺端在总部商品池，批量选品上、下架 总部商品统一管理，同步门店上下架销售 品牌赋能门店—总部商品同步门店商城 ## Slide 24 总部：初始化门店模板批量复制到门店,继承总部统一装修模板,各个门店同步应用 总部一键同步，S2B2C可自主编辑，千店千面 初始化门店模板批量复制到不同类型展示门店 总部放开权限，让各门店自主装修S2B2C 品牌赋能门店—总部统一装修，一键复制到门店 ## Slide 25 PC官方商城 微信小程序 H5/app商城 移动收银/海报二维码 通过微信小程序、H5、APP商城、支付宝小程序、门店等多接触点购物体验，加深品牌印象，提高统一辨识，保持价值传递一致性，创造一种无差别的购物体 支付宝小程序 商城转化—多终端全渠道支持 ## Slide 26 消费者 官方活动 主动访问 导购推荐 线上推广 会员 与导购产生关联绑定 好友关系&专属导购 门店拉新 店外招揽活动关注、直播预约 吊牌位置宣传 各类玩法海报宣传 门店拉新节点设时间段 导购拉新 拉新话术、活动策划培训 新客日常情感维系指导 导购直播、内容种草活动培训 导购积极性调整 导购奖惩制度制定 导购发券内容、文案培训支持 员工工牌，导购专属名片 客户扫码加导购好友 推送欢迎语、 优惠活动 注册绑定关系 员工工牌用于线下门店引流，绑定专属导购服务 导购拉新绑定所属门店，所属导购 ## Slide 27 渠道活码、线上商城、公众号、线下门店多渠道触达客户，引流获客。 、 渠道活码 员工/群活码自定义渠道欢迎 商城引流 商城顶部展示推荐客服 小程序商城弹窗 互动活动、海报推荐导购二维码 接收到⼩程序欢迎语 进⼊⼩程序完成授权注册登录 公众号推文 截屏扫码 或 跳小程序 企微导购获客 ## Slide 28 直播转化-直播是转化率较高的交易方式 通过微信小程序直播开播，粉丝可通过商家品牌小程序预约、发优惠券、观看直播并进行互动及购买用户通过直播界面可直接进入商城小程序购买。 直播前聚丝订购、分享 直播点赞/分享/互动 直播商品领券、选购 直播商品加入购物车下单 ## Slide 29 员工内购销售渠道拓展 身份验证 登录/下单 员工 内卖活动 独立亲友购额度 已支付 订单来源 发货 订单导出 员工分享亲友 转发小程序 员工邀请亲友上限 亲友注册绑定 每月固定时间 订单确认导出 员工手机号 员工帐号 员工邮箱 员工+亲友共享额度 先到先得数量有限 限购金额xx/员工 限购商品数量 员工先抢购 三类业务 员工内购 员工额度xxx 每个订单最低金额 角色员工 待确认 订单列表 价格/库存 可售量 白名单导入 新增内购企业 内购活动 订单管理 会员管理 未支付 配置时效取消 亲友或员工 订单发货 通过后台导入员工白名单或打通内购商城&CRM/内部系统，通过手机号、或员工帐号、或员工邮箱登录身份验证 内购活动期内，员工可限额限购，员工&亲友可共享额度，分享亲友参与活动 可通过员工分享的卡片授权绑定 亲友裂变关系 按需配置满足企业不同内购业务场景 内部员工 后台 ## Slide 30 商城转化-丰富的促销活动提升销售转化 组合商品 加价购 优惠礼盒套装海报 支持拼团、秒杀、限时特惠、满减/满赠/满折、优惠券、商品限购、加价购、组合产品、直播、热门推荐、活动报名等丰富的促销活动提升销售转化 优惠券（折扣/代金/兑换） ## Slide 31 支持拼团、秒杀、限时特惠、满减/满赠/满折、优惠券、商品限购、加价购、组合产品、直播、热门推荐、活动报名等丰富的促销活动提升销售转化 组合产品 商城转化-丰富的促销活动提升销售转化 限时秒杀 限时特惠 拼团 满减/满赠/满折 ## Slide 32 用内容增加粉丝黏性，内容、视频+传播＋裂变；以优质内容产生粉丝互动，引发粉丝自传播，从而实现销量提升 内容营销下单 种草文章营销 热图.视频 商品购买 文章 社区互动点赞、收藏、分享 品牌发布优质内容产生粉丝互动 ## Slide 33 用户的内容去推荐给更多用户，吸引更多用户进行关注，让用户得到更多粉丝和曝光 用户点赞、收藏、关注、分享、留方评论，关联话题内容、推荐商品 用户发布笔记 ## Slide 34 个人主页用户关注/粉丝 ugc社区个人主页发布笔记、用户收藏、用户点赞列表展示 个人关注内容、发布内容获取粉丝量、获赞数、消息通知查看 ## Slide 35 分销转化-通过分销方式加强转化与销售 分销员招募 分销员微店 商品分享、上架微店 分销员业绩查询 分销员推广会员 ## Slide 36 会员数字化-会员门户推荐-提升客户留存私域 通过会员门户，能够运用各种手段给予会员福利、消费累积权益、积分、活动提升企业会员对客户的价值，极大提升客户留存。 会员积分 优惠券 商城订单 付费会员 消费等级 积分商城 我的种草 助力 地址管理 自提订单 储值卡 会员门户 我的收藏 评价/售后 拼团 我要分享 ## Slide 37 整合自身渠道业务及供应商资源扩展线上、线下销售渠道 通过招商入驻增加本地化商品销售及服务能力，结合现有门店，为企业打造类“美团“、”京东到家”模式的S2B2C平台。适用于多行业商家入驻，支持自营、入驻、O2O场景，满足企业各个发展阶段业务拓展方案。 S2B2C购物平台自营+入驻模式 自营、招商入驻、门店服务-多商家入驻服务平台 ## Slide 38 消费者-服务履约 通过LBS定位，消费者享受就近商家配送到家、同城配、自提核销，供应商商品支持对应供应商发货 商家入驻 商品上架/审核 订单派送 登录商城 商家入驻 商品上架/审核 订单派送 商家入驻 商品上架/审核 订单派送 骑手接单 商家结算 骑手接单 商家结算 距离 附近商家商品 闪送 支持第三方同城系统集成 距离 快递/自提 状态 C端用户 入驻商家 C端用户 C端用户 C端用户 附近商家 附近商家 附近商家 供应商1 供应商2 供应商3 商家自配送 供应商配送 平台收款 自动分帐 自动分帐 ## Slide 39 基于LBS定位，查看、切换周边店铺 首页 附近商家 入驻店铺首页 平台市场活动 公众号 线上推广 消费者主动访问 带店铺参进店铺首页 店铺小程序码 商品海报 店铺分享 消费者 1、LBS定位，查找附近商家 通过LBS定位，可快速匹配到用户所在区域，附近入驻的店铺 2、主动推送 主动推送活动、商品、店铺等链接或者二维码，可进入该店内，点击首页、返回等都是进入该店首页 3、店铺内商品搜索 展示对应店铺内商品 ## Slide 40 基于LBS定位，享受附近商家优惠活动 LBS定位附近商家 LBS 定位附近商家 优惠券、满减/满赠/满折、限时特惠活动 商家营销活动 领取店铺券 下单 ## Slide 41 商家店铺管理 商家端添加店铺、一店一码、店铺自提、快递配送配置 ## Slide 42 店铺商品管理 店铺上架商品 平台后台审核店铺商品 店铺商品上架,平台可进行商品上架审核 ## Slide 43 店铺商品管理 店铺上架商品 平台后台审核店铺商品 店铺商品上架,平台可进行商品上架审核 ## Slide 44 店铺营销管理 商家优惠券、满减/满赠/满折、限时特惠等 商家店铺独立营销活动 ## Slide 45 移动店务管理 移动店务助手管理-数字化赋能 通过移动店务帮门店线上化商品上下架管理、业务员销售、分销、移动收银、代客下单、商家自配送、移动订单管理发货、售后、到店自提等业务从商品到销售到订单履约移动一体化数字化赋能。 ## Slide 46 移动店务助手管理-数字化赋能 通过移动店务帮门店线上化商品上下架管理、业务员销售、分销、移动收银、代客下单、商家自配送、移动订单管理发货、售后、到店自提等业务从商品到销售到订单履约移动一体化数字化赋能。 店内扫码 券码核销、门店自提 商家自配送 店员自配送 外部配送员服务配送 业务员分销 赋能业务员实现社交化销售能力，打破销售时间与空间的限制 售后管理 订单售后管理、审核 服务沟通联系 移动收银 顾客进店面对面扫码付款 店员移动收银 第三方POS个性化集成 提高门店管理效率 移动在线化赋能 业务员销售 商品管理 店铺商品管理、上下架 订单管理 店铺订单发货、自提 订单取消、备注 专属业务拓客码线下地推、在线分享、代客下单、门店开单快捷方便 ## Slide 47 移动端商品管理 移动店务管理商品添加、商品编辑、商品上架、商品上架、商品查询。 商品管理 添加商品 商品查询 商品列表编辑、上下架 ## Slide 48 赋能业务员实现社交化销售能力分销获客下单获取佣金 业务员线下拓客绑定销售业绩、代客下单 外部 合伙人 合伙店 粉丝 合伙店 A店铺业务员分销 消费者 合伙人分销 微店选品 发展消费者 线上分销 线下门店 业务员线下拓客 加好友 业务接待 业务员 代客下单 专属码下单 消费 提升业务员销售能力、服务效率 B店铺业务员分销 ## Slide 49 业务员-销售推广 商家业务员、外聘兼职业务员线下地推销售转化客户 线上新品、活动、海报分享转化客户获取佣金奖励 业务员推广 推广商品 业务员虚拟小店 我的会员 业务员业绩 ## Slide 50 业务员-代客下单 业务员线下、线上推广接待客户，代客下单 1）选择下单客户 2）选购商品 3）加入购物车 4）代客下单 5） 客户订单支付 选客户 选购商品 加入购物车 代客下单 发客户付款 ## Slide 51 店务管理-移动端店铺订单发货、核销 商派S2B2C订单管理、售后管理扫码核销、消息提醒等店务管理功能，大大提高了商家订单履约和商品管理效率。 店务端首页 订单管理 订单售后 订单自提 ## Slide 52 店务管理-商家自配送 商家自配送 送货上门选时间 配送订单发货 配送员端接单 店铺订单商家自配送 ## Slide 53 店务管理-移动端店铺订单售后管理 商派S2B2C订单售后管理，售后审核、退款处理大大提高了商家订单履约和商品管理效率。 订单售后 售后审核 售后审核 已处理售后 ## Slide 54 店务管理--店铺移动收银 服务导购可通过店务助手帮顾客创建会员,代客下单，客户出示微信、支付宝付款码， 店员可扫码收款，现金收款店员确认后直接创建订单 收银台 移动代客下单 扫微信、支付宝付款码 挂单取单 ## Slide 55 订单履约 全渠道销售订单、库存统一管理平台 用电商ERP对电商企业资源进行全方位的系统化管理， 以降低电商企业运营成本、提高效率以及增强电商企业竞争力 ## Slide 56 履约中心-全渠道订单履约流程 订单智能路由：多渠道订单统一快速流转，生成最符合品牌业务的派单路线。 履约平台 加入： 下单 调拨 审单 拆单 智能路由 SAP对账 门店收货/发货 全渠道 订单收订 符合平台 安全规范 订单流程 替代人工 最快 订单履行 最省 供应管理 最优 消费体验 订单 路由 线上线下 一盘货 O2O 场景履约 对账 功能升级 仓储费用与实付账单对账 可按规则拆分到SKU上 满足门店 闪送/自提 仓储系统 直接到仓库 传统做法： 消费者下单 物流发货 前端店铺 门店 消费者 ## Slide 57 客户/销售平台 订单客服 大仓/物流 下单购买,付款 自动获取订单 产生订单 系统自动确认 检查付款状态 检查订单类型 检查实际库存是否足够 按照仓库门店优先级进行分配 根据设定规则进行订单拆分 系统无法处理订单 系统自动配货 按照类型分派订单 指定客服人员 人工确认,编辑 拣货 校验,打包 称重,发货 物流配送 系统自动处理 发货单 门店 拣货 校验,打包 称重,发货 物流配送 是否接单 超过门店最大单数 门店拒绝接单 更新订单状态 优化订单处理流程：线上订单线下配送，线下订单线上发货 ## Slide 58 用户触达 通过虚拟分仓在多渠道间共享库存，最大化销售避免超卖，提高库存周转率 不同渠道间可以人工、按照比例分配、或者按一定算法动态分配库存 当某渠道库存低于某一阀值时，在渠道间自动调配库存 当在某渠道开展大型促销活动时，可以为某渠道单独分配库存 可用库存 智能库存管理 配额/共享库存 自定义规则自动调配 供应商、商家仓 销售渠道 企业线下门店 各个S2B2C 大仓在途库存 O2O供货规则管理 销售资源 分配 仓库和门店 门店&S2B2C可用库存的分配机制，保障最大化销售 防止超卖 大仓实际库存 门店库存 ## Slide 59 一、S2B2C模式规划 一、S2B2C新零售解决方案 三、行业代表案例 CONTENT 目录 ## Slide 60 服务的知名品牌 食品 综合 家电 数码 运动 潮牌 家装 建材 服饰 家纺 美妆 美容 珠宝 奢侈 其它 行业 工业 制造 ## Slide 61 支持多类型交易，大宗交易/零售交易/批发/直销/代理等，同时提供增值服务，如供应链金融、仓储配送等。 案例:国药集团医药行业（S）B2B2C产业赋能平台 聚焦国药体系垂直行业，专注于解决国药产业链现有痛点，实现产业生产运营成本降低，提升产业效益。链接产业链上已有组织单元，如生产商，供应商、品牌企业、批发商、采购商、零售商、终端消费者等，实现资源、信息共享和价值链重塑。 ## Slide 62 商城首页 扶贫馆 境外国家馆 我买网是中粮集团下属的食品电商平台及品牌运营商。我买网依托中粮集团的品牌影响力、 全球产业链布局，中粮制造+中粮优选商品严格质量安全管理体系以及多年积累的企业客户资源。我买网旗下全资子公司中粮弋虎（上海）科技有限公司，以优选商城为平台，打造365天不落幕的线上美食博览会。 跨境 扶贫 品宣 案例:中粮我买优选 多重属性相结合，优质食品甄选平台 ## Slide 63 服务 中视购物SB2B2C 平台 消费者 供应商 商品 采购 管理 发货 品牌商 callcenter 订购 数据同步 发货 官方商城H5端 http://www.igocctv.com 官方商城PC端 中视购物依托央视品牌优势，整合央视开路、数字、网络组成的三位一体的立体传播营销平台资源，打造无店铺销售通路，降低消费者购物成本，让消费者真正体验便携、舒适、安全的购物体验和生活方式。中视购物定位于最具诚信的家庭购物，并面向全国开展电视、网络、型录等形式的立体式现代家庭购物业务中视购物网，致力于打造中国最具公信力的电视购物第一品牌。 案例:中视购物 媒体与消费相融合打造电视购物第一品牌 ## Slide 64 京东酒世界合作：给京东酒水类客户搭建供应链平台，满足该类客户全链路的管理 .京东积分商城合作，为京东积分商城提供产品技术支持以及分销业务服务 .京东供应链合作，为商派体系合作客户提供京东供应链支持服务 .京东无界和商道新零售合作，该体系的方案设计以及产品设计都是由双方合作完成 ...... 京东酒世界 京东酒水供应链服务平台 京东积分商城 京东积分换购平台 ...... 京东酒世界：为京东酒水类客户搭建供应链平台 满足该类客户全链路管理 & 积分商城合作 ## Slide 65 团队服务保障 ## Slide 66 初步 评估 资料 准备 立项 注册 商机 评估 方案 报价 项目管理与项目监理 行业信息 客户信息 营销服务指南 RFP 关键需求 客户经营全过程 实施方法论/二次开发管理规范 合同 谈判 签约 项目 组织 运维 支持 项目 验收 系统 上线 方案 设计 需求 调研 项目 启动 项目经理/产品服务支持团队 客制化开发团队 产品研发团队 客户经理/售前顾问 服务支持 需求 调研 持续 服务 PMO（运营服务） 售前支持 销售管理 项目管理 质量管理 伙伴管理 绩效考核 客户 合作启程 密切协作 交付物成果 满意度 伙伴交付/开发团队 服务经理 客户 服务网络 服务能力 服务流程 服务质量 项目管理和服务体系 ## Slide 67 标准售后服务 01 系统使用答疑 基于商派提供的产品操作手册范围，如有系统指导或问题咨询，商派可提供系统使用答疑 02 系统非功能指标统计 当客户需了解系统业务量或数据量等非功能数据指标，商派可提供针对性报告，该报告与每月运行报告不冲突 03 系统调优支持 当客户系统出现性能瓶颈影响业务使用时，商派可对系统进行性能分析，并提供系优化优方案 04 系统Bug修复 当系统出现Bug影响业务使用或存在非功能性缺陷时，商派接收到客户需求或报告时，提供缺陷修复服务 05 系统版本升级 当系统存在安全漏洞、产品缺陷、功能缺陷时，商派主动提供系统升级服务，不会对客户产生费用 ## Slide 68 一级 二级 四级 核心业务功能无法进行； 超过10%的用户无法登录系统； 系统异常，发生严重程序或数据错误； 系统宕机。 1) 重要业务的共性问题 数据出现异常 兼容性问题 系统出现不稳定现象，并且偶发性间断 2)重要业务的个性问题 个性化系统配置问题 个性数据查询与分析 实时处理 2小时 正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪，将导致重大经济损失，或引起（法律）诉讼的问题 系统出现重大故障或主要功能无法实现而将导致重要业务无法完成 系统轻微故障或某些不经常使用的功能无法实现而造成轻微影响系统的正常运作问题 易用性问题，界面显示的问题，咨询类问题 定义 在线问题受理时间 事件类型匹配 紧急 程度 三级 一般操作问题：软件操作、指导使用、打印问题等。 8小时 系统故障或某些功能无法实现影响系统正常运作，可获得接受替代方法，不影响或者轻微影响系统的正常运作 12小时 商派对服务标准进行等级划分，明确服务目标，建立保障机制，提升服务质量 服务质量 ## Slide 69 [表格] 服务项 | 内容 | 明细 | 周期 资源服务 | 弹性扩容 | 评估业务量后对云计算资源进行弹性升级以适合用户的单量及并发，升级内容包括VM和RDS | 大促当月 数据服务 | VIP队列服务 | 在云收订服务上单独为商家开通独立的队列服务，保证商家系统稳定，该服务可以按照商家系统的订单处理速度配置订单数据流量，以免对商家系统造成压力。（队列服务包含，订单数据，退款数据） | | 日志服务 | 利用庞大的日志系统，为商家保存活动当天数据，如遇到问题，订单，退款数据可以随时发送到商家系统中 | | 流控服务 | 对于异步API回写结果，使用临时存储暂存，避开系统繁忙高峰后再处理 | 保障服务 | 技术专家支持服务 | 专业资深技术专家在线支持，提供双11期间从准备期-进行期-总结期的技术咨询和顾问服务，通过专业和长期的双11经验给予用户在双11各个阶段的技术支撑 | | 应急团队支撑服务 | 提供多角色技术团队在双11周期的72小时内，给予应急响应服务（人员包括：运维工程师，研发工程师，DBA等），根据商家实际情况，在线调整数据供给策略（并发，通道，通道分店铺，ERP功能降级，等等） | 我们的大促保障 ## Slide 70 常态化服务 随需而获的服务 不同服务等级 按客户需要，随需供给 基础运维服务 救援保障服务 对于已运行的客户电商系统，商派提供基础运维和大促保障为特征的运行保障服务，帮助客户确保系统可靠、有效运行，并稳定支撑重大促销活动的开展。 系统基础运维服务 为客户提供7*24小时全程基础运维外包服务，通过日常巡检、预警监控、应急响应，保证IT平台的业务连续性最佳实践原则，将平台的可用率维持在可用标准以上，按不同的SLA，进行差异化服务 系统运维在线支撑 提供日常的基础设施专家级技术支撑服务，作为用户的可用知识库，为之提供系统技术团队有效支持，解决用户日常运行中所出现的各种IT问题 系统压力测试服务 针对应用环境上线以及促销活动功能点的负载压力测试服务，目的在于对平台的极限负载能力、日常负载能力、横向跨站能力、平台瓶颈点等因素进行评估。最终用数据证明平台的可用性以及代码的功能性 大促保障服务 通过对促销活动的业务程序审计以及压力测试，评估所需硬件资源投入。并对在我司机房内的用户提供充足资源供给，顺利度过各类促销活动 应急救援服务 --数据紧急救援服务 --基础环境紧急救援服务 --整体环境不可用紧急求援服务 --平台安全风险紧急救援 运行保障服务 ## Slide 71 电商运维优势：高品质的运维服务 多年的平台服务经验，24小时系统运维，看得见的服务品质！ ## Slide 72 99.9%SLA服务与保障 [表格] 服务项目 | SLA 服务资源维护 | 99.98% 工作时间: 7*24 操作系统维护 | 99.9%; 工作时间: 7*24 数据库维护 | 99.9%; 工作时间: 7*24 前端Web维护 | 99.9%; 工作时间: 7*24 应用维护 | 99.9%; 工作时间: 7*24 网络监控与维护 | 99.8%; 工作时间: 7*12 灾备机制 | 根据用户业务默认应急预案及BCP演练 恢复性测试 | 每月1次 备份介质恢复测试 [表格] 服务项目 | SLA 修复支援 | 工作时间 : 7*24 备份机制 | 根据用户业务需求定义RPO与RTO 性能监测 | 上线前性能测试 可用性监测 | 99.9% 工作时间 : 7*24 实施监测 月报 | 每月固定时间 应急响应 | 工作时间: 7*24 hours 响应时间：15M ## Slide 73 商派订阅号 商派视频号 THANKS 商派社群/智库 电话：400-821-3016 官网：www.shopex.cn 总部：上海市徐汇区桂平路391号新漕河泾国际商务中心B座9层 商派软件有限公司 OMS B2B DTC MALL