--- title: OMS系统介绍_通用_2024 description: 文本抽取：知识库/04-全渠道业务场景/OMS系统介绍_通用_2024 updated: 2026-11-04 tags: [原始文档, 抽取, 知识库] source: 知识库/04-全渠道业务场景/OMS系统介绍_通用_2024 source_type: txt source_hash: f720f848cf19 extracted_at: 2026-11-04 quality: ok --- --- source: 知识库/04-全渠道业务场景/OMS系统介绍_通用_2024.pdf type: pdf size_kb: 1966 category: 04-全渠道业务场景 quality: ok --- ## Page 1 OMS系统介绍 - 2024.3.31 - HIGH EFFICICENCY TEAM ## Page 2 OMS中台架构 美妆电商业务价值链与 技术结合，OMS数据 中台与电商平台、客服 服务、仓储发货、物流 监控、品牌ERP等系统 打通 • 实现订单正向、逆 向全流程处理 • 支持商品主数据管 理、实时库存报表 查看、SCM单据管 理 ## Page 3 导入订单 标记直播订单 更新付款信息 处理基础促销 处理高亮加赠 分配仓库 分配快递 自动拆分订单 打标/拦截/创建任务 一个订单的正向旅程 计算订单时效 自动合并订单 审核订单 生成出库单 已审核订单hold单 获取电子面单 出库单下发 仓库作业 快递揽收出库 OMS发货 平台发货 ## Page 4 电商平台 私域商城 人工 导入订单 买家订单 积分兑礼订单 / 领用单 / 派样单 / 卡赠订单… 换货单 / 补偿单 / 补发单 电商销售平台 其他OMS平台 官网 OA系统 CRM系统 售后 分销运营 根据规则打标 主播名：记录在产品行上 “直播单”标识：记录在订单上 标记直播订单 订单履行 -> 直播规则配置 计算封箱区分发货 Hold单 BI数据统计（财务） 更新付款信息 初始化平台标识 创建虚拟账户 订单类型：定金预售、全款预售 客户ID维度，跨订单 高定信息：刻字/礼品卡/需打印照片 校验订单行变化产生的价格变更，防止订单未支付就审核发货；补发时 …… 校验订单可补发的金额 ## Page 5 多种促销玩法 处理基础促销 基础：买赠、满金额赠、满数量赠、指定链接赠 订单履行 -> 创建促销（所有类型） 进阶：购物金回购加赠、0.01元权益加赠、直播暗号加赠 亮点：高亮加赠、多档位不叠享、指定客户人群随单送 18种订单门槛条件 产品 金额 来源 客户类型 客户ID 交并集使用 省份 产品线 购买记录 销售单号 来源渠道 回购记录 链接ID 购物金 订单类型 城市 产品数量 备注信息 详细地址 6种赠品赠送方式 全店送 限量送 多档不叠享 低档顺延 备用送 前N限时 基于门槛条件的功能拓展 替换产品（试拍订单，正装替换等） ## Page 6 高亮订单 订单列表页面蓝色底色highlight区分的订单 处理高亮加赠 同销售店铺 同客户ID 订单付款时间前后24H 2笔以上订单 订单履行 -> 创建促销（所有类型） 高亮加赠 本质是促销属性。当促销规则开启了“高亮分析考虑”，则高亮的订单会以模拟合并后的结果综合计算促销 例如： 某品牌，全店铺 [3.1 0：00 ] 到 [3.10 0：00] 买满3000元加赠礼包A（店铺内订单不合并） 订单O1 3.1 10:00 付款 800元 订单O2 3.2 0:30 付款 1000元 O3获得礼包A 订单O3 3.2 8:00 付款 1500元 ## Page 7 7种条件 X 3种计算方式 分配仓库 产品 按照订单区域分 规则中台 -> 新版分仓 店铺 按照仓库品类分 品牌 仅包含 按照订单特征值分 ＝ 地区 × 包含任意 按照品牌分 订单类型 不包含任意 按照封箱编码分 封箱 …… 自定义标识 平台指定快递 / 审单手工调整快递 / 顾客联系客服（Youjie）指定快递 分配快递 TMS系统中配置 TMS系统根据14种订单属性推荐快递 金额 重量 产品 封箱 地区 自定义标识 时间 订单类型 内部时效 订单备注 商品类型 品牌 订单来源 订单数量 优先级：平台指定快递 > Youjie指定快递 > 审单指定快递 > TMS推荐快递 ## Page 8 满足多种拆单需求 自动拆分订单 订单履行 -> 拆单规则设置 原单：A（品牌x）+B（品牌y）+C（品牌y ）+d（品牌z ） 规则：品牌y 含有指定品牌拆分 不限数量全拆 集合店拆 结果：O1：B+C O2：A+d 付邮拆 虚拟产品拆 不限数量全拆 原单：A+B+B+B+C+C+C+d 原单：A+B+B+B+C+C+C+d 限定数量 ＞1 拆 规则：B 不限数量 规则：B ≥1 全款预售拆 包含某个产品拆分 限定数量 ≥1 拆 结果：O1：B+B+B 结果：O1：B 指定礼盒拆 O2：A+C+C+C+d O2：B O3：B 海外店赠品拆 O4：A+C+C+C+d 一组产品中的每个产品 原单：A+B+B+B+C+C+C+d 单独计算数量。例如： 体积/数量限制拆 规则：B ≥ 2 且 C≥ 3 • 产品A ≥ 2 包含某组产品拆分 结果：O1：B+B+C+C+C 特定offer拆 • 产品B ≥ 3 O2：A+B+d • 产品C ≥ 4 …… ## Page 9 打标 根据订单属性给订单打自定义标签，以用来控制订单流转，或区分发货 打标/拦截/创建任务 规则中台 -> 规则中台设置 拦截 订单因特殊业务需求，需要阻断进程，暂停处理 有信息需要顾客核实 offer可能变更 全款预售时效长 疑似黄牛订单 …… 创建Youjie任务 店铺特殊配置，要求售后额外向顾客确认，创建任务以通知售后跟进 订单金额超额 订单数量超额 疫情影响无法获取电子面单 …… 20种订单门槛条件 产品 金额 来源 客户类型 客户ID 交并集使用 省份 产品线 购买记录 销售单号 来源渠道 回购记录 链接ID 购物金 订单类型 城市 产品数量 备注信息 详细地址 订单类型 销售类别 ## Page 10 系统计算时效 平台规则时间 ＜ 内部计划时间（取快递揽收时间） 外部计划时间 （TMall） 平台销售订单 计算订单时效 付款时间 > 截单时间 =付款时间 +24 借用单 领用单 付款时间+48 付款时间 < 截单时间 =付款时间 付款时间+24 订单履行 -> 自定义时效规则 常规订单 平台传值 > 付款时间 + 24 =平台传值 - 24 预售 时效表达 平台传值 平台传值 < 付款时间 + 24 =平台传值 平台传值 - 24 平台自定义订单 付款时间 > 截单时间 =付款时间 +24 付款时间+48 付款时间 < 截单时间 =付款时间 付款时间+24 售后订单 人工自定义时效 店铺 仓库 平台规则时间 相对后延时间 快递 内部计划时间 × × 绝对固定时间 订单类型 外部计划时间 时间类型 时间范围 ## Page 11 合并条件 拆分过的订单不允许再合并 同销售店铺 同客户ID 订单付款时间前后24H 2笔以上订单 同地址 同仓库 自动合并订单 合并配置1：CMS店铺基础信息 订单履行 -> 店铺合并/高亮规则 • CMS系统置，该配置不区分时间段 系统 -> 销售平台配置 • 满足条件的正常单（现货/预售）相互合并； • 满足条件的借用单/领用单/售后单和同类型订单合并 合并配置2：店铺合并高亮规则 • 系统 -> 店铺合并/高亮规则 • 在大促由运营发起配置，该配置针对时间段和正常订单的类型 （现货/预售）和合并 合并配置3：指定SKU合并/不合并 • 系统 -> 销售平台配置 -> 指定SKU不合并/合并 • 日常中常用，不区分时间段 合并判断优先级 指定SKU合并/不合并 > 店铺合并高亮规则 > CMS店铺基础信息 ## Page 12 第一层：是否符合审核条件 硬性校验，系统层面判断订单元素的合规性和完整性，以下示例场景不能审核 审核订单 订单履行 -> 自动审单配置 快递异常 快递停发，TMS未配置规则，仓库快递关联关系未配置等 地址异常 双重地址，海外地址，地址信息不详细等 售格不符 订单行价格不符合校验逻辑 缺货 无子件库存，无封箱等 假产品 平台编码无法匹配OMS产品资料 高定异常 缺少传值，传值不符合标准等 …… • 对全店维度的校验，允许开关 售格检查 • [ 产品价格 ] or [ 产品价格 - 折扣价格 ] or [ 产品价格 - 折扣价格 - 分摊优惠 ] 任意一个等于 产品资料价格，则售格检查可以通过 • 默认检查 假产品检查 • 发生假产品之后订单无法流转，需要确认产品资料，并修复错误订单【订单履行 -> 假产品替换】 • 高定维度配置 高定异常 • 组合商品缺少传值，传值错误；刻字行数不符合系统配置等 ## Page 13 第二层：是否符合自动审核条件 审核订单 自动审单规则：可配置校验，在符合审核条件的基础上是否可以自动将订单状态从待审核流转到已审核 订单履行 -> 自动审单配置 不能自动审核 ≠ 不能审核，可以人工手工审核 订单履行 -> 备注过滤规则 店铺 快递 仓库 备注（客户/客服/内部） 订单类型 自定义标识 备注过滤规则：如果期望检查顾客备注，店铺又存在备注加赠活动，可以在检查客户备注的前提下过滤部分备注内容 ## Page 14 匹配出库效期 满足不同订单类型的发货效期要求（不做校验，只是下发仓库） 生成出库单 客户 -> 出库效期规则 单品/虚套维度 天数区间 × 子件维度 具体日期 生成出库单 每个OMS订单对应一个出库单号，出库单号是唯一值，订单如果需要逆向处理，再次下发会生成新的出库单号 ## Page 15 出库单下载控制 已审核订单hold单 与仓库约定，按照订单特征固定时间或循环时间持续下发 订单 -> 出库单下载控制 * 仓库 产品特征 店铺 付款时长 固定时间 自动下载 × × 自定义标识 封箱编码 循环时间 人工下载 订单类型 订单金额 快递 订单创建/拍下/付款时间 外仓 无需OMS获取，由外仓WMS获取 获取电子面单 内仓 由OMS获取，配置对应的网点，OMS配置信息应和商家后台保持一致 快递 月结号/网点 仓库 寄件人号码/地址信息 出库单下发 下发给WMS ## Page 16 制单 拣货 仓库作业 验货 打包 称重 快递揽收出库 交付给快递，变更WMS状态到已发货，并通知OMS OMS发货 接收WMS返回信息，更新OMS订单状态到已发货 平台发货 回传发货信息到平台，并将物流信息同步到千里眼跟踪 ## Page 17 • 前置解密点 导入订单 天猫订单解密 标记直播订单 更新付款信息 解密类型 解密订单范围 超额风险 处理基础促销 处理高亮加赠 预售已付定金 分配仓库 现货已付款 全场景 订单无法导入，超卖 • 后置解密点 分配快递 前置解密 现货拍下（虚拟号风险） 自动拆分订单 全场景 or 按需配置 打标/拦截/创建任务 改地址 预售已付尾款（真实/模拟） 计算订单时效 TMS分快递 0.04% 系统提示订单无法审核 5% 明文+密文合并 现货已付款 • 后置解密点 自动合并订单 0.1% TMS第1优先快 付邮试用 • 后置解密点 审核订单 后置解密 递非全境可达时 （灰度中） 生成出库单 已审核订单hold单 超额处理 获取电子面单 出库单下发 仓库作业 快递揽收出库 详见PPT后附件 OMS发货 平台发货 ## Page 18 店铺相关重要配置 截单时间 影响订单时效计算 自动审单等待时间 订单处理缓冲时间（一般预留出来给用户做发货前退款） 跑促销等待时间 一般用在跟单宝备注场景中 拆分单冻结时间 海外店铺需要等待主单发货后才能发出赠品 SKU数拦截设置 防止上架错误，如果SKU数量超过上线，会自动内部备注打标提示（不含小样） 高价金额拦截设置 关注大额订单，超出一定金额可能需要联系顾客确认是否拆单或者特殊包装 是否合并 合并的基础规则 售格检查 检查订单中SKU价格和产品资料库的一致性 允许跳过售格检查 如果部分SKU不期望检查，可以手工跳过（后期会将售格检查配置颗粒度更小化） 使用虚拟账户 校验补发金额 使用审单元素 反审后满足店铺设置的审核条件还能继续审核（当前反审后等待10min再继续下去） 是否管理虚套库存 开启后才能组虚套，走虚套库存，不开启时默认走子件 RMA收货检验条件 原单必须退款，或者退货入库后才能创建补发单 是否允许负库存审单 开启后可负库存审单，但是有超卖风险（OMS不管理库存或OMS与WMS有库存差异场景下开启） ## Page 19 导入订单 标记直播订单 更新付款信息 处理基础促销 处理高亮加赠 待预处理 分配仓库 重跑促销 分配快递 自动拆分订单 重跑快递 打标/拦截/创建任务 反审 计算订单时效 反审：待拦截（称重过后不能发起系统拦截） 自动合并订单 待审核 审核订单 生成出库单 已审核 已审核订单hold单 获取电子面单 出库单下发 配货中 仓库作业 快递揽收出库 OMS发货 已发货 平台发货 ## Page 20 产品资料 采购入库 库存逻辑 封箱加工一条龙 产品资料 & 库存管理 拦截 秸琦 库存自动上架 调拨 客退 返厂 报废 ## Page 21 产品类型 销售类别 产品资料 单品 /虚拟套装 /实套/预包封箱/预包组套 正装/ 小样 / 物资 / 物料/包材 1. 创建产品资料 BPP创建 OMS创建/批量导入 封箱计算 产品价格 销售价/折算价/成本价 套装价格逻辑 若填写子件销售价格 校验子件销售价格相加是否等于虚套价格 若未填写子件销售价格 根据虚套价格、子件数量、子件主档销售价格等数据的占比进行计算每个子件的销售价格 套装价格忽略折扣 开启【套装价格忽略折扣】： 则虚套的销售价格不允许修改，而且套装的虚套价格随单品子件的销售价价格修改而修改。 反之：关闭【套装价格忽略折扣】：可以修改虚套价格，且不随子件价格销售价改动而改动。 ## Page 22 平台库存/实物库存 产品资料 2. 产品类型与库存 （根据需要操作的库存类型）产品资料可分为：平台层面 ； 仓库层面。 1.平台层面：单品，虚拟套装，实套。 2.仓库层面：单品，实套，预包封箱，预包组套。 如何理解平台和仓库的库存概念？ 1. 平台库存，是需要在淘宝上架的库存，在店铺维度。 2. 仓库库存，是仓库确确实实存在的物品。 套装和预包都是有单品或实套组成的，所以理解成这些产品拆到子件的库存相等。 产品资料 仓库收货时 对产品的校验 3. 产品属性模板 入库日期 / 效期 / 批次 ## Page 23 产品采购 采购建议单 到货明细 1. 采购计划 预收批次 /预收效期 /预收数量 产品采购 生成采购入库单据 2. 采购入库 收货单据 产品采购 3. OMS收货 根据产品资料属性模板进行收货校验 与预收对比校验 ## Page 24 库存状态 可售 / 可分配 / 主库存 库存 OMS库存分为平台库存、实物库存两大类，其中每一类又分可售、可分配、主库存三个状态 1. 库存逻辑 虚套（只有平台库存，子件平台库存扣件，实物库存不变，虚套平台库存增加） 实套（同单品，有平台库存跟实物库存，子件跟实套都变化平台、实物库存） 预包（只有实物库存） 封箱（只有实物库存） 订单主库存 仓库的实际实物库存 仓库作业中锁定的库存（配货中及其之后的订单） 已分配库存 主库存 - 已分配库存（未审核及其之前的订单） 可分配库存 尚待履行的订单（① 拍下至配货中的订单；② 付款至配货中的订单）--主库存-可销售 占用库存 可销售/可上架库存 = 主库存 - 占用 可销售/可上架库存 ## Page 25 出库类型单据 库存 出库类型单据创建后扣可售，审核后扣分配，出库时扣主库存 2. 库存变化 返厂出库 报废出库 加工出库 销售出库 入库类型单据 入库类型的单据，在入库完成时同时加可售、可分配、主库存 采购入库 客退入库 盘盈入库 借用入库 分销客退 调拨入库 库存状态变更 库存状态变更单例外：在创建单据时就已扣可售、可分配（因为不可售了这部分） 库存变化类型 订单创建 销售订单促销 订单取消 订单改库房 订单审核 订单发货 出入库单据 ## Page 26 工单类型 加工单 实套拆套 预包拆组套 预包封箱 预包拆箱 定制拆套 定制组套 其他 创建工单 ——以封箱加工为例 审核 加工出库 加工入库 ## Page 27 封箱 / 预包 封箱/预包/子件订单匹配顺序 封箱/预包 拦截 无库存时通过拦截，将订单卡在待审核 指定封箱、组套拦截，是强迫订单优先走封箱、组套的途径。 如订单满足条件，且封箱、预包库存充足，订单就直接走封箱、预包。 供应链决策： 追加工单 走子件 移仓 无库存时通过拦截，将订单卡在待审核，给供应链追加或决策走子件 ## Page 28 自动上架基础功能/逻辑介绍 1、同步线上链接，并查询所有【在架】链接（包含自动上架和不自动上架的链接）； 2、查询所选仓库所有库存，扣除【店铺占比冻结库存】，扣除【单个产品冻结库存数量】，扣除【不自动上架链接的在线库存】； TMALL库存自动上架 3、独立上架功能：独立上架SKU库存扣减后，剩余库存按照提前设置的占比分配库存； 4、按数量上架功能：所选仓库的可售库存，如果满足指定上架数量，则按照指定数量上架该链接，剩余库存分配给其他链接，若所选 仓库可售库存不满足，则上架数量为零； 5、按占比上架功能：使用配置的占比，没配置占比使用均分占比，计算能上架的数量（数量向下取整）； 6、进行上架，上架为零的链接进行短信报警给店铺配置的产品专员； ## Page 29 线上实时预跑 创建预跑规则 预跑分析& 手动推单 ## Page 30 自动下推规则 ## Page 31 支持单据类型 在途库存 采购入库 调拨入库 加工入库 使用场景 预跑单分仓 1. 分仓库存+在途库存 可占用库存充足，分仓规则考虑库存。 = > 预跑单正常分仓结果 2.分仓库存 < 预跑分仓占用，分仓库存存在可占用，分仓规则考虑库存 = > 预跑单无法分到该仓，正常单可分到该仓 ## Page 32 THANK YOU - o m s tea m - HIGH EFFICICENCY TEAM