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title: OMS操作手册
description: 文本抽取：知识库/04-全渠道业务场景/PHPOMS操作手册/OMS操作手册
updated: 2026-11-04
tags: [原始文档, 抽取, 知识库]
source: 知识库/04-全渠道业务场景/PHPOMS操作手册/OMS操作手册
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source: 知识库/04-全渠道业务场景/PHPOMS操作手册/OMS操作手册.pdf
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category: 04-全渠道业务场景
quality: ok
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<a id="page-1"></a>## Page 1
OMS操作⼿册
店铺绑定配置
前端店铺管理
微信视频号授权流程
商品配置
商品管理
仓库物流配置
 .物流公司及电⼦⾯单设置
 .仓库添加
库存出⼊库管理
 .采购出⼊库
 .其他出⼊库
 .调拨出⼊库
 .库存同步
 .盘点
 .库存查询
 .货位管理
 .安全库存及补货
系统规则赠品规则配置
 .订单⾃动规则设置
 .赠品管理
订单操作
 .订单流程及操作
 .失败订单、异常订单
 .订单查询
 .订单编辑
 .订单新建
售后操作
订单售后退货
1

<a id="page-2"></a>## Page 2
发货操作
 .发货流程（⾃发货）
 .第三⽅仓
 .第三⽅发货
财务管理
经销商、供销商、代发管理
包裹中⼼
淘宝加价发顺丰
淘宝补寄
唯品会省仓JITX使⽤说明
淘宝⾃助改SKU服务
菜⻦裹裹商家寄件配置说明
2

<a id="page-3"></a>## Page 3
前端店铺管理
3

<a id="page-4"></a>## Page 4
微信视频号授权流程
1.第⼀步：添加店铺申请绑定
2.第⼆步：这⾥选择店铺然后申请绑定，选择微信视频号
4

<a id="page-5"></a>## Page 5
3.第三步：应⽤Appid 和应⽤AppSecret 还有原始ID是到店铺后台去看的；
扫码授权重置，把AppSecret记录下来
5

<a id="page-6"></a>## Page 6
4.第四步(绑定退款消息通知)：OMS系统绑定完成之前，绑定界⾯的下⾯1、2
两项记得复制出来
（1）token令牌
（2）消息秘钥
6

<a id="page-7"></a>## Page 7
（3）服务器地址：http://matrix.ecos.shopex.cn/sphnotify/notify
这三个信息⼀起填写到微信视频号后台具体位置完成绑定。
4.1 将 Token令牌 、 消息密钥 拷⻉保存
4.2 在商家后台配置“消息推送”
推送地址：http://matrix.ecos.shopex.cn/sphnotify/notify
●
7

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8

<a id="page-9"></a>## Page 9
商品管理
9

<a id="page-10"></a>## Page 10
 .物流公司及电⼦⾯单设置
10

<a id="page-11"></a>## Page 11
 .仓库添加
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<a id="page-12"></a>## Page 12
 .采购出⼊库
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<a id="page-13"></a>## Page 13
 .其他出⼊库
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<a id="page-14"></a>## Page 14
 .调拨出⼊库
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<a id="page-15"></a>## Page 15
 .库存同步
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<a id="page-16"></a>## Page 16
 .盘点
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<a id="page-17"></a>## Page 17
 .库存查询
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<a id="page-18"></a>## Page 18
 .货位管理
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<a id="page-19"></a>## Page 19
 .安全库存及补货
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<a id="page-20"></a>## Page 20
 .订单⾃动规则设置
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<a id="page-21"></a>## Page 21
 .赠品管理
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<a id="page-22"></a>## Page 22
 .订单流程及操作
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<a id="page-23"></a>## Page 23
 .失败订单、异常订单
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<a id="page-24"></a>## Page 24
 .订单查询
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<a id="page-25"></a>## Page 25
 .订单编辑
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<a id="page-26"></a>## Page 26
 .订单新建
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<a id="page-27"></a>## Page 27
订单售后退货
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<a id="page-28"></a>## Page 28
 .发货流程（⾃发货）
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<a id="page-29"></a>## Page 29
 .第三⽅仓
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<a id="page-30"></a>## Page 30
 .第三⽅发货
30

<a id="page-31"></a>## Page 31
财务管理
财务管理.docx
31

<a id="page-32"></a>## Page 32
经销商、供销商、代发管理
供应商管理.docx
32

<a id="page-33"></a>## Page 33
包裹中⼼
⼀、菜单路径
⼀级菜单：【物流中⼼】---》⼆级菜单：【物流管理】---》三级菜单：【包裹中⼼】
界⾯展示：
⼆、功能说明
操作：
1.
a. 本界⾯展示所有发货单信息，并同步千⽜包裹中⼼的异常数据
b. "预警配置"需在千⽜后台进⾏操作
界⾯说明：
2.
a. TAB⻚
33

<a id="page-34"></a>## Page 34
tab⻚可快速定位到不同异常类型的单据集合列表⻚，查看到对应异常类型的订单信息
b. 操作键
导出：勾选需要导出的订单⾏，可对⻚⾯内容进⾏导出表格
异常查询下载：
预警配置查询：
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<a id="page-35"></a>## Page 35
c. 订单列表⻚：
订单列表字段展示单据的基本信息，“异常类型”WARNING表示「预警型异常」，EXCEPTION
表示「实际异常」。
点开查看的⼩三⻆，可查看单据详情。
“基本信息”为该发货单的基本信息和异常信息展示
“包裹明细”展示该发货单的包裹明细信息
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淘宝加价发顺丰
1. 加价发顺丰订单标签展示：
2. 已配置顺丰快递，系统⾃动选择SF（顺丰快递）发货：
3. 审单时系统未检测到SF（顺丰快递）会弹出审单提醒需要修改为顺丰快递发货，如不⽤顺丰快递发
货，在电⼦⾯单取号环节会触发平台拦截报错。
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<a id="page-38"></a>## Page 38
4. 如系统未配置顺丰快递，需在【基础档案】-【仓库物流管理】-【物流公司管理】⾥进⾏顺丰快递
配置，配置时需选择“电⼦⾯单”；
如淘宝店铺未配置顺丰快递，可参考平台提供的配置界⾯，先⾏进⾏平台物流服务商设置，再在系
统中配置物流公司。
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<a id="page-39"></a>## Page 39
5. 如尝试修改“加价发顺丰”的发货快递公司为其他物流，系统会弹出提醒。此时如忽略提醒，点击“确
认继续发货”，在电⼦⾯单取号环节会触发平台拦截报错。
6. 加价发顺丰订单不能合单发货，操作普通订单和加价发顺丰订单合单时，系统会提醒加价发顺丰不
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<a id="page-40"></a>## Page 40
⽀持合单。
7. 如原有签约的顺丰快递被暂停合作，审单时系统会提醒检测到顺丰服务异常，可通过点击“确认继续
发货”重新初始化顺丰⾯单。
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<a id="page-41"></a>## Page 41
淘宝补寄
补寄申请单查看及操作
1. 淘宝和天猫店订单售后⼊⼝新增“补寄”类型，消费者申请补寄后商家在千⽜⼯作台可查看到补寄申
请。
2. 系统【售后管理】新增【补寄申请单】，可处理补寄申请的同意或拒绝。
补寄订单审核
1. 补寄申请单有两种审核⽅式，可以在系统中操作“同意”，在同意弹窗中补充补寄订单需发货的商
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<a id="page-42"></a>## Page 42
品，随后系统⾃动⽣成补寄订单；可以在千⽜后台操作审核同意，系统同步补寄申请单的状态，仍
需要在补寄申请单中补充补寄订单需发货的商品，随后系统⾃动⽣成补寄订单。
2. 补寄订单在【订单管理】订单查看⻚⾯中可⻅，订单类型为“补发订单”，⾦额为0元。如命中订单路
由规则系统⾃动⽣成补寄发货单，组装“最晚发货时间”下发仓库进⾏发货履约；如未命中订单路由
规则，则需⼈⼯审核⽣成补寄发货单。
注意：补寄订单需在同意后的24⼩时内提交发货，否则商家将⾯临消费者赔偿。
补寄订单发货
1. 补寄发货单收到仓库回传的发货信息，则回传平台提交发货信息。仓库打印电⼦⾯单时，⼊参需要
使⽤补寄单的 dispute_id 和 OAID 获取。
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2. 发货失败处理⽅式同普通订单。
3. 如补寄申请由消费者取消改为退款，则补寄申请单、补寄订单、补寄发货单都变更为取消状态，系
统同步退款单据。此处需关注发货单通知仓库取消是否成功，避免造成仓库发货资损。
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唯品会省仓JITX使⽤说明
⼀、唯品会店铺绑定
1. 添加店铺
路径：系统集成---前端店铺管理--添加店铺
点击添加店铺，在弹出窗⼝中输⼊店铺信息，红⾊星号为必填项，店铺信息录⼊确认⽆误后，
点“提交”
2. 店铺绑定
店铺添加后，在“操作”中点“申请绑定”，在绑定弹出窗⼝中的“店铺类型”下拉框，选择“唯品
会”，然后点击“唯品会”图标，跳转到唯品会平台进⾏店铺授权绑定。
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3. 注意：
如果已有关联过唯品店铺，且省仓JITX是在之前的唯品店铺上升级，则不需要再重新关联店
铺。如果是新开的唯品店铺，则必须要先做店铺绑定。（需要矩阵开通⽩名单）
⼆、仓库同步以及关联
1、同步唯品会仓库
路径：唯品会--唯品JIT--仓库管理
获取唯品会仓，把店铺⾥配置好的仓库进⾏同步
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2、唯品会省仓关联OMS仓库
路径：基础档案--仓库物流管理--仓库列表
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<a id="page-47"></a>## Page 47
找到唯品会仓库，点查看，选择平台仓库编码配置；
在唯品会JITX编码⾥填⼊唯品会省仓编码；
唯品会省仓编码即为第1步获取唯品会仓库时，仓库编号为”RSD”开头的编码。
三、商品同步设置
1. 如使⽤商品条码做为基础物料编码的，或已编辑过物料条码的，可跳过这⼀步（因唯品会识别商
品是⽤商品条码，即barcode）
2. 如使⽤另外单独的编码做为基础物料编码的，请在基础档案--物料管理--基础物料中，通过编
辑，把物料条码填写好。
四、库存同步设置
1、仓库开启线上属性，并勾选对应仓库
路径：基础档案--仓库物流管理--仓库管理
找到对应仓库，点编辑，仓库属性选择线上，并勾选需要同步的店铺
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2、开启店铺⾃动回写功能，并同步下载店铺商品信息
路径：资源管理--店铺商品管理--前端店铺
需要回写库存，开启回写库存，并按向下箭头，同步店铺商品信息
3、设置库存规则
路径：资源管理--在售库存管理--库存规则
新建库存回写规则，按照实际需要设置回写公式
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<a id="page-49"></a>## Page 49
4、设置回写应⽤规则
路径：资源管理--在售库存管理--规则应⽤
新建应⽤规则，选择对应店铺以及商品，并关联回写规则
注意：唯品会省仓的库存回写必须选择“分仓独⽴更新库存”
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淘宝⾃助改SKU服务
⼀、功能介绍
商家开通⾃动修改商品SKU服务后 消费者可通过淘宝&天猫APP的【退款-我要退款-退款原因-
订单信息拍错】⼊⼝⾃助提交修改商品SKU申请，商家可以快速处理消费者的修改商品SKU申
请。在订单未发货前 商派ERP系统会⾃动更换SKU。
优势：⾃动修改商品SKU服务可以降低因商品信息拍错引起的退款，同时也能提升商家客服⼯作
效率。
PS：⽬前仅⽀持同价且有库存的SKU修改
⼆、商家开通流程
1、 在淘宝商家后台直接开通服务
操作路径：交易—订单管理—退款管理—售后⼯作台
在【订单错误挽留】服务项 点击【开始管理】
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在【是否开启商品拍错挽留】选择【是】点击【更新】
2、 在商派ERP开通服务
操作路径：系统—店铺设置—前端店铺管理
在淘宝/天猫店铺列表⾥—【店铺基本配置】⻚⾥ 点击【开启⾃助修改SKU】
PS：
1） 商家未在淘宝店铺后台开启【⾃助改SKU服务】 可在商派ERP系统⾥⼀键开启。
2） 商家在商派ERP系统⾥开启【⾃助改SKU服务】后 ⽆法关闭。如需关闭服务 需到淘宝店铺
后台操作关闭。
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3） 商家关闭【⾃助改SKU服务】后 ⽆法在商派ERP⾥重新开启。如需重新开启服务 需到淘宝
店铺后台操作开启。
3、 修改记录查询
商家可以通过淘宝店铺后台查询商品属性修改记录
三、消费者申请修改商品SKU
⼊⼝展示
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消费者修改申请提交后的⻚⾯
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<a id="page-55"></a>## Page 55
📎淘宝⾃助改SKU服务.pdf
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<a id="page-56"></a>## Page 56
菜⻦裹裹商家寄件配置说明
物流公司及电⼦⾯单设置
1、电⼦⾯单来源设置：
功能及作⽤：添加电⼦⾯单来源是⽤于获取物流公司对应各种平台的物流单号
l 操作路径：系统--电⼦⾯单来源--添加来源
1、这⾥添加电⼦⾯单来的平台的店铺、及店铺上对应的物流公司选择（需先在对应平台开通所要
使⽤的物流服务及建⽴⽹点）
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2、添加好后，点击查看、这⾥的发货地址需要在店铺前端申请物流⽹点的发货地址信息完全保持
⼀致。否则会导致⽆法打印快递单。
名称：店铺名称
省市区：申请物流⽹点的发货地址对应的省市区
地址：申请物流⽹点的发货地址
发货⼈：发货⼈信息
⼿机：发货⼈⼿机号
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<a id="page-58"></a>## Page 58
2、快递⾯单设置
l 操作路径：系统--快递⾯单管理--同步⾯单来源模板
1、同步⾯单来源选择对应的平台：选择需要同步的⾯单来源平台。
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<a id="page-59"></a>## Page 59
2、设置快递⾯单模板：⾯单模板需要到对应平台后进⾏设置。例：淘宝平台的，需要到淘宝后台
设置好后，再同步⾄OMS（设置模板时，建议修改快递模板名称，⽅便同步后在ERP⾥查询到这
个模板）
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<a id="page-60"></a>## Page 60
选择SELLER-商派ERP-模板列表选择⼀联单模板
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<a id="page-61"></a>## Page 61
左边可选择打印快递⾯单的打印项内容，设置完成，保存并发布。发布成功后，再到OMS⾥再次
发起同步。
3、下载平台打印组件：平台规则在打印⾃身平台的快递单时，需要⽤平台⾃⼰的打印组件。
3、物流公司设置
l 功能详细：
1. 针对订单发货配送的物流公司的核⼼管理，可进⾏新增、编辑的操作管理
2. 物流公司设置时可指定某⼀个仓库，也可以选择全部仓都⽀持，主要涉及订单审核后，仓库能
够指定使⽤的物流公司是哪些
3. ⾯单类型区分普通⾯单、电⼦⾯单两种，定义了具体物流公司使⽤的是哪种⾯单的打印⽅式，
主流现在基本都是⽤的电⼦⾯单的打印⽅式
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<a id="page-62"></a>## Page 62
4. ⾯单模板的选择是与⾯单类型的设置所关联的，选择对应物流公司的打印模板即可
5. 在物流公司的设置时候，主要还可以设置配送费⽤，可以是固定的运费，也可以是根据具体重
量相关的公式计算出来的运费
l 操作：
新增/编辑物流公司信息
操作路径：基础档案——仓库物流管理——物流公司管理
第⼀步选择仓库
分为全部仓库和指定仓库。当选定“指定仓库”时，这个物流公司仅限于这个仓库使⽤。其他仓库
要使⽤这个物流公司，需要另外设置物流公司。
例如，上海仓和⼴州仓都要⽤到申通、韵达和EMS发货。已经设置了上海仓的物流公司有申通、
韵达和EMS；⼴州仓的物流公司需要另外新建申通、韵达和EMS物流
第⼆步选择⾯单类型与模板
第三步填写物流公司信息
第四步选择地区费⽤类型
1. 统⼀设置：所有地区都是相同的物流费⽤。
2. 指定配送地区和费⽤：可以根据不同的地区设置不同的物流费⽤。只要有可能⽤该物流公司发
货的地区，都要设置费⽤，⽤于计算物流费⽤。
例如，上海仓⽤申通物流，到江浙沪地区的⾸重是1公⽄、5元，续重是1公⽄、 1元；到新疆、⻄
藏的⾸重是2公⽄、10元，续重是1公⽄，⾸重费⽤是6元，续重费⽤是2元
第五步其他设置
状态是否启⽤以及权重等等
UI：
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<a id="page-63"></a>## Page 63
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<a id="page-64"></a>## Page 64
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