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title: 交付
description: 文本抽取：安全性能/OMS/交付
updated: 2026-11-04
tags: [原始文档, 抽取, 安全性能]
source: 安全性能/OMS/交付
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source: 安全性能/OMS/交付.pptx
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category: OMS
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## Slide 1
商派完善的“软件工程服务保障体系”
初步
评估
资料
准备
立项
注册
商机
评估
方案
报价
项目管理与项目监理
行业信息
客户信息
营销服务指南
RFP
关键需求
客户经营全过程
实施方法论/二次开发管理规范
合同
谈判
签约
项目
组织
运维
支持
项目
验收
系统
上线
方案
设计
需求
调研
项目
启动
项目经理/产品服务支持团队
客制化开发团队
产品研发团队
客户经理/售前顾问
服务支持
需求
调研
持续
服务
PMO（运营服务）
售前支持
销售管理
项目管理
质量管理
伙伴管理
绩效考核
X品牌
合作启程
密切协作
交付物成果
满意度
伙伴交付/开发团队
服务经理
·
X品牌
服务网络
服务能力
服务流程
服务质量
## Slide 2
商派完善的“软件工程服务保障体系”
01
02
03
04
项目启动
需求调研
实施开发
项目部署
05
试运行与正式运行
－项目启动会议
－调研计划
－人员职责表
－计划进度表
项目启动
－调研会议纪要
－快速原型确认
－业务部门确认
－个性化开发讨论
- 需求调研文档
－蓝图设计文档
需求调研
－数据准备
－系统初始化
－培训计划
－用户培训
－培训文档
－项目部署报告
项目部署
－个性化开发
－功能测试
－UAT测试
－开发测试文档
实施开发
－问题跟进
－需求变更
－系统上线
－维护支持
－项目验收报告
试运行与正式运行
需求迭代、敏捷开发
商派针对品牌项目交付以瀑布+敏捷交付特征，形成商派自有、独特、高效的项目实施方法论
瀑布式特征保障项目持续产出、有效控制，敏捷式特征保障需求快速、高效、精准落地
## Slide 3
商派在系统建设过程中数据质量的管理
大数据相关应用
BI及报表应用
设计阶段
开发阶段
测试阶段
上线后
开发规范 + 代码审计
单元测试 + 数据验证
数据监测与业务跟踪
数据规范与事务设计
时效性
有效性
唯一性
完整性
准确性
一致性
统一的架构设计
数据模型
事务设计
数据字典
集成转义
可信的设计
数据模型、数据处理流程、分布式事务处理、数据字典枚举是确保数据质量的基础
借鉴数据中台的数据治理原则，形成商派研发数据质量的管理方法论
报表设计
检查数据的格式、范围及数据验证等操作，以保证数据的准确性和一致性
上线后对数据进行监控和维护及时响应数据应用中出现的问题，排解口径问题、统计问题
遵循良好的编码规范和编程习惯，使用代码审查和单元测试等工具确保开发过程与设计相一致
一致性
设计
指标定义
维度定义
过滤定义
层级定义
图形定义
值定义
其他定义
例外设计
快照设计
平衡设计
时点设计
集成设计
摘要设计
其他设计
输入验证
输出验证
数据库验证
日志验证
边界值、异常值、特殊情况
预期一致、逻辑一致、幂等
事务一致、格式一致、并发
错误日志、输出日志、时序
防止与避免
加强与监督
数据删除与数据篡改
NULL值的定义错误
默认值的定义错误
交互操作异常与重复
事务非一致性及非幂等
其他代码质量问题
加强开发规范的监督
加强代码审计的执行
监督代码文档的编写
监督开发流程的规范
## Slide 4
风险管理体系：降低品牌项目交付风险
识别并记录风险
风险优先级排序
定性/定量分析风险
制定风险应对策略/应急计划
实施风险应对策略
跟踪并汇报风险结果
项目管理计划
（风险管理计划）
项目过程文件
干系人登记册；
变更登记册；
风险登记册；
风险报告；
...
识别风险工具
历史经验文档
头脑风暴
假设分析
专家判断
SWOT分析法
...
分析风险工具
概率与影响评估法
风险分类
专家判断
概率分布
...
风险应对工具
应急应对策略
专家判断
...
监控风险工具
风险再评估
风险审计
趋势分析
会议
...
## Slide 5
明确项目里程碑：每一个环节的任务分工/安排
开发
系统配置说明
系统开发说明
源码
测试计划表
测试用例
配置系统
技术详细设计
开发程序
外部系统对接
测试计划
分析
需求调研表
原型系统文档
详细需求文档
需求分析
确定业务需求
确定系统需求
确定个性需求
设计
业务流程表
概要设计
数据转换说明
部署方案
设计系统配置
设计二次开发
设计报表开发
数据转换方案
测试
测试计划表
单元测试报告
系统测试报告
培训计划表
性能测试
系统测试
整体测试
模拟切换
整体验收
上线
培训资料
用户操作手册
割接部署方案
培训设计
编写课程
系统培训
数据切换
系统上线
支持
上线支持跟踪表
业务需求变更表
系统文档总目
源码
培训拓展
系统完善
业务支持
知识转移
启动
组织分工责任
管理规范/制度
项目实施策略
项目实施计划
内部交接
建立项目组织
准备工作
项目启动会
阶段
活动
产出
## Slide 6
建立细化的沟通机制:需求无偏差/项目进度同步/问题快速响应
项目
例会
信息
发布
会议
纪要
问题
跟踪
变更
审核
正常情况下，不低于每周一次的项目例会；
项目例会客户的项目经理需要参与；
以周为时间单位向所有项目组成员发布项目状态信息；
核心：上周达成，本周计划，存在的问题；
每次召开项目会议，都必有会议纪要；
会后发送全体，抄送有关干系人；
项目推进过程中需讨论的问题，需通过问题反馈表反馈
指定问题跟踪人，及时更新问题状态并反馈；
项目范围、进度发生重大变更，无法通过赶工、进度压缩等方法改变时，需提起变更，多方达成共识；
## Slide 7
成熟的实施计划与管理方法，保障品牌项目有序逐步落地
三级计划 管理方法
里程碑计划（项目主计划）
√ 按专业工作流的里程碑定义
√ 关键汇总项目任务定义
√ 用于总体规划
项目执行计划（阶段计划）
√ 包含整个项目期的各项目任务的项目进度计划
√ 反映项目的总体进度和状态
√ 由“范围和变更”流程控制对计划的更改
周工作计划
√ 用于细化每周项目工作任务
√ 为项目组成员指派项目工作
√ 作为项目组成员项目任务完成情况的报告
示 例
示 例
示 例
## Slide 8
在每个阶段的交付验收环节，产出完整的项目交付物
项目实施计划
项目周报
问题/风险清单
需求清单
系统蓝图设计
系统功能清单
系统接口设计
需求清单
项目管理交付物
设计、开发阶段交付物
测试阶段交付物
交付阶段交付物
UAT测试用例
UAT测试报告
压力测试报告
培训手册
系统操作手册（管理员/用户）
SLA
系统运维手册
蓝图设计
UAT 测试报告
功能清单
实施计划
1
2
3
4
接口设计
用户操作手册
基于商派交付管理的最佳实践
## Slide 9
测试方案和测试标准
输出相应测试的文档（用例、执行结果、报告）；
客户UAT确认报告；
测试数据准备；
测试脚本准备；
测试场景设计；
测试脚本执行；
测试结果分析；
性能调优及回归；
测试报告输出；
测试环境准备及拓扑图；
测试工具；
功能测试方案设计；
性能测试方案设计；
其他相关方案设计；
功能测试业务需求理解；
功能测试用例完善与评审；
功能测试用例执行；
功能问题修复与回归验证；
功能测试报告输出；
明确测试目标：如功能/性能/接口测试；
明确业务范围；
5.客户UAT测试
3.功能测试执行
1.测试目标与范围
UAT测试用例准备；
UAT测试数据准备；
UAT测试执行；
UAT测试问题修复；
UAT测试报告确认；
6.测试整合总结
4.性能测试执行
2.测试环境规划
与测试设计
测试过程中我们会按照通常的测试质量标准严格去把控，所有过程中的方案都要和客户进行讨论和确认；已规范为基准，客户满意为最终目标；
## Slide 10
产品测试记录/凭证（功能测试、应用测试、安全测试等，保证产品实用性）
内部截图
## Slide 11
产品测试记录/凭证（测试用例V1.8：用例统计/冒烟用例/全局用例等）
内部截图
## Slide 12
商派的数据迁移 & OMS切换经验
丰富的经验和标准的工作流程，将客户以前的OMS切换到新的OMS，省时省力。
Old OMS
Shopex OMS
平安B2B
小程序
Tmall
JD
WMS
1
1
3
2
1. Shopex 初始化产品主数据
2. 将 Shopex 与 WMS 集成，并同步库存
3. 将历史销售数据导入 Shopex
4. 停止库存写回以前的 OMS
5. Shopex与天猫和京东对接
6. 停止订单被以前的OMS捕获，但仍然可以返回以前订单的发货/退货状态
7. OMS 与 SAP 集成，并将协调结果推送到 SAP 中
3
2
Shopex OMS 管理历史记录数据
订单历史
销售报表
售后报告 ....
通过直接从销售平台集成和捕获，或通过与旧OMS对接。
ERP
4
1
2
3
4
## Slide 13
为众多知名品牌完成OMS切换（例举）
Success Cases:
... ...
迁移计划
## Slide 14
SLA服务水平及售后服务保障
06
PART
## Slide 15
商派售后保障体系
01
系统使用答疑
基于商派提供的产品操作手册范围，如有系统指导或问题咨询，商派可提供系统使用答疑
02
系统非功能指标统计
当客户需了解系统业务量或数据量等非功能数据指标，商派可提供针对性报告，该报告与每月运行报告不冲突
03
系统调优支持
当客户系统出现性能瓶颈影响业务使用时，商派可对系统进行性能分析，并提供系优化优方案
04
系统Bug修复
当系统出现Bug影响业务使用或存在非功能性缺陷时，商派接收到客户需求或报告时，提供缺陷修复服务
05
系统版本升级
当系统存在安全漏洞、产品缺陷、功能缺陷时，商派主动提供系统升级服务，不会对客户产生费用
## Slide 16
商派售后保障体系
一级
二级
四级
系统出现重大故障或主要功能无法实现而将导致重要业务无法完成
核心业务功能无法进行；
超过10%的用户无法登录系统；
系统异常，发生严重程序或数据错误；
系统宕机。
1) 重要业务的共性问题
数据出现异常
兼容性问题
系统出现不稳定现象，并且偶发性间断 2)重要业务的个性问题
个性化系统配置问题
个性数据查询与分析
7×24热线电话
10分钟内响应
7×24热线电话
20分钟内响应
正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪，将导致重大经济损失，或引起（法律）诉讼的问题
系统轻微故障或某些不经常使用的功能无法实现而造成轻微影响系统的正常运作问题
易用性问题，界面显示的问题，咨询类问题
定义
在线问题受理时间
事件类型匹配
紧急程度
三级
系统故障或某些功能无法实现影响系统正常运作，可获得接受替代方法，不影响或者轻微影响系统的正常运作
工作日×24热线电话
2小时内响应
一般操作问题：软件操作、指导使用、打印问题等。
工作日×24热线电话
4小时内响应
## Slide 17
售后应急保障响应升级流程
紧急事件处理总原则：先恢复后追溯
事件发生：
1.网络故障
2.硬件故障
3.DNS故障
4.平台故障
5.订单堵塞
6.平台缓慢
7.DDOS
8.安全事件
9.应用BUG
10.数据库故障
事件响应：
1.5分钟响应问题=》预警监控或客服报障
2.15分钟判断问题=》运维、业务、研发
3.30-60分钟内恢复应用可用
4.信息安全事件或重大代码漏洞，必须在24小时内发布安全补丁包并更新线上系统
5.数据恢复按照RPO与RTO 定义执行
事件通知：
1.30分钟内通知客服负责人，电话和邮件
2.每30分钟通过邮件汇报当时状况
事件升级：
1.事件发生30分钟且判断无法在60分钟能恢复的直接升级到总经理，并由最高领导指挥抢险。
2.通知市场人员进行各种渠道的信息更新及公关工作
事件总结：
1.优化方案
2. 改进计划
3. 损失评估
## Slide 18
商派SLA服务水平标准
[表格]
故障级别 | 严重程度 | 故障描述 | 示例 | 响应时间 | 恢复时间
P0 | 严重 - blocker | 系统无法执行、完全崩溃或严重资源不足，应用模块无法启动，并对相关公司业务的正常运行造成重大影响，或引起(法律)诉讼的问题 | 1. 核心业务功能无法进行 （如订单查询，售后单查询） 2. 用户无法正常登录 3. 日销情况下，15分钟没有进单；S级及以上大促活动期间，5分钟没有进单 4. 系统异常,发生严重程序或数据错误 | 7×24热线电话 10分钟内响应 | 30分钟内解决
P1 | 高 - critical | 系统主要功能无法使用，服务或资源大量丢失，对相关公司业务的正常运行造成较大影响，存在周期性的中断。 | 1.订单无法派分 2. 发货单下发仓库停止或缓慢 | 7×24热线电话 20分钟内响应 | 1小时内解决
P2 | 中 - Major | 系统可以正常使用，不影响业务，部分主要功能无法正常使用。 | 个别订单状态异常，系统操作问题 | 工作日×24热线电话 2小时内响应 | 6小时内解决
P3 | 较低 - Minor/Trivial | 系统可以正常使用，不影响业务，部分非主要功能无法正常使用。 | 可用性问题,界面显示的问题,咨询类问题等 | 工作日×24热线电话 4小时内响应 | 12小时内给出解答
[表格]
级别 | 事件升级对策
P0 | 事件发生30分钟内，如无解决方案或未见效，二级部门负责人则发起升级，邀请TIC的技术专家来协助解决问题
P1 | 事件发生60分钟内，如无解决方案或未见效，二级部门负责人则发起升级，邀请TIC的技术专家来协助解决问题